FAQ

3. Mise aux enchères

Soyez bien informé et naviguez en toute confiance sur notre plateforme de vente aux enchères. Que vous soyez un nouvel enchérisseur ou un professionnel chevronné, vous trouverez tous les détails essentiels pour vous aider à vous engager facilement et à tirer le meilleur parti de votre expérience de la vente aux enchères.

3.1 Quel est le moyen le plus efficace de rechercher des véhicules ?

Vous recherchez un véhicule particulier ? Ou une gamme de véhicules différents qui conviennent à votre clientèle ou à votre entreprise automobile ? Vous pouvez utiliser différentes options de recherche  pour rechercher des véhicules.

Il y a trois façons de trouver le véhicule que vous recherchez :

  1. Recherche rapide
    Effectuez une recherche rapide à partir de la page d’accueil, en sélectionnant quelques critères. Cliquez sur le bouton  « Recherche »  pour débuter votre recherche. La quantité de critères est ici limitée. Si vous souhaitez effectuer une recherche plus détaillée, choisissez l’option 2.
  2. Recherche avancée
    Cliquez sur Trouver des véhicules et utilisez les critères de recherche les plus appropriés : la marque, le modèle, le type de carburant, la fourchette de prix ou peut-être le  type de vente aux enchères … C’est vous qui décidez. De plus, vous pouvez vous connecter et enregistrer vos filtres de recherche afin de faciliter et d’accélérer vos recherches à venir.
  3. Aperçu des enchères
    Vous pouvez également filtrer les résultats à partir de la page Ventes aux enchères. Définissez vos filtres dans la partie gauche de l’écran et vous trouverez rapidement et facilement le véhicule que vous recherchez. Vous pouvez également enregistrer ces recherches pour les réutiliser ultérieurement.

Voici quelques conseils utiles que vous pouvez suivre :

  1. Notifications par courriel
    Vous pouvez demander au système de vous avertir lorsque des véhicules correspondant à vos recherches sauvegardées apparaissent sur le site web. Inutile de parcourir les 12 000 véhicules proposés chaque jour. Il vous suffit de vous détendre et d’attendre. Pour recevoir une notification par courrier électronique, suivez les étapes suivantes :

    1. Connectez-vous à « Mon compte ».
    2. Cliquez sur « Paramètres » puis sur « Notifications ».
    3. Cochez la case « Autoriser la réception d’e-mails basés sur les critères de mes Recherches enregistrées ».
  2. Application mobile
    L’application mobile OPENLANE vous permet de trouver des véhicules, de gérer vos enchères et de rester informé des événements les plus importants des ventes aux enchères. Cliquez ici pour savoir comment utiliser l’application et en tirer le meilleur parti.
3.2 Comment fonctionne la mise aux enchères ?

Une fois inscrit sur OPENLANE, vous pouvez participer à des ventes aux enchères. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la manière de faire une enchère  ici. Vous trouverez différents types de ventes aux enchères sur notre site d’enchères automobiles en ligne. Chaque type a ses avantages spécifiques.

Pour vous préparer à gagner, nous vous recommandons toujours de vous renseigner sur le processus, depuis l’offre jusqu’au paiement et à la livraison.

3.3 Comment faire une offre ?

Une fois que vous vous êtes inscrit auprès d’OPENLANE avec un numéro de TVA et une adresse électronique valides, vous pouvez participer à des ventes aux enchères. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la manière de faire une enchère ici. N’oubliez pas que chaque offre est contraignante. Il n’est pas permis d’annuler une offre placée.

Vous ne pouvez pas placer d’offre ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas placer d’offre :

  • Vous n’êtes pas connecté. Cela peut vous paraître évident mais dans la réalité, cela se produit bien plus souvent que vous ne le croyez.
  • Notre système vérifie la validité des numéros de TVA. S’il estime que le vôtre n’est pas valide, il vous bloque automatiquement.
  • Un de vos paiements est en retard. Conformément à nos Conditions générales, vous êtes tenu de payer un véhicule dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de la transaction. Notre système vous enverra un rappel après quatre jours ouvrables. Après six jours, votre compte sera bloqué et vous ne pourrez plus enchérir.
  • Le service clientèle vous a retiré le droit d’utiliser votre compte pour des raisons telles que des documents de livraison finale en attente, un comportement indésirable, des véhicules annulés, une communication ou une conduite non professionnelle, etc.
3.4 Pourquoi et quand les ventes aux enchères sont-elles parfois prolongées ?

Si vous participez à nos ventes aux enchères, vous rencontrerez peut-être deux types de prolongation d’enchères : x-Time et Ultimo. Les deux ont pour but de vous permettre de soumettre votre meilleure offre.

x-Time – offres synchronisées
x-Time est une phase particulière qui commence lorsque la durée initiale de l’enchère a pris fin. Pendant la phase x-Time, les véhicules de cette vente aux enchères sont à nouveau mis aux enchères. Vous trouverez des informations détaillées sur cette procédure ici ! Le plus offrant à la fin de la phase x-Time est presque certain d’être choisi.

CONSEIL : Utilisez « Mes offres » pour suivre et améliorer votre offre pendant la phase x-Time et remportez l’enchère !

Ultimo – 5 minutes supplémentaires pour remporter plus de véhicules
Avec Ultimo, si vous remportez une enchère, vous disposez immédiatement de 5 minutes supplémentaires pour présenter votre meilleure et dernière offre. Cela vous permet d’augmenter considérablement vos chances de réussite. Au fil des ans, nous avons reçu de nombreuses demandes de clients souhaitant augmenter leur offre alors que la vente aux enchères était déjà terminée. Dans la plupart des cas, ces clients avaient remporté l’enchère mais s’étaient rendu compte que leur offre avait peu de chances d’être acceptée par le vendeur. Si vous détenez l’enchère la plus élevée à la fin d’une vente aux enchères, vous recevrez une notification par courrier électronique et/ou dans votre navigateur. En plus de vous informer que vous avez remporté l’enchère, cette notification contiendra une invitation unique à soumettre votre meilleure et dernière offre. En cliquant sur le lien, vous serez dirigé vers la page Car Detail du véhicule concerné.

Les enchères suivantes sont exclues des enchères Ultimo

3.5 Lorsque j’ai remporté une enchère, est-ce que je reçois toujours le véhicule ?

Si votre offre est la plus élevée à la fin de la vente aux enchères, cela ne signifie pas automatiquement que vous remportez le véhicule. Dans la plupart des cas, la décision finale revient au vendeur. Le vendeur peut décider d’accepter l’offre ou de la refuser. Une décision est prise dans les deux jours ouvrables (ou parfois plus longtemps, auquel cas le délai de cette décision sera indiqué sur la page de description du véhicule). Chaque offre reste valable jusqu’à ce que la décision finale soit prise.

Comment savoir si le vendeur vous a attribué le véhicule ?

1. Via Mon compte :
• Lorsque le vendeur accepte de vous céder le véhicule, celui-ci passe du statut « En attente de l’accord du vendeur » au statut « À finaliser » dans « Mes commandes ». Ici, vous devez confirmer le véhicule.

• Si le vendeur décide de ne pas vous attribuer le véhicule, celui-ci passera automatiquement de « En attente de l’accord du vendeur » à « Historique de mes véhicules perdus » dans le dossier « Archives ». Ce dernier dossier comprend également les véhicules pour lesquels vous avez fait une offre mais que vous n’avez pas remportés. Il stocke toutes les offres des trois derniers mois.

2. Par courriel :
Vous pouvez choisir de recevoir des courriels automatiques vous informant de l’attribution ou non du véhicule. Vous pouvez modifier vos paramètres de messagerie dans « Mon compte », dans « Paramètres du compte », sous « Modifier mes paramètres de notification ».

3. Attribution garantie
Vous ne souhaitez pas dépendre du bon vouloir du vendeur pour que vos offres soient acceptées ? Dans ce cas, vous avez deux possibilités. OPENLANE organise des ventes aux enchères avec garantie d’attribution.
Recherchez :

  • Enchères avec achat immédiat : vous pouvez éviter tout le processus d’enchères en étant le premier à indiquer le prix d’achat immédiat. Le véhicule vous sera attribué à la fin de la vente aux enchères.
  • Enchères ciblées : si votre offre gagnante est au moins aussi élevée que le prix cible, le véhicule vous sera attribué à la fin de l’enchère.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les différents types de ventes aux enchères organisées par OPENLANE et les avantages qu’ils présentent pour vous et votre situation particulière.

3.6 Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon achat ?

Vous ne pouvez pas annuler une offre que vous avez faite. Le vendeur a le choix de refuser votre offre, mais cette décision reste à son entière discrétion.

Chaque offre est contraignante. Si votre offre est acceptée et que le véhicule vous est vendu, vous ne pouvez pas annuler votre offre ou l’achat. Le paiement doit être effectué.

Si vous refusez de payer ? Vous rompez un contrat juridique. Outre les conséquences juridiques évidentes que cela entraîne, vous serez empêché d’enchérir.

Pour une explication complète de notre politique en matière d’annulations, veuillez lire nos Conditions générales, en particulier la section « Blocage et annulations ».

3.7 La directive européenne relative aux droits des consommateurs s’applique-t-elle à mon achat ?

Les clients d’Europe continentale ne peuvent pas annuler un achat en invoquant la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/EU). 

Article 2.1. La directive 2011/83/EU du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs définit le consommateur comme « toute personne physique qui, dans les contrats relevant de la présente directive, agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale” ; En outre, la Cour de justice européenne a déjà établi que les mesures de protection des consommateurs ne sont pas applicables aux contrats à double finalité, sauf si l’usage professionnel est pratiquement inexistant. 

Étant donné que vous êtes une société ou un commerçant personne physique, la directive européenne sur les droits des consommateurs – ainsi que toute autre législation protégeant les consommateurs – ne s’applique pas à notre relation commerciale. En outre, les articles 4.1.2 et 8.1. de nos Conditions générales prévoient que le véhicule est acheté à des fins professionnelles importantes.

3.8 Comment faire une réclamation ?

L’état du véhicule ou le service que vous avez reçu n’ont pas répondu à vos attentes ? Nous voulons en savoir plus ! Nous avons mis en place des procédures pour garantir un traitement rapide et équitable de votre réclamation.

Veuillez lire notre politique en matière de réclamations. Elle contient des informations détaillées sur la manière dont nous traitons les réclamations. Elle comprend également une liste d’éléments ne pouvant faire l’objet d’une réclamation.

Vous trouverez notre politique en matière de réclamations dans « Mon compte », sous « Réclamations ».

Si votre réclamation porte sur un élément couvert par notre politique de réclamations, vous pouvez la soumettre directement dans « Mes réclamations » :

  • sélectionnez « Réclamations ».
  • Sélectionnez « Faire une nouvelle réclamation ».
  • Sélectionnez le véhicule en question.
  • Saisissez les détails de la réclamation et ajoutez toute image/vidéo ou tout document supplémentaire à l’appui de votre demande.

Si vous ne trouvez pas votre véhicule dans la section « réclamations », veuillez envoyer votre réclamation et tout document/vidéo/toute image supplémentaire directement à claims@openlane.eu.

Notre service des réclamations examinera votre réclamation et en vérifiera la validité sur la base de nos Conditions générales. Vous serez informé directement par courriel par l’adresse e-mail claims@openlane.eu.

Vous disposez d’un délai de cinq jours pour accepter le résultat. Si vos coordonnées bancaires sont nécessaires, nous vous demanderons de les fournir dans ce délai de cinq jours.

3.9 Pourquoi la vente de voitures néerlandaises à des acheteurs non européens fait-elle l’objet de restrictions ?

Cela est lié à une taxe spéciale sur les véhicules, appelée BPM, qui est liée aux émissions de CO2 d’un véhicule, ce qui est le cas pour la grande majorité des véhicules néerlandais.

L’une des réglementations fiscales néerlandaises stipule que le remboursement de la taxe automobile payée (BPM) n’est autorisé que pour les voitures BPM néerlandaises qui ont été exportées et immatriculées de manière permanente/durable dans un pays de l’UE/EEE*.

Les autorités fiscales néerlandaises ont mené une enquête en 2019 et ont conclu que l’exportation de voitures BPM vers des pays hors UE/EEE n’est pas autoriséeet peut entraîner des taxes supplémentaires.

* Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

3.10 Comment OPENLANE répond-il aux exigences grecques relatives aux véhicules importés ?

Le gouvernement grec a plusieurs exigences importantes pour les voitures importées. Bien qu’OPENLANE s’engage à soutenir les concessionnaires automobiles professionnels dans l’exportation de véhicules, il est difficile de garantir que tous nos véhicules sont conformes à toutes les réglementations d’importation des différents pays de notre marché. Cependant, nous améliorons continuellement la disponibilité des informations et de la documentation sur les véhicules. Voici ce avec quoi nous vous aidons aujourd’hui :

Validité du contrôle technique : Pour certaines voitures, la date de validité du contrôle technique est facilement disponible sur notre site Web. Vous pouvez la trouver sur la page de description de la voiture sous « État ».

FAQ greek-requirements_fr

Pour les voitures pour lesquelles ces informations ne sont pas indiquées sur notre site Web, nous vous conseillons de consulter les ressources suivantes :

* IMPORTANT : Pour la majorité des véhicules néerlandais de plus de 3 ans, OPENLANE fournit des documents de véhicule allemands. Dans ce cas, le document de contrôle technique allemand n’est pas délivré.


Disponibilité du document de contrôle technique :
 actuellement, ce document n’est pas obligatoire pour l’exportation de voitures. OPENLANE fournit ce document uniquement si nous le recevons du vendeur.

Norme EURO : OPENLANE fournit toutes les informations concernant la norme d’émission reçues du vendeur ou d’une base de données externe. Nous vous conseillons de consulter une autre source pour obtenir les informations exactes concernant les normes Euro 5a et Euro 5b.

Attention : un contrôle technique manquant n’est pas considéré comme une raison valable pour demander l’annulation d’un véhicule attribué. 

3.11 OPENLANE vend-il uniquement des véhicules d’occasion ?

Bien qu’OPENLANE ne vende que des véhicules d’occasion, la directive européenne sur la TVA stipule qu’un véhicule est toujours considéré comme neuf s’il remplit l’une des conditions suivantes :

  • le véhicule a été utilisé pendant moins de six mois à compter de la date de mise en service, ce qui signifie que l’acheteur a pris possession du véhicule dans les six mois qui ont suivi sa mise en service.
  • Le véhicule n’a pas parcouru plus de 6000 kilomètres.

Les véhicules qui remplissent l’une ou l’autre de ces conditions sont toujours considérés comme neufs et les procédures d’immatriculation sont les mêmes que pour un véhicule neuf. Les factures d’OPENLANE sont créées automatiquement, dès réception du paiement du véhicule, conformément à la législation et au régime de TVA belges. Toutes les dispositions légales en la matière sont mentionnées sur la facture.

Attention : lors de la revente de ces biens, les acheteurs de l’Union européenne ne pourront pas appliquer les régimes spéciaux applicables aux biens d’occasion qui seraient éventuellement prévus par leur législation nationale.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Utilisez l’auto-assistance.

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