{"id":25938,"date":"2024-07-09T08:36:45","date_gmt":"2024-07-09T06:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/info.openlane.eu\/help\/faq\/%faq_category%\/7-3-quelle-est-la-procedure-denlevement\/"},"modified":"2025-12-23T10:01:48","modified_gmt":"2025-12-23T09:01:48","slug":"7-3-what-is-the-pickup-procedure","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/info.openlane.eu\/fr-fr\/help\/faq\/for-buyers\/transport-pick-up-process\/7-3-what-is-the-pickup-procedure\/","title":{"rendered":"7.3 Quelle est la proc\u00e9dure d&rsquo;enl\u00e8vement ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"letter-spacing: 0em;\">R\u00e9cup\u00e9rer votre v\u00e9hicule est aussi simple que 1, 2, 3.<\/span><strong><span><br \/>\n<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vous pouvez choisir de r\u00e9cup\u00e9rer la voiture dans votre HUB local ou, si disponible, vous pouvez commander le transport directement \u00e0 votre bureau. L&rsquo;adresse \u00e0 laquelle vous souhaitez que votre v\u00e9hicule soit livr\u00e9 doit \u00eatre accessible par camion, de pr\u00e9f\u00e9rence situ\u00e9e dans une zone industrielle.<\/li>\n<li>Nous offrons \u00e0 nos clients le choix de r\u00e9cup\u00e9rer personnellement leurs v\u00e9hicules achet\u00e9s aupr\u00e8s de vendeurs locaux qui ont opt\u00e9 pour cette option. Cette fonctionnalit\u00e9 n&rsquo;est disponible que si un vendeur a autoris\u00e9 le retrait en personne et que l&rsquo;acheteur et le vendeur sont situ\u00e9s dans le m\u00eame pays.<span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Suivez ces \u00e9tapes et vous traverserez le processus sans h\u00e9siter\u00a0:<\/p>\n<p><strong>\u00c9TAPE 1\u00a0: PRENEZ VOTRE RENDEZ-VOUS<br \/>\n<\/strong>Connectez-vous \u00e0<span>\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb\u00a0<\/em> et t\u00e9l\u00e9chargez votre ou vos autorisations de retrait (PuA). Prenez rendez-vous en ligne ou envoyez votre demande \u00e0 l\u2019adresse e-mail indiqu\u00e9e sur le PuA, accompagn\u00e9e de :<\/p>\n<ul>\n<li>Votre date de retrait pr\u00e9vue\u00a0; assurez-vous que ce d\u00e9lai est d&rsquo;au moins 24 heures et de pr\u00e9f\u00e9rence de 48 heures.<\/li>\n<li>Le nom de la soci\u00e9t\u00e9 de transport.<\/li>\n<li>Le nom du chauffeur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&rsquo;est ainsi que nous nous assurons que votre v\u00e9hicule ne soit pas envoy\u00e9 accidentellement avec le mauvais chauffeur.<span>\u00a0<\/span><strong>N&rsquo;oubliez pas de nous tenir bien inform\u00e9s de la date de prise en charge.<\/strong><span>\u00a0<\/span>C&rsquo;est toujours une bonne id\u00e9e de confirmer tous les d\u00e9tails. V\u00e9rifiez que vous disposez de tous les papiers et documents n\u00e9cessaires.<span>\u00a0<\/span><strong>N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;apporter le PuA\u00a0!<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00c9TAPE 2\u00a0: R\u00c9CUP\u00c9RER VOTRE V\u00c9HICULE<br \/>\n<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0em;\">\u00c0 ce stade, vous proc\u00e9derez diff\u00e9remment selon que vous\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9cup\u00e9rez votre v\u00e9hicule sans utiliser de camion ou de remorque (en le conduisant sur la route), auquel cas vous suivez la colonne de gauche ci-dessous.<\/li>\n<li>Demandez \u00e0 une entreprise de transport de r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9hicule (avec un camion ou une remorque), auquel cas vous suivez la colonne de droite ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains v\u00e9hicules ne peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s que par des entreprises de transport officielles. Vous trouverez ces informations sur le PuA et en ligne (sous \u00ab\u00a0Options de livraison\u00a0\u00bb sur la page de d\u00e9tails du v\u00e9hicule). Si tel est le cas, assurez-vous de suivre la colonne de droite ci-dessous et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 3.