/
/
/
/
/
3. Veilingproces

FAQ

3. Veilingproces

Wees volledig geïnformeerd en vertrouw op uw navigatie door ons veilingplatform. Of u nu voor het eerst een bod uitbrengt of een doorgewinterde professional bent, u vindt hier alle essentiële details om u te helpen met gemak te bieden en het meeste uit uw veilingervaring te halen.

3.1 Wat is de meest effectieve manier om voertuigen te zoeken?

Bent u op zoek naar een specifieke auto? Of een reeks verschillende auto’s die passen bij uw klantenbestand of autobedrijf? U kunt verschillende  zoekopties gebruiken  om auto’s te zoeken.

Er zijn drie manieren om het voertuig te vinden dat u zoekt:

  1. Snel zoeken
    Doe een snelle zoekopdracht vanaf de startpagina, door een handvol criteria te selecteren. Klik op de knop  “Zoeken”  en u kunt aan de slag. De hoeveelheid criteria is hier beperkt. Dus als u gedetailleerder wilt zoeken, kies dan optie 2.
  2. Geavanceerd zoeken
    Klik op “Zoek auto’s” en gebruik de meest geschikte zoekcriteria: het merk, model, brandstoftype, prijsklasse of misschien het  type veiling … U beslist. Bovendien kunt u inloggen en het zoekfilter opslaan om alles de volgende keer nog sneller en gemakkelijker te maken.
  3. Veilingoverzicht
    U kunt ook resultaten filteren op de Veilingen pagina. Stel uw filters in aan de linkerkant van het scherm en u vindt snel en gemakkelijk het voertuig dat u zoekt. U kunt deze zoekopdrachten ook opslaan voor later.

Hier zijn enkele speciale tips die u in de gaten kunt houden:

  1. E-mailmeldingen
    U kunt het systeem vragen om u op de hoogte te stellen wanneer er voertuigen op de website verschijnen die overeenkomen met uw opgeslagen zoekopdrachten. U hoeft niet elke dag door het aanbod van 12.000 voertuigen te bladeren. U moet gewoon ontspannen en wachten. Voer de volgende stappen uit om meldingen per e-mail te ontvangen:

    1. Log in op “Mijn account”.
    2. Klik op “Instellingen” en vervolgens op “Meldingen”.
    3. Vink het vakje aan om het ontvangen van e-mails op basis van mijn criteria voor “opgeslagen zoekopdrachten” toe te staan.
  2. Mobiele app
    Met de OPENLANE mobiele app kunt u auto’s vinden, uw biedingen beheren en op de hoogte blijven van de belangrijkste veilinggebeurtenissen. Klik hier om te lezen hoe u de app gebruikt en er het meeste uit haalt.
3.2 Hoe werkt het veilingproces?

Zodra u bent geregistreerd bij OPENLANE, kunt u deelnemen aan de veilingen. Alles wat u moet weten over hoe u kunt bieden, vindt u hier. U vindt verschillende veilingtypes op onze online autoveiling. Elk type heeft zijn specifieke voordelen.

Ter voorbereiding op het winnen raden wij altijd aan om het proces van bieden tot betalen en levering goed door te lezen.

3.3 Hoe kan ik een bod plaatsen?

Zodra u zich heeft geregistreerd met een geldig btw-nummer en e-mailadres bij OPENLANE, kunt u deelnemen aan de veilingen. Alles wat u moet weten over hoe u kunt bieden, vindt u hier.  Houd er rekening mee dat elk bod bindend is. Het is niet toegestaan om een geplaatst bod te annuleren.

