Actualizaciones

¡Soporte de chatbot las 24 horas ahora disponible!

Nos complace anunciar que nuestro chatbot ahora está disponible las 24 horas para ayudarlo con sus preguntas y ofrecerle soporte inmediato siempre que lo necesite. Durante el Horario de oficina, puede pedirle al chatbot que le conecte con un agente de Atención al Cliente para recibir asistencia personalizada si su consulta sigue sin resolverse. Si necesita ayuda fuera del Horario de oficina, puede abrir un ticket para obtener asistencia adicional, al que nuestro servicio de Atención al Cliente responderá por correo electrónico o llamada telefónica lo antes posible.

Rastree fácilmente sus Compras a través de ‘Mis pedidos’ en ‘Mi cuenta’.

A partir de ahora, encontrará todas sus Compras en un solo lugar: ‘Mis pedidos’. Accesible a través de ‘Mi cuenta’, ‘Mis pedidos’ facilita el seguimiento de un pedido específico buscando cualquiera de las características del vehículo: Número de referencia, Número de bastidor, matrícula, Marca y modelo o por canal de pedido, estado, fecha de confirmación o reclamos. Con solo un vistazo, sabrá el estado de la compra y si hay algo que debe hacer para seguir adelante. Gracias a la nueva página ‘Mis pedidos’, siempre sabrá exactamente qué está pasando con sus Compras de vehículos.

La nueva página ‘Mis reclamaciones’ le permite gestionar reclamaciones con facilidad

En OPENLANE nos esforzamos al máximo para hacer que la compra de coches de segunda mano sea lo más sencilla y libre de inconvenientes posible. Si un vehículo llega en condiciones diferentes a las esperadas, es posible que pueda hacer un reclamo de acuerdo con nuestra política de reclamaciones. Iniciar un nuevo reclamo le mostrará los vehículos que son elegibles para esta función. Y con la nueva página ‘Mis reclamaciones’, realizar reclamaciones y gestionarlas es más fácil que nunca. Ni siquiera necesita salir de la página “Mi cuenta”.

Completamente funcional en dispositivos móviles
La nueva página ‘Mis reclamaciones’ es completamente funcional en dispositivos móviles:

