7.3 Quelle est la procédure d’enlèvement ?

Récupérer votre véhicule est aussi simple que 1, 2, 3.

  • Vous pouvez choisir de récupérer la voiture dans votre HUB local ou, si disponible, vous pouvez commander le transport directement à votre bureau. L’adresse à laquelle vous souhaitez que votre véhicule soit livré doit être accessible par camion, de préférence située dans une zone industrielle.
  • Nous offrons à nos clients le choix de récupérer personnellement leurs véhicules achetés auprès de vendeurs locaux qui ont opté pour cette option. Cette fonctionnalité n’est disponible que si un vendeur a autorisé le retrait en personne et que l’acheteur et le vendeur sont situés dans le même pays.

Suivez ces étapes et vous traverserez le processus sans hésiter :

ÉTAPE 1 : PRENEZ VOTRE RENDEZ-VOUS
Connectez-vous à « Mon compte »  et téléchargez votre ou vos autorisations de retrait (PuA). Envoyez-les à l’adresse e-mail figurant sur l’autorisation de retrait, accompagnées de :

  • Votre date de retrait prévue ; assurez-vous que ce délai est d’au moins 24 heures et de préférence de 48 heures.
  • Le nom de la société de transport.
  • Le nom du chauffeur.

C’est ainsi que nous nous assurons que votre véhicule ne soit pas envoyé accidentellement avec le mauvais chauffeur. N’oubliez pas de nous tenir bien informés de la date de prise en charge. C’est toujours une bonne idée de confirmer tous les détails. Vérifiez que vous disposez de tous les papiers et documents nécessaires. N’oubliez pas d’apporter le PuA !


ÉTAPE 2 : RÉCUPÉRER VOTRE VÉHICULE
À ce stade, vous procéderez différemment selon que vous :

  • Récupérez votre véhicule sans utiliser de camion ou de remorque (en le conduisant sur la route), auquel cas vous suivez la colonne de gauche ci-dessous.
  • Demandez à une entreprise de transport de récupérer le véhicule (avec un camion ou une remorque), auquel cas vous suivez la colonne de droite ci-dessous.

Certains véhicules ne peuvent être récupérés que par des entreprises de transport officielles. Vous trouverez ces informations sur le PuA et en ligne (sous « Options de livraison » sur la page de détails du véhicule). Si tel est le cas, assurez-vous de suivre la colonne de droite ci-dessous et à l’étape 3.

Remarque : L’assistance au chargement de voitures (par exemple, un chariot élévateur) dans un HUB peut entraîner des frais supplémentaires. Ces frais seront facturés localement par le HUB. Ce service est à vos propres risques. Dans la liste ci-dessous, vous trouverez un aperçu :

HUB Belgique (BE) – Bilzen Possible sans frais supplémentaires
HUB Pays-Bas (NL) – Raamsdonksveer Aucune assistance possible
HUB Italie (IT) – Drizzona Frais supplémentaires – uniquement en espèces
HUB Italie (IT) – Bondeno Aucune assistance possible
HUB Italie (IT) – Inveruno Aucune assistance possible
HUB France (FR) – Villeneuve Saint Georges Aucune assistance possible
HUB France (FR) – Saint Amand (Bouchain) Aucune assistance possible
HUBS Allemagne (DE) – Riedstad, Amberg, Mönchengladbach, Hodenhagen Aucune assistance possible
HUB Roumanie (RO) – Pitesti Frais supplémentaires – Espèces ou carte
HUB Hongrie (HU) – Budaors Aucune assistance possible
HUB République tchèque (CZ) – Napajedla Frais supplémentaires – Seulement en espèces
HUB Croatie (HR) – Luka Aucune assistance possible
HUB Pologne (PL) – Lajski Aucune assistance possible
HUB Espagne (ES) – Madrid Aucune assistance possible
HUB Portugal (PT) – Setubal Aucune assistance possible
Belgique – Aartselaar (Voitures accidentées) Frais supplémentaires – Seulement en espèces
HUB Suède (SE) – Falkenberg, Björkvik Aucune assistance possible

IMPORTANT : Il est obligatoire de toujours porter un gilet de sécurité haute visibilité et des chaussures de sécurité lors de la prise en charge d’un véhicule dans l’un de nos points de retrait !

 

Récupération d’un véhicule sans camion ni remorque (conduite du véhicule sur la route) ; uniquement pour les voitures BE, NL et DE

 

Organiser la prise en charge du véhicule par une entreprise de transport (transport par camion ou remorque)

i. Demandez-nous votre certificat de livraison (CoD). Une fois prêt, vous pourrez le télécharger depuis votre Mon compte . Emportez le CoD avec vous au lieu de prise en charge (avec votre PuA et le rapport de dommages). i. Téléchargez le PuA (de chaque véhicule) et le rapport de dommages depuis votre Mon comptecompte. Assurez-vous que la société de transport dispose de ces documents et d’un CMR avec elle lorsqu’elle récupère le véhicule.
Avez-vous oublié votre COD/PuA ?

Si vous (ou votre chauffeur) n’avez pas apporté le COD/PuA au lieu de prise en charge, vous devrez le télécharger à partir de votre compte Mon compte et l’envoyer au lieu de prise en charge par e-mail ou par fax. Vous pouvez trouver ces informations sur le PuA.

 ii.Récupérez le véhicule au rendez-vous que vous avez pris à l’étape 1. ii.Votre entreprise de transport récupérera le véhicule au rendez-vous que vous avez pris à l’étape 1.
 iii. Lors de la prise en charge, remplissez, datez et signez le certificat de livraison. Assurez-vous qu’il est tamponné par le lieu de prise en charge. (Le lieu de prise en charge prendra une copie du certificat de livraison et de la pièce d’identité du conducteur et vous rendra, à vous ou à votre conducteur, l’original.) iii.Vous et votre entreprise de transport devez remplir le CMR (l’entreprise de transport vous le fournira).
iv. Au lieu de prise en charge, veuillez utiliser le rapport de dommages pour vérifier tout dommage visible (et inconnu). En cas de dommages supplémentaires, veuillez en informer immédiatement le représentant du lieu de retrait. iv.Au lieu de retrait, veuillez ajouter tout dommage supplémentaire visible (et inconnu) sur le CMR et en informer immédiatement le représentant du lieu de retrait.

Cliquez ici pour connaître les adresses et les heures d’ouverture de nos lieux de retrait en Europe.


ÉTAPE 3 : TÉLÉCHARGEZ VOTRE COD/CMR

Téléchargez le COD Téléchargez le CMR 
 v. Lorsque vous arrivez à votre destination avec le véhicule, téléchargez le certificat de livraison complété, signé, tamponné et daté avec une copie de votre pièce d’identité de conducteur dans « Mon compte ». Votre pièce d’identité téléchargée doit correspondre aux informations figurant sur le certificat de livraison. Cliquez ici pour voir un exemple de certificat de livraison (CoD) correctement complété v. Téléchargez le CMR complété en utilisant « Mon compte ». Le cachet de votre entreprise, votre signature et la date sont requis à la position 24 (ou à la position 16). Cliquez ici pour voir un exemple de CMR correctement complété
Une fois votre CMR approuvé, les documents de votre véhicule vous seront envoyés par courrier express. Lorsque vous aurez reçu les documents, veuillez confirmer votre réception dans « Mon compte » sous « Mes achats » > « Documents chez l’acheteur ». Une fois votre CMR approuvé, les documents de votre véhicule vous seront envoyés par courrier express. Une fois les documents reçus, veuillez confirmer leur réception dans « Mon compte » sous « Mes achats » > « Documents chez l’acheteur ».

 

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