FAQ

3. Processo d’asta

Siate pienamente informati e sicuri di navigare nella nostra piattaforma d’asta. Che si tratti di un offerente alle prime armi o di un professionista esperto, troverete tutti i dettagli essenziali per aiutarvi a partecipare con facilità e a sfruttare al meglio la vostra esperienza d’asta.

3.1 Qual è il modo più efficace per cercare i veicoli?

Stai cercando un’auto specifica? O una gamma di auto diverse che si adattano alla tua clientela o alla tua attività nel settore automobilistico? Puoi utilizzare diverse opzioni di ricerca per cercare le auto.

Ci sono tre modi per trovare il veicolo che stai cercando:

  1. Ricerca rapida
    Effettua una ricerca rapida dalla pagina iniziale, selezionando una serie di criteri. Clicca sul pulsante “Cerca” e sarà pronto per iniziare. Qui la quantità di criteri è limitata. Pertanto, se desideri effettuare una ricerca più dettagliata, scegli l’opzione 2.
  2. Ricerca avanzata
    Clicca su Trova auto e utilizza i criteri di ricerca più appropriati: la marca, il modello, il tipo di carburante, la fascia di prezzo o forse il tipo di asta  … Decidi tu. Inoltre, puoi effettuare il login e salvare il filtro di ricerca per rendere tutto ancora più rapido e semplice la prossima volta.
  3. Panoramica delle aste
    Puoi anche filtrare i risultati dalla pagina Aste. Impostando i filtri sul lato sinistro dello schermo, troverai il veicolo che stai cercando in modo facile e veloce. Puoi anche salvare queste ricerche per un secondo momento.

Ecco alcuni suggerimenti speciali che puoi tenere d’occhio:

  1. Notifiche via e-mail
    Puoi chiedere al sistema di inviarti una notifica ogni qualvolta i veicoli corrispondenti alle tue ricerche salvate appaiono sul sito web. Non c’è bisogno di sfogliare ogni giorno i 12.000 veicoli in offerta. Devi solo rilassarti e aspettare. Per ricevere una notifica via e-mail, attieniti alla seguente procedura:

    1. accedi a “Il mio account”.
    2. Clicca su “Impostazioni”, quindi su “Notifiche”.
    3. Spunta la casella “Autorizza la ricezione di e-mail in base ai miei criteri di ricerca salvati”.
  2. App mobile
    L’app mobile OPENLANE ti permette di trovare le auto, gestire le tue offerte e rimanere informato sugli eventi d’asta più importanti. Clicca qui per leggere come utilizzare l’applicazione e trarne il massimo vantaggio.
3.2 Come funziona il processo d’asta?

Una volta registrato su OPENLANE, potrai partecipare alle aste. Scopri tutto quello che c’è da sapere su come fare un’offerta qui. Tra le nostre aste di auto online troverai una varietà di tipi di aste. Ogni tipo ha i suoi vantaggi specifici.

Per prepararti a vincere, consigliamo sempre di informarti sul processo che va dall’ offerta al pagamento fino alla consegna.

3.3 Come posso fare un’offerta?

Dopo esserti registrato con un numero di partita IVA e un indirizzo e-mail validi su OPENLANE, potrai partecipare alle aste. Scopri tutto quello che c’è da sapere su come fare un’offerta qui. Tieni presente che ogni offerta è vincolante. Non è consentito annullare un’offerta presentata.

Non riesci a fare un’offerta?
Ci sono diversi motivi per cui potresti non essere in grado di fare un’offerta: 

  • Non hai effettuato il login. Sì, lo sappiamo, ma succede molto più spesso di quanto si possa credere.
  • Il nostro sistema verifica le partite IVA per assicurarsi che siano valide. Se ritiene che la tua non sia valida, la blocca automaticamente.
  • Uno dei tuoi pagamenti è in ritardo. Secondo i nostri Termini e Condizioni, devi pagare un veicolo entro due giorni lavorativi dalla conferma. Il nostro sistema ti invierà un promemoria dopo quattro giorni lavorativi. Dopo sei giorni, il tuo conto verrà bloccato e non potrai più fare offerte.
  • Il servizio clienti ti ha revocato il diritto di utilizzare il tuo account per motivi quali: documenti di consegna finali in sospeso, comportamento indesiderato, auto cancellate, comunicazione o comportamento non professionale, ecc.
3.4 Perché e quando le aste vengono talvolta prolungate?

Se partecipi alle nostre aste, potresti imbattersi in due tipi di estensione d’asta: x-Time e Ultimo. Entrambi esistono per darti la possibilità di fare la tua migliore offerta.

x-Time – offerte sincronizzate
x-Time è una fase speciale che inizia dopo la fine della durata originale dell’asta. Durante l’x-Time, i veicoli di quell’asta vengono messi nuovamente all’asta. La procedura esatta si trova qui! Il miglior offerente alla fine dell’x-Time è quasi certo di ottenere l’assegnazione.

CONSIGLIO: utilizza “Le mie offerte” per seguire e migliorare la tua offerta durante l’x-Time e vincere l’asta!

Ultimo – 5 minuti extra per aggiudicarsi più auto
Con Ultimo, se risulti vincitore di un’asta, ottieni immediatamente 5 minuti aggiuntivi per fare la tua migliore e ultima offerta. Questa è la tua opportunità di aumentare drasticamente le possibilità di assegnazione. Nel corso degli anni, abbiamo ricevuto numerose richieste da parte dei clienti di aumentare l’offerta quando l’asta era già terminata. Nella maggior parte dei casi, questi clienti avevano vinto l’asta ma si erano resi conto che la loro offerta aveva poche possibilità di essere accettata dal venditore. Se detieni l’offerta più alta al termine di un’asta, riceverai una notifica via e-mail e/o nel tuo browser. Oltre a notificarti di aver vinto l’asta, questa notifica conterrà un invito unico a presentare la tua migliore e ultima offerta. Cliccando sul link, verrai indirizzato alla pagina del dettaglio auto del veicolo in questione.

Le seguenti aste sono escluse dalle aste Ultimo

3.5 Ho vinto l’asta, ricevo sempre il veicolo?

Se la tua offerta è la più alta al termine dell’asta, non significa automaticamente che ti sei aggiudicato il veicolo. Nella maggior parte dei casi, la decisione finale spetta al venditore. Il venditore può decidere se accettare l’offerta o rifiutarla. La decisione viene presa entro due giorni lavorativi (o talvolta più a lungo; in tal caso i tempi di questa decisione saranno indicati nella pagina di descrizione dell’auto). Ogni offerta rimane valida fino alla decisione finale.

Come puoi scoprire se il venditore ti ha assegnato il veicolo?

1. Tramite Il mio account:
• Quando il venditore accetta di assegnarti il veicolo, questo passa da “In attesa dell’accordo del venditore” a “Da completare” in “I miei ordini”. Qui devi confermare il veicolo.

• Se il venditore decide di non assegnarti il veicolo, questo passerà automaticamente da “In attesa di accordo con il venditore” a “La mia cronologia delle auto perse” nella cartella “Archivio”. Quest’ultima cartella comprende anche i veicoli per i quali hai fatto un’offerta ma che non hai vinto. Memorizza tutte le offerte degli ultimi tre mesi.

2. Via e-mail:
Puoi scegliere di ricevere e-mail automatiche che ti informano se ti è stato assegnato o meno il veicolo. Puoi modificare le tue impostazioni e-mail in “Il mio account”, in “Impostazioni account”, alla voce “Regola le mie impostazioni di notifica”.

3. Assegnazione garantita
Se non vuoi affidarti al venditore per assegnare le tue offerte? Ci sono delle alternative. OPENLANE gestisce aste in cui l’assegnazione è garantita. Cerca:

  • Aste Compralo Subito: puoi evitare l’intero processo di offerta se sarai il primo a inserire il prezzo Compralo Subito. Il veicolo ti sarà assegnato al termine dell’asta.
  • Aste Target: se la tua offerta vincente è almeno pari al prezzo target, al termine dell’asta ti verrà assegnato il veicolo.

Clicca qui per saperne di più sui diversi tipi di aste gestite da OPENLANE e su come potrebbero essere vantaggiose per te e la tua situazione specifica.

3.6 Che cosa succede se voglio annullare il mio acquisto?

Non puoi annullare un’offerta fatta. Il venditore ha la possibilità di rifiutare la tua offerta, ma ciò è interamente a discrezione del venditore. Ogni offerta è vincolante.

Se la tua offerta viene accettata e il veicolo viene venduto a te, non puoi annullare la tua offerta o l’acquisto.

Il pagamento dev’essere effettuato. Se ti rifiuti di pagare? Infrangerai un contratto legale. A parte le ovvie ramificazioni legali, ti verrà impedito di fare offerte.

Per una spiegazione completa della nostra politica in merito agli annullamenti, ti preghiamo di leggere i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione ‘”Blocco e cancellazioni”.

3.7 La Direttiva UE sui diritti dei consumatori si applica al mio acquisto?

I clienti dell’Europa continentale non possono annullare un acquisto in base alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/EU). 

Articolo 2.1. della Direttiva 2011/83/EU del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori definisce il consumatore come “qualsiasi persona fisica che, nei contratti coperti dalla presente Direttiva, agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale”. Inoltre, la Corte di Giustizia europea ha già stabilito che le misure di protezione dei consumatori non sono applicabili ai contratti a doppio scopo, a meno che l’uso professionale non sia praticamente inesistente. 

Poiché sei una società o un commerciante persona fisica, la Direttiva UE sui diritti dei consumatori – e qualsiasi altra legislazione a tutela dei consumatori – non è applicabile alla nostra relazione commerciale. Inoltre, l’Articolo 4.1.2 e l’Articolo 8,1. dei nostri Termini e Condizioni indicano che il veicolo viene acquistato per scopi professionali sostanziali.

3.8 Come posso presentare un reclamo?

Le condizioni del veicolo o il servizio ricevuto non sono stati all’altezza delle tue aspettative? Vogliamo saperlo! Abbiamo messo in atto delle procedure per garantire che la tua richiesta di risarcimento sia gestita in modo equo e rapido.

Ti invitiamo a leggere la nostra politica sulle richieste di risarcimento. Contiene informazioni dettagliate su come trattiamo i reclami. Include anche un elenco di elementi esclusi. Puoi trovare la nostra politica sui reclami nella sezione “Il mio account”, alla voce “Reclami”.

Se il tuo reclamo è coperto dalla nostra polizza sui reclami, puoi inoltrare il tuo reclamo direttamente in “I miei reclami”:

  • selezionare “Reclami”.
  • Seleziona “Presentare una nuova richiesta di risarcimento”.
  • Seleziona il veicolo corretto.
  • Inserisci i dettagli del reclamo e aggiungi eventuali immagini/video o documenti aggiuntivi a sostegno della tua richiesta.

Se non riesci a trovare il suo veicolo nella sezione “Reclami”, ti preghiamo di inviare la tua richiesta di risarcimento e qualsiasi altro documento/videocumento/immagine di supporto direttamente a claims@openlane.eu.

Il nostro ufficio sinistri analizzerà la tua richiesta e verificherà se è valida in base ai nostri termini e condizioni. Verrai informato direttamente via e-mail da claims@openlane.eu.

Hai cinque giorni di tempo per accettare il risultato. Se sono necessarie le tue coordinate bancarie, ti chiederemo di fornirle entro questi cinque giorni.

3.9 Perché la vendita di auto olandesi ad acquirenti extracomunitari è limitata?

Ciò è collegato a una tassa speciale sui veicoli, chiamata BPM, che è correlata alle emissioni di CO2 di un veicolo, come nel caso della stragrande maggioranza dei veicoli olandesi.

Una delle normative fiscali olandesi stabilisce che il rimborso della tassa automobilistica pagata (BPM) è consentito solo per le auto BPM olandesi che sono state esportate e reimmatricolate in modo permanente/sostenibile in un paese UE/SEE*.

Le autorità fiscali olandesi hanno condotto un’indagine nel 2019 e hanno concluso che l’esportazione di auto BPM in paesi non UE/SEE non è consentita e potrebbe comportare tasse aggiuntive.

* Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia e Regno Unito.

3.10 In che modo OPENLANE supporta i requisiti greci per le auto importate?

Il governo greco ha diversi requisiti importanti per le auto importate. Mentre OPENLANE si impegna a supportare i commercianti di auto professionisti nell’esportazione di veicoli, è difficile garantire che tutti i nostri veicoli siano conformi a tutte le normative di importazione dei diversi paesi nel nostro mercato. Tuttavia, stiamo continuando a migliorare costantemente la disponibilità di informazioni e documentazione sui veicoli. Ecco in cosa ti stiamo aiutando oggi:

Validità dell’ispezione tecnica: Per alcune auto la data di validità dell’ispezione tecnica è prontamente disponibile sul nostro sito web. Puoi trovarla nella pagina di descrizione dell’auto in “Condizione”.

FAQ greek-requirements_en

Per le auto in cui queste informazioni non sono indicate sul nostro sito web, ti consigliamo di consultare le seguenti risorse:

* IMPORTANTE: Per la maggior parte dei veicoli olandesi di età superiore ai 3 anni, OPENLANE fornisce documenti tedeschi per i veicoli. In questo caso, il documento di ispezione tecnica tedesco non viene rilasciato.


Disponibilità del documento di ispezione tecnica:
 attualmente questo documento non è obbligatorio per le auto esportate. OPENLANE fornisce questo documento solo se lo riceviamo dal Venditore.

Norma EURO: OPENLANE fornisce tutte le informazioni relative allo standard sulle emissioni ricevute dal venditore o da un database esterno. Ti consigliamo di consultare un’altra fonte per acquisire le informazioni esatte relative a Euro 5a ed Euro 5b.

Nota bene: una mancata revisione tecnica non è considerata una ragione valida per richiedere l’annullamento di un veicolo assegnato. 

3.11 OPENLANE vende solo veicoli usati?

Sebbene OPENLANE venda solo veicoli acquistati in precedenza, la Direttiva IVA dell’UE stabilisce che un veicolo è ancora considerato nuovo se soddisfa una delle seguenti condizioni:

  • Il veicolo è stato utilizzato per meno di sei mesi dalla data di messa in servizio, il che significa che l’acquirente è entrato in possesso del veicolo entro sei mesi dalla sua entrata in funzione.
  • Il veicolo è stato guidato per non più di 6000 chilometri.

I veicoli che soddisfano una di queste condizioni sono ancora classificati come nuovi e le procedure di immatricolazione saranno organizzate come per un veicolo nuovo. Le fatture di OPENLANE vengono create automaticamente, non appena viene ricevuto il pagamento del veicolo, in conformità alla legislazione belga e al regime IVA. Tutte le relative disposizioni di legge sono riportate sulla fattura.

Attenzione: quando si rivendono questi beni, gli acquirenti dell’Unione Europea non potranno applicare i regimi speciali per i beni di seconda mano eventualmente previsti dalla loro legislazione nazionale.

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Utilizza l’assistente di auto-aiuto.

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