<\/p>\n<p><strong>Remarque\u00a0:<span>\u00a0<\/span><\/strong>L&rsquo;assistance au chargement de voitures (par exemple, un chariot \u00e9l\u00e9vateur) dans un HUB peut entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires. Ces frais seront factur\u00e9s localement par le HUB. Ce service est \u00e0 vos propres risques. Dans la liste ci-dessous, vous trouverez un aper\u00e7u\u00a0:<\/p>\n<table border=\"1\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>HUB Belgique (BE) &#8211; Bilzen<\/td>\n<td>Possible sans frais suppl\u00e9mentaires<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Pays-Bas (NL) &#8211; Raamsdonksveer<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Italie (IT) &#8211; Drizzona<\/td>\n<td>Frais suppl\u00e9mentaires &#8211; uniquement en esp\u00e8ces<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Italie (IT) &#8211; Bondeno<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Italie (IT) &#8211; Inveruno<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB France (FR) &#8211; Tarnos<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB France (FR) &#8211; Saint Amand (Bouchain)<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUBS Allemagne (DE) &#8211; Riedstad, Amberg, M\u00f6nchengladbach, Hodenhagen<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Roumanie (RO) &#8211; Pitesti<\/td>\n<td>Frais suppl\u00e9mentaires &#8211; Esp\u00e8ces ou carte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Hongrie (HU) &#8211; Budaors<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB R\u00e9publique tch\u00e8que (CZ) &#8211; Napajedla<\/td>\n<td>Frais suppl\u00e9mentaires &#8211; Seulement en esp\u00e8ces<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Croatie (HR) &#8211; Luka<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Pologne (PL) &#8211; Lajski<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Espagne (ES) &#8211; Madrid<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Portugal (PT) &#8211; Setubal<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Belgique &#8211; Aartselaar (Voitures accident\u00e9es)<\/td>\n<td>Frais suppl\u00e9mentaires &#8211; Seulement en esp\u00e8ces<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>HUB Su\u00e8de (SE) &#8211;\u00a0Falkenberg,\u00a0Bj\u00f6rkvik<\/td>\n<td>Aucune assistance possible<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>IMPORTANT\u00a0:<\/strong><span>\u00a0<\/span>Il est obligatoire de toujours porter un gilet de s\u00e9curit\u00e9 haute visibilit\u00e9 et des chaussures de s\u00e9curit\u00e9 lors de la prise en charge d&rsquo;un v\u00e9hicule dans l&rsquo;un de nos points de retrait\u00a0!<\/p>\n<table border=\"1\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>R\u00e9cup\u00e9ration d&rsquo;un v\u00e9hicule sans camion ni remorque (conduite du v\u00e9hicule sur la route)\u00a0;<span>\u00a0<\/span><\/strong><em>uniquement pour les voitures BE, NL et DE<\/em><strong><br \/>\n<\/strong><\/td>\n<td>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Organiser la prise en charge du v\u00e9hicule par une entreprise de transport (transport par camion ou remorque)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>i. Demandez-nous votre<span>\u00a0<\/span><strong>certificat de livraison (CoD)<\/strong>. Une fois pr\u00eat, vous pourrez le t\u00e9l\u00e9charger depuis votre<span>\u00a0<\/span><em>Mon compte<\/em><span>\u00a0<\/span>. Emportez le CoD avec vous au lieu de prise en charge (avec votre PuA et le rapport de dommages).<\/td>\n<td>i. T\u00e9l\u00e9chargez le PuA (de chaque v\u00e9hicule) et le rapport de dommages depuis votre<span>\u00a0<\/span><em>Mon comptecompte. Assurez-vous que la soci\u00e9t\u00e9 de transport dispose de ces documents et d&rsquo;un<span>\u00a0<\/span><strong>CMR<\/strong><span>\u00a0<\/span>avec elle lorsqu&rsquo;elle r\u00e9cup\u00e8re le v\u00e9hicule.<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\"><strong>Avez-vous oubli\u00e9 votre COD\/PuA\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Si vous (ou votre chauffeur) n&rsquo;avez pas apport\u00e9 le COD\/PuA au lieu de prise en charge, vous devrez le t\u00e9l\u00e9charger \u00e0 partir de votre compte<span>\u00a0<\/span><em>Mon compte<span>\u00a0<\/span><\/em>et l&rsquo;envoyer au lieu de prise en charge par e-mail ou par fax. Vous pouvez trouver ces informations sur le PuA.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00a0ii.R\u00e9cup\u00e9rez le v\u00e9hicule au rendez-vous que vous avez pris \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1.<\/td>\n<td>ii.Votre entreprise de transport r\u00e9cup\u00e9rera le v\u00e9hicule au rendez-vous que vous avez pris \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00a0iii. Lors de la prise en charge,\u00a0<strong>remplissez, datez et signez le certificat de livraison. Assurez-vous qu&rsquo;il est tamponn\u00e9 par le lieu de prise en charge<\/strong>. (Le lieu de prise en charge prendra une copie du certificat de livraison et de la pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 du conducteur et vous rendra, \u00e0 vous ou \u00e0 votre conducteur, l&rsquo;original.)