Kunt u geen bod plaatsen?
Er zijn verschillende redenen waarom u geen bod kunt plaatsen:

  • U bent niet ingelogd. Ja, dat weten we, maar het gebeurt veel vaker dan u denkt.
  • Ons systeem controleert btw-nummers om er zeker van te zijn dat ze geldig zijn. Als het systeem denkt dat de uwe ongeldig is, wordt u automatisch geblokkeerd.
  • Eén van uw betalingen is te laat. Volgens onze  Algemene Voorwaarden moet u een voertuig binnen twee werkdagen na bevestiging betalen. Ons systeem stuurt u na vier werkdagen een herinnering. Na zes dagen wordt uw account geblokkeerd en kunt u niet meer bieden.
  • De klantenservice heeft u het recht ontnomen om uw account te gebruiken om redenen zoals definitieve leveringsdocumenten die nog niet zijn ingediend, ongewenst gedrag, geannuleerde auto’s, onprofessionele communicatie of onprofessioneel gedrag, enz.
3.4 Waarom en wanneer worden veilingen soms verlengd?

Als u in onze veilingen biedt, kunt u twee soorten veilinguitbreidingen tegenkomen: x-Time en Ultimo. Beide bestaan om u een kans te geven uw beste bod uit te brengen.

x-Time – gesynchroniseerde biedingen
x-Time is een speciale fase die begint nadat de oorspronkelijke duur van de veiling is afgelopen. Tijdens x-Time worden de voertuigen in die veiling opnieuw geveild. De exacte procedure vindt u hier! De hoogste bieder aan het einde van de x-Time is bijna zeker van toewijzing.

TIP: Gebruik “Mijn biedingen” om uw bod tijdens x-Time op te volgen en te verbeteren en win de veiling!

Ultimo – 5 extra minuten om meer auto’s te winnen Met Ultimo krijgt u, als u de winnaar van een veiling bent, onmiddellijk 5 extra minuten om uw beste en laatste bod uit te brengen. Zo kunt u uw kansen op een toewijzing drastisch verhogen. In de loop der jaren hebben we talloze verzoeken van klanten gehad om hun bod te verhogen wanneer de veiling al was afgelopen. In de meeste gevallen hadden deze klanten de veiling gewonnen, maar realiseerden ze zich dat hun bod weinig kans maakte om door de verkoper geaccepteerd te worden. Als u aan het einde van een veiling het hoogste bod hebt, ontvangt u een melding per e-mail en/of in uw browser. Naast de melding dat u de veiling hebt gewonnen, bevat deze melding een eenmalige uitnodiging om uw beste en laatste bod uit te brengen. Door op de link te klikken, wordt u naar de pagina Autodetail van het betreffende voertuig geleid.

De volgende veilingen zijn uitgesloten van Ultimo

3.5 Ik heb de veiling gewonnen, krijg ik het voertuig altijd?

Als uw bod aan het einde van de veiling het hoogste is, betekent dit niet automatisch dat u het voertuig wint. In de meeste gevallen is de uiteindelijke beslissing aan de verkoper. De verkoper kan beslissen of hij het bod accepteert of weigert. Er wordt binnen twee werkdagen een beslissing genomen (of soms langer, in dat geval wordt de timing voor deze beslissing vermeld op de pagina met de autobeschrijving). Elk bod blijft geldig totdat de uiteindelijke beslissing is genomen.

Hoe komt u erachter of de verkoper het voertuig aan u heeft toegewezen?

1. Via “Mijn account”:
• Wanneer de verkoper akkoord gaat om het voertuig aan u over te dragen, gaat het voertuig van “In afwachting van toewijzing” naar “Te voltooien” in “Mijn bestellingen”. Hier moet u het voertuig bevestigen.

• Als de verkoper besluit om het voertuig niet aan u toe te wijzen, wordt het voertuig automatisch verplaatst van “In afwachting van toewijzing” naar “Verloren veilingen” in de map “Archief”. Deze laatste map bevat ook voertuigen waarop u hebt geboden, maar die u niet hebt gewonnen. Het slaat elk bod van de afgelopen drie maanden op.

2. Per e-mail:
U kunt ervoor kiezen om automatisch e-mails te ontvangen die u laten weten of u het voertuig toegewezen hebt gekregen of niet. U kunt uw e-mailinstellingen wijzigen in “Mijn account” in “Accountinstellingen” onder “Mijn meldingsinstellingen aanpassen”.

3. Gegarandeerde toewijzing
Als u er niet op wilt vertrouwen dat de verkoper uw biedingen toewijst? Er zijn alternatieven. OPENLANE organiseert veilingen met een gegarandeerde toewijzing. Zoek naar:

  • Koop Nu-veilingen: U kunt het hele biedproces vermijden door als eerste de Koop Nu-prijs te bieden. Het voertuig wordt aan u toegewezen wanneer de veiling is afgelopen.
  • Targetveilingen: Als uw winnende bod minstens even hoog is als de targetprijs, krijgt u het voertuig aan het einde van de veiling toegewezen.

Klik hier voor meer informatie over de verschillende soorten veilingen die OPENLANE houdt en hoe ze u helpen in uw specifieke situatie.

3.6 Wat als ik mijn aankoop wil annuleren?

U kunt een uitgebracht bod niet annuleren. De verkoper heeft de keuze om uw bod te weigeren, maar dit is geheel naar eigen goeddunken van de verkoper.

Elk bod is bindend. Als uw bod wordt geaccepteerd en het voertuig aan u wordt verkocht, kunt  u uw bod of de aankoop niet annuleren. De betaling moet worden uitgevoerd.

Als u weigert te betalen? Dan verbreekt u een wettelijk contract. Afgezien van de voor de hand liggende juridische gevolgen, wordt u geblokkeerd om te bieden.

Lees onze Algemene Voorwaarden voor een volledige uitleg van ons beleid met betrekking tot annuleringen, met name het gedeelte over “Blokkering en annuleringen”.

3.7 Is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten van toepassing op mijn aankoop?

Klanten kunnen een aankoop niet annuleren op basis van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). 

Artikel 2.1. van Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten definieert een consument als “iedere natuurlijke persoon die handelt in overeenkomsten die onder deze richtlijn vallen, voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit liggen. Bovendien heeft het Europese Hof van Justitie al bepaald dat de maatregelen ter bescherming van de consument niet van toepassing zijn in overeenkomsten voor tweeërlei gebruik, tenzij het professionele gebruik praktisch niet aanwezig is. 

Aangezien u een bedrijf of een natuurlijk persoon bent, is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten – en elke andere wetgeving ter bescherming van de consument – niet van toepassing op onze commerciële relatie. Bovendien geven artikel 4.1.2 en artikel 8.1 van onze Algemene Voorwaarden aan dat het voertuig gekocht wordt voor substantiële professionele doeleinden.

3.8 Hoe dien ik een klacht in?

Voldeed de staat van het voertuig of de service die u kreeg niet aan uw verwachtingen? We willen het weten! Wij hebben procedures ingesteld om ervoor te zorgen dat uw claim eerlijk en snel wordt behandeld.

Lees ons schadebeleid. Het bevat gedetailleerde informatie over hoe wij klachten behandelen. Het bevat ook een lijst met onderdelen die uitgesloten zijn.

U kunt ons schadebeleid vinden in “Mijn account” onder “Claims”. Als uw klacht onder ons schadebeleid valt, kunt u uw claim direct indienen in “Mijn claims”:

  • Selecteer “Claims”.
  • Selecteer “Een nieuwe claim indienen”.
  • Selecteer het juiste voertuig.
  • Voer de claimgegevens in en voeg eventuele extra afbeeldingen/video’s of documenten toe die uw claim ondersteunen.

Als u uw voertuig niet kunt vinden in de sectie ‘claims’, stuur uw claim en eventuele aanvullende ondersteunende documenten/video’s/afbeeldingen dan rechtstreeks naar claims@openlane.eu.

Onze schadeafdeling zal uw claim analyseren en controleren of uw claim geldig is op basis van onze algemene voorwaarden. U wordt rechtstreeks per e-mail op de hoogte gebracht via claims@openlane.eu.

U hebt vijf dagen om de uitkomst te accepteren. Als uw bankgegevens nodig zijn, zullen wij u vragen om deze binnen deze vijf dagen te verstrekken.

3.9 Waarom is de verkoop van Nederlandse auto’s aan niet-EU-kopers beperkt?

Dit is gekoppeld aan een speciale motorrijtuigenbelasting, genaamd BPM, die is gerelateerd aan de CO2-uitstoot van een voertuig, wat het geval is voor het overgrote deel van de Nederlandse voertuigen.

Een van de Nederlandse belastingregels bepaalt dat teruggave van de betaalde motorrijtuigenbelasting (BPM) alleen is toegestaan ​​voor Nederlandse BPM-auto’s die zijn geëxporteerd naar en permanent/duurzaam zijn hergeregistreerd in een EU/EER-land*.

De Nederlandse Belastingdienst heeft in 2019 een onderzoek uitgevoerd en concludeerde dat het exporteren van BPM-auto’s naar niet-EU/EER-landen niet is toegestaan en kan leiden tot extra belastingen.

* Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

3.10 Hoe ondersteunt OPENLANE de Griekse eisen voor geïmporteerde auto’s?

De Griekse overheid heeft verschillende belangrijke vereisten voor geïmporteerde auto’s. Hoewel OPENLANE zich inzet om professionele autohandelaren te ondersteunen bij het exporteren van voertuigen, is het een uitdaging om ervoor te zorgen dat al onze voertuigen voldoen aan alle importregelgeving van de verschillende landen op onze markt. We zijn echter nog steeds bezig met het verbeteren van de beschikbaarheid van voertuiginformatie en -documentatie. Dit is waar we u vandaag mee helpen:

Geldigheid van de technische keuring: Voor sommige auto’s is de geldigheidsdatum van de technische keuring direct beschikbaar op onze website. U kunt deze vinden op de pagina met de autobeschrijving onder “Staat”.

FAQ greek-requirements_en

Voor auto’s waarbij deze informatie niet op onze website staat, raden we u aan de volgende bronnen te raadplegen:

* BELANGRIJK: Voor de meeste Nederlandse voertuigen ouder dan 3 jaar verstrekt OPENLANE Duitse voertuigdocumenten. In dit geval wordt het Duitse technische keuringsdocument niet afgegeven.

Beschikbaarheid van het technische keuringsdocument: momenteel is dit document niet verplicht voor het exporteren van auto’s. OPENLANE verstrekt dit document alleen als we het van de verkoper ontvangen.

EURO Norm: OPENLANE verstrekt alle informatie met betrekking tot de emissienorm die is ontvangen van de verkoper of van een externe database. Wij adviseren u om een ​​andere bron te raadplegen om de exacte informatie over Euro 5a en Euro 5b te verkrijgen.

Let op: een ontbrekende technische keuring wordt niet beschouwd als een geldige reden om de annulering van een toegewezen voertuig aan te vragen. 

3.11 Verkoopt OPENLANE alleen tweedehands voertuigen?

Hoewel OPENLANE alleen eerder gekochte voertuigen verkoopt, stelt de EU btw-richtlijn dat een voertuig nog steeds als nieuw wordt beschouwd als het aan een van de volgende voorwaarden voldoet:

  • Het voertuig is minder dan zes maanden in gebruik geweest vanaf de datum van ingebruikname, wat betekent dat de koper het voertuig binnen zes maanden na ingebruikname in bezit heeft genomen.
  • Er is niet meer dan 6000 kilometer met het voertuig gereden.

Voertuigen die aan een van deze voorwaarden voldoen, worden nog steeds als nieuw geclassificeerd en de registratieprocedures worden geregeld zoals voor een nieuw voertuig. De facturen van OPENLANE worden automatisch aangemaakt, zodra de betaling voor het voertuig is ontvangen, in overeenstemming met de Belgische wetgeving en het btw-regime. Alle gerelateerde wettelijke bepalingen worden op de factuur vermeld.

Let op:  Bij het doorverkopen van deze goederen kunnen kopers in de Europese Unie geen gebruik maken van speciale regelingen voor tweedehands goederen waarin hun nationale wetgeving eventueel voorziet.

Niet gevonden wat je zocht?

Gebruik de Zelf-hulp assistent.

Share: