3. Proceso de subasta

Infórmese bien y navegue con confianza por nuestra plataforma de subastas. Tanto si es la primera vez que puja como si es un profesional experimentado, encontrará todos los detalles esenciales para ayudarle a participar fácilmente y sacar el máximo partido a su experiencia en la subasta.

3.1 ¿Cuál es la forma más efectiva de buscar vehículos?

¿Está buscando un coche específico? ¿O una gama de diferentes coches que se adapten a su base de clientes o empresa? Puede utilizar diferentes opciones para buscar coches.

Hay tres formas de encontrar el vehículo que está buscando:

  1. Búsqueda rápida
    Realice una búsqueda rápida desde la página de inicio, seleccionando un puñado de criterios. Pulse en el botón «Buscar» y ya está. La cantidad de criterios es limitada aquí, por lo que si desea realizar una Busca más detallada, seleccione la opción 2.
  2. Búsqueda avanzada
    Pulse en Buscar y utilice el criterio más adecuado: Marca, Modelo, Tipo de combustible, Rango de precios o quizás el tipo de subasta… usted decide. Además, puede iniciar sesión y guardar el Filtro de Búsqueda para hacer todo de forma aún más rápida y sencilla la próxima vez.
  3. Resumen de subastas
    También puede obtener los resultados del Filtro desde la página Subastas. Configure sus filtros en el lado izquierdo de la pantalla y encontrará el vehículo que está buscando de manera rápida y sencilla. También puede guardar estas búsquedas para más tarde.

Estos son algunos consejos a los que puede prestar atención: 

  1. Notificaciones por correo
    Puede solicitarle al sistema que le notifique cuando aparezcan vehículos que coincidan con sus búsquedas guardadas. No es necesario navegar por los 12.000 vehículos que se ofrecen todos los días, solo necesita relajarse y esperar. Para recibir notificaciones por correo electrónico, siga los siguientes pasos:

    1. Inicie sesión en «Mi cuenta».
    2. Haga clic en «Configuración» y luego en «Notificaciones».
    3. Marque la casilla «Autorizar la recepción de correos electrónicos basados en mis criterios de búsquedas guardadas».
  2. Aplicación móvil
    La aplicación móvil OPENLANE le permite buscar coches, gestionar sus ofertas y mantenerse al día de los eventos de subasta más importantes. Haga clic aquí para saber cómo usar la aplicación y aprovecharla al máximo.
3.2 ¿Cómo funciona el proceso de subasta?

Una vez complete su registro en OPENLANE, podrá participar en las subastas. Descubra todo lo que necesita saber sobre cómo pujar aquí. Encontrará una variedad de tipos de subastas en nuestra página. Cada tipo tiene sus ventajas específicas.

Como preparación para ganar, siempre recomendamos estudiar el proceso completo, desde la oferta hasta el pago y la entrega.

3.3 ¿Cómo puedo realizar una puja?

Una vez que se haya registrado con un número de identificación fiscal válido y una dirección de correo electrónico en OPENLANE, podrá participar en las subastas. Descubra todo lo que necesita saber sobre cómo pujar aquí. Tenga en cuenta que cada puja es vinculante. No está permitido cancelar una puja realizada.

¿No puede realizar una puja?
Existen diferentes razones por las cuales no se puede colocar una puja

  • No ha iniciado sesión. Sí, lo sabemos, pero sucede con mucha más frecuencia de lo que creería.
  • Nuestro sistema verifica los números de IVA para asegurarse de que sean válidos. Si cree que el suyo es inválido, le bloquea automáticamente.
  • Uno de sus pagos está atrasado. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, debe pagar por un vehículo en los dos días hábiles posteriores a la confirmación. Nuestro sistema le enviará un recordatorio pasados cuatro días hábiles. Pasados seis días, su cuenta será bloqueada y no podrá pujar.
  • El servicio de Atención al Cliente ha revocado su derecho a utilizar su cuenta por motivos como documentos de entrega final pendientes, comportamiento no deseado, coches cancelados, comunicación o conducta poco profesionales, etc.
3.4 ¿Por qué y cuándo se extienden a veces las subastas?

Si está haciendo una oferta en nuestras subastas, es posible que se encuentre con dos tipos de extensión de subasta: x-Time y Ultimo. Ambos existen para darla la oportunidad de hacer su mejor puja.

X-Time – ofertas sincronizadas
x-Time es una fase especial que comienza una vez finalizada la duración original de la subasta. Durante x-Time, los vehículos de esa subasta se ponen en venta nuevamente. ¡El procedimiento exacto se puede encontrar aquí! El postor más alto al final del x-Time tiene casi la seguridad de la asignación.

CONSEJO: Utilice «Mis pujas» para hacer un seguimiento, mejorar su oferta durante x-Time y ganar la subasta.

Ultimo – 5 minutos adicionales para ganar más coches
Con Ultimo, si es el ganador de una subasta, obtiene inmediatamente 5 minutos adicionales para hacer su mejor y última oferta. Esta es su oportunidad para aumentar drásticamente sus posibilidades de asignación. A lo largo de los años, hemos recibido numerosas solicitudes de clientes para aumentar su puja cuando la subasta ya ha finalizado. En la mayoría de los casos, estos clientes habían ganado la subasta pero se dieron cuenta de que su puja tenía pocas posibilidades de ser aceptada por el vendedor. Si usted mantiene la puja más alta al final de una subasta, recibirá una notificación por e-mail y/o en su navegador. Además de notificarle que ha ganado la subasta, esta notificación contendrá una invitación única para realizar su mejor y última puja. Al hacer clic en el enlace, se le dirigirá a la página de detalles del coche del vehículo correspondiente.

Las siguientes subastas están excluidas de Ultimo

 

3.5 Gané la subasta, ¿siempre obtengo el vehículo?

Si su Pujar es la más alta al final de la subasta, no significa automáticamente que gane el vehículo. En la mayoría de los casos, la decisión final depende del Vendedor. El Vendedor puede decidir si acepta la Pujar o la rechaza. Se toma una decisión en un plazo de dos días hábiles (o a veces más, en cuyo caso, el plazo para esta decisión se mencionará en la página de descripción del coche). Toda Pujar será válida hasta que se tome la decisión final.

¿Cómo descubre si el Vendedor le ha asignado el vehículo?

1. A través de Mi cuenta:
• Cuando el Vendedor acepta asignarle el vehículo, el vehículo se mueve de «En espera de acuerdo del vendedor» a «Para completar» en «Mis pedidos». Aquí debe confirmar el vehículo.

• Si el Vendedor decide no asignarle el vehículo, el vehículo se moverá automáticamente de «En espera de acuerdo del vendedor» a «Mi historia de coches perdidos» en la carpeta «Archivo». Esta última carpeta también incluye los vehículos por los que Pujar pero no ganaste. Almacena cada Pujar de los últimos tres meses.

2. Por correo electrónico:
Puedes elegir recibir correos electrónicos Automáticos que te avisen si se te ha asignado o no el vehículo. Puede cambiar la configuración de su correo electrónico en «Mi cuenta» en «Configuración de la cuenta» en «Modificar la configuración de las notificaciones».

3. Asignación garantizada
¿No quiere depender del Vendedor para asignar sus ofertas? Hay alternativas. OPENLANE realiza subastas donde hay una asignación garantizada.
Busque:

  • Subastas Cómprelo ya: puede evitar todo el proceso de oferta al ser el primero en ingresar el precio Cómprelo ya. El vehículo se le asignará cuando concluya la subasta.
  • Subastas Objetivo: si su Pujar ganadora es al menos tan alta como el Precio objetivo se le asignará el vehículo al final de la subasta.

Haga clic aquí para obtener más información sobre los diferentes tipos de subastas que OPENLANE ejecuta y cómo podrían beneficiarle a usted y a su situación particular.

3.6 ¿Qué pasa si quiero cancelar mi compra?

No puede cancelar una puja que hayas realizado. El vendedor tiene la opción de rechazar su puja, pero esto está completamente a su discreción.

Toda puja es vinculante. Si su oferta es aceptada y se le vende el vehículo, no  podrá cancelar su puja ni la compra. El pago debe realizarse.

Si se niega a pagar estará rompiendo un contrato legal. Además de las obvias ramificaciones legales, se le impedirá volver a realizar pujas.

Para una explicación completa de nuestra política con respecto a las cancelaciones, lea nuestros Términos y condiciones, especialmente la sección sobre «Bloqueo y cancelaciones».

3.7 ¿Se aplica la Directiva de la UE sobre derechos del consumidor en mi compra?

Los clientes no pueden cancelar una compra basándose en la Directiva de la UE sobre Derechos del Consumidor (Directiva 2011/83/EU). 

El artículo 2.1. de la Directiva 2011/83/EU de 25 de Octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores define al consumidor como “toda persona física que, en los contratos contemplados en la presente Directiva, actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, negocio, oficio o profesión”. Además, el Tribunal de Justicia Europeo ya ha determinado que las medidas de protección al consumidor no son aplicables en los contratos de doble propósito, a menos que el uso profesional sea prácticamente inexistente. 

Dado que usted es una corporación o un comerciante de persona física, la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y cualquier otra legislación de protección al consumidor no es aplicable en nuestra relación comercial. Además, el artículo 4.1.2 y el artículo 8.1 de nuestros Términos y condiciones indican que el vehículo se compra para fines profesionales sustanciales.

3.8 Cómo hacer una reclamación?

¿El estado del vehículo o el servicio que recibió no cumplió con sus expectativas? ¡Queremos saberlo! Tenemos procedimientos para asegurarnos de que su reclamo se maneje de manera justa y rápida. Lea nuestra política de reclamaciones, donde encontrará información detallada sobre cómo procesamos las quejas. También incluye una lista de elementos que están excluidos. Puede encontrar nuestra política de reclamaciones en «Mi cuenta», apartado «Reclamaciones».

Si su reclamación es algo que cubrimos en nuestra política de reclamaciones, puede enviar su queja directamente en «Mis reclamaciones»:

  • Seleccione «Reclamaciones».
  • Seleccione «Presentar un nuevo reclamo».
  • Seleccione el vehículo correcto.
  • Ingrese los detalles del reclamo y añada imágenes, videos o documentos adicionales que respalden su reclamo.

Si no puede encontrar su vehículo en la sección «Reclamaciones», envíe su reclamo y cualquier documentación/video/imagen de respaldo adicional directamente a claims@openlane.eu.

Nuestro departamento de reclamaciones analizará su caso y comprobará si la reclamación es válida en función de nuestros Términos y condiciones. Se le informará directamente mediante el correo electrónico claims@openlane.eu.

Tiene cinco días para aceptar el resultado. Si se requieren sus datos bancarios le solicitaremos que nos los proporcione dentro de estos cinco días.

3.9 ¿Por qué está restringida la venta de coches holandeses a compradores no pertenecientes a la UE?

Esto está vinculado a un impuesto especial sobre vehículos, llamado BPM, que está relacionado con las emisiones de CO2 de un vehículo, aplicable a la gran mayoría de los vehículos holandeses.

Una de las regulaciones fiscales holandesas estipula que el reembolso del impuesto sobre vehículos pagado (BPM) solo está permitido para los automóviles holandeses BPM que se hayan exportado y registrado nuevamente de manera permanente/sostenible en un país de la UE/EEE*.

Las autoridades fiscales holandesas realizaron una investigación en 2019 y concluyeron que no está permitido exportar automóviles BPM a países no pertenecientes a la UE/EEE y puede resultar en impuestos adicionales.

* Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia y el Reino Unido.

3.10 ¿Cómo cumple OPENLANE con los requisitos griegos para los coches importados?

El gobierno griego tiene varios requisitos importantes para los coches importados. Aunque OPENLANE se compromete a ayudar a los comerciantes de coches profesionales a exportar vehículos, es complicado garantizar que todos nuestros vehículos cumplan con todas las normativas de importación de los diferentes países que abarcamos. Sin embargo, seguimos mejorando continuamente la disponibilidad de la información y la documentación de los vehículos. Estos son los apartados en que podemos ayudarle actualmente:

Validez de la inspección técnica: En el caso de algunos coches, la fecha de validez de la inspección técnica está disponible en nuestro sitio web. Puede encontrarla en la página de descripción del coche, en la sección “Estado”.

FAQ greek-requirements_en

En el caso de los coches en los que no se indica esta información en nuestro sitio web, le recomendamos que consulte los siguientes recursos:

* IMPORTANTE: Para la mayoría de los vehículos holandeses con más de 3 años de antigüedad, OPENLANE proporciona documentos de vehículo alemanes. En este caso, no se emite el documento de inspección técnica alemán.


Disponibilidad del documento de inspección técnica:
 actualmente este documento no es obligatorio para exportar coches. OPENLANE proporciona este documento solo si lo recibimos del vendedor.

Norma EURO: OPENLANE proporciona toda la información sobre la norma de emisiones recibida del vendedor o de una base de datos externa. Le recomendamos que consulte otra fuente para obtener la información exacta sobre Euro 5a y Euro 5b.

Tenga en cuenta: La falta de inspección técnica no se considera una razón válida para solicitar la cancelación de un vehículo asignado. 

3.11 ¿OPENLANE solo vende vehículos de segunda mano?

Si bien OPENLANE solo vende vehículos previamente comprados, la directiva del IVA de la UE establece que un vehículo aún se considera nuevo si cumple con una de las siguientes condiciones:

  • El vehículo ha estado en uso durante menos de seis meses desde la fecha de puesta en marcha, lo que significa que el comprador ha tomado posesión del vehículo en los seis meses posteriores a su entrada en funcionamiento.
  • El vehículo ha sido conducido por no más de 6.000 kilómetros.

Los vehículos que cumplan cualquiera de estas condiciones aún se clasifican como nuevos, y los procedimientos de registro se organizarán como para un vehículo nuevo. Las facturas de OPENLANE se crean automáticamente, tan pronto como se recibe el pago del vehículo, de acuerdo con la legislación belga y el régimen del IVA. Todas las disposiciones legales relacionadas se indican en la factura.

Tenga en cuenta que al revender estos productos, los compradores en la Unión Europea no podrán aplicar regímenes especiales para productos de segunda mano que podrían estar previstos en su legislación nacional.

¿No encuentra lo que busca?

Utilice el asistente de autoayuda.

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