<\/td>\n<td>iii.Vous et votre entreprise de transport devez remplir le CMR (l&rsquo;entreprise de transport vous le fournira).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>iv. Au lieu de prise en charge, veuillez utiliser le rapport de dommages pour v\u00e9rifier tout dommage visible (et inconnu). En cas de dommages suppl\u00e9mentaires, veuillez en informer imm\u00e9diatement le repr\u00e9sentant du lieu de retrait.<\/td>\n<td>iv.Au lieu de retrait, veuillez ajouter tout dommage suppl\u00e9mentaire visible (et inconnu) sur le CMR et en informer imm\u00e9diatement le repr\u00e9sentant du lieu de retrait.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span><a href=\"https:\/\/info.openlane.eu\/fr-fr\/help\/closing-days-and-delays\/hub-opening-hours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour conna\u00eetre les adresses et les heures d&rsquo;ouverture de nos lieux de retrait en Europe.<\/a><\/span><\/p>\n<p><strong><br \/>\n\u00c9TAPE 3\u00a0: T\u00c9L\u00c9CHARGEZ VOTRE COD\/CMR<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>T\u00e9l\u00e9chargez le COD<\/strong><\/td>\n<td><strong>T\u00e9l\u00e9chargez le CMR\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00a0v. Lorsque vous arrivez \u00e0 votre destination avec le v\u00e9hicule, t\u00e9l\u00e9chargez le certificat de livraison compl\u00e9t\u00e9, sign\u00e9, tamponn\u00e9 et dat\u00e9 avec une copie de votre pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 de conducteur dans<span>\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb<\/em>. Votre pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e doit correspondre aux informations figurant sur le certificat de livraison.<span>\u00a0<\/span><a ref=\"magnificPopup\" href=\"https:\/\/info.openlane.eu\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Filled-in-COD-3.0-scaled.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span><strong>Cliquez ici pour voir un exemple de certificat de livraison (CoD) correctement compl\u00e9t\u00e9<\/strong><\/span><\/a><\/td>\n<td>v. T\u00e9l\u00e9chargez le CMR compl\u00e9t\u00e9 en utilisant<span>\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb<\/em>. Le cachet de votre entreprise, votre signature et la date sont requis \u00e0 la position 24 (ou \u00e0 la position 16).<span>\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/info.openlane.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/cmr.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><span>Cliquez ici pour voir un exemple de CMR correctement compl\u00e9t\u00e9<\/span><\/strong><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Une fois votre CMR approuv\u00e9, les documents de votre v\u00e9hicule vous seront envoy\u00e9s par courrier express. Lorsque vous aurez re\u00e7u les documents, veuillez confirmer votre r\u00e9ception dans<span>\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb<\/em><span>\u00a0<\/span>sous<span>\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Mes achats\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0Documents chez l&rsquo;acheteur\u00a0\u00bb<\/em>.<\/td>\n<td>Une fois votre CMR approuv\u00e9, les documents de votre v\u00e9hicule vous seront envoy\u00e9s par courrier express. Une fois les documents re\u00e7us, veuillez confirmer leur r\u00e9ception dans<em><span>\u00a0<\/span>\u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb<span>\u00a0<\/span><\/em>sous \u00ab\u00a0Mes achats\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0Documents chez l&rsquo;acheteur\u00a0\u00bb.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe id=\"editorembed\" style=\"position: absolute; width: 0px; height: 0px; border: none; left: -1000px; top: -1000px;\" tabindex=\"-1\" title=\"Whatfix iframe - intentionally left blank\" data-wfx-element=\"true\" aria-hidden=\"true\"><\/iframe><\/p>\n<p><iframe id=\"editorembed\" style=\"position: absolute; width: 0px; height: 0px; border: none; left: -1000px; top: -1000px;\" tabindex=\"-1\" title=\"Whatfix iframe - intentionally left blank\" data-wfx-element=\"true\" aria-hidden=\"true\"><\/iframe><\/p>\n<p><iframe id=\"editorembed\" style=\"position: absolute; width: 0px; height: 0px; border: none; left: -1000px; top: -1000px;\" tabindex=\"-1\" title=\"Whatfix iframe - intentionally left blank\" data-wfx-element=\"true\" aria-hidden=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9cup\u00e9rer votre v\u00e9hicule est aussi simple que 1, 2, 3. 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