L’enquête OPENLANE met en avant la confiance, la simplicité et la résilience dans un marché en pleine évolution

OPENLANE, la marketplace digitale B2B de confiance pour les véhicules d’occasion en Europe, annonce que sa dernière enquête auprès des acheteurs confirme que les professionnels et les concessionnaires automobiles continuent d’accorder une grande importance à la simplicité, à la fiabilité et à la qualité du service client, dans un contexte de marché de plus en plus difficile à travers l’Europe. Les résultats montrent que les acheteurs européens font confiance à OPENLANE pour acquérir des voitures d’occasion de qualité provenant de toute l’Europe, facilitant ainsi le commerce automobile international.

Tirlemont, Belgique, 22 juillet 2026 — Les résultats de l’enquête d’OPENLANE auprès des professionnels confirment que les acheteurs apprécient une expérience d’achat simple et fiable, tout en soulignant l’importance croissante de la confiance, de la transparence et de l’efficacité opérationnelle dans l’environnement de marché actuel. L’incertitude économique et l’affaiblissement de la demande rendent aujourd’hui les acheteurs plus prudents.

Néanmoins, les marketplaces digitales comme OPENLANE continuent de jouer un rôle central dans le commerce des voitures d’occasion, les clients appréciant la facilité, la rapidité et la portée internationale qu’elles offrent. L’enquête montre également que le bouche-à-oreille reste l’un des principaux moyens par lesquels les acheteurs découvrent OPENLANE, soulignant ainsi l’importance d’une expérience client positive et de relations à long terme.

Professionnelle et fiable

« Nos clients nous disent très clairement ce qui compte le plus pour eux », déclare Grainne van Berkum, présidente d’OPENLANE Europe. « Ils veulent une plateforme en laquelle ils peuvent avoir confiance, une expérience d’achat simple et un partenaire qui les aide à travailler efficacement dans un marché en pleine évolution. Nous sommes fiers que les acheteurs continuent de considérer OPENLANE comme une marketplace professionnelle et fiable. »

Les acheteurs apprécient particulièrement la simplicité du processus d’achat, le professionnalisme de la plateforme et la facilité de faire des affaires à l’international via OPENLANE.

Les clients associent également OPENLANE à la fiabilité, à la transparence et à un accompagnement de qualité.

Les acheteurs en croissance font preuve d’une forte fidélité et recommandent OPENLANE

L’un des résultats les plus encourageants est le niveau élevé de satisfaction des acheteurs qui augmentent leurs volumes d’achat. Ces clients considèrent OPENLANE comme un partenaire de croissance fiable et apprécient particulièrement l’efficacité et la qualité de l’expérience offerte par la plateforme. Parallèlement, l’étude fournit des indications claires sur les domaines dans lesquels de nouvelles améliorations peuvent avoir le plus d’impact. Les acheteurs ont indiqué que la rapidité de livraison, les informations sur les véhicules et la gestion après-vente restent des facteurs importants qui influencent leur expérience globale et leur fidélité.

Les retours des clients contribuent à façonner les améliorations futures

« Les enseignements de cette enquête nous aident à mieux définir nos priorités pour l’avenir », poursuit Grainne van Berkum. « Nous continuerons à investir dans les domaines qui comptent le plus pour nos clients, tout en renforçant davantage la confiance et la simplicité qui caractérisent l’expérience OPENLANE. »

L’enquête a également mis en évidence un vif intérêt pour de futures innovations permettant de rendre les transactions plus simples et plus transparentes pour les acheteurs. OPENLANE a déjà déployé les paiements en devise locale sur plusieurs marchés, notamment en République tchèque, en Pologne, en Hongrie, en Roumanie, au Danemark et en Suède, afin d’aider les acheteurs à effectuer plus facilement et en toute confiance des transactions transfrontalières. Ces enseignements renforcent l’engagement d’OPENLANE à améliorer en permanence sa marketplace digitale tout en accompagnant ses clients sur un marché européen des voitures d’occasion en pleine évolution.

À propos d’OPENLANE Europe

OPENLANE Europe, une unité opérationnelle d’OPENLANE (NYSE : OPLN), fournisseur mondial de solutions technologiques et de remarketing automobile, simplifie le commerce de gros de voitures d’occasion pour permettre à ses clients de réussir. L’entreprise met en relation de manière fluide les constructeurs automobiles, les propriétaires de flottes, les grossistes et les concessionnaires avec des acheteurs dans plus de 50 pays à travers l’Europe. Sa solide marketplace automobile en ligne réduit les risques, améliore la transparence et simplifie les transactions. Basée en Belgique, OPENLANE Europe exerce des activités commerciales en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, rendez-vous sur openlane.eu.

À propos d’OPENLANE Inc.

OPENLANE, Inc. (NYSE : OPLN) simplifie le commerce de gros en mettant en relation les principaux constructeurs automobiles, concessionnaires, sociétés de location, gestionnaires de flottes, sociétés de financement captives et établissements de crédit en tant qu’acheteurs et vendeurs, afin de créer la marketplace digitale de véhicules d’occasion la plus avancée. Nos produits et services innovants offrent une expérience rapide, équitable et transparente qui aide nos clients à prendre de meilleures décisions et à obtenir de meilleurs résultats. Basée à Carmel, dans l’Indiana, OPENLANE compte des collaborateurs aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Uruguay et aux Philippines. Pour plus d’informations et les dernières actualités d’OPENLANE, rendez-vous sur corporate.openlane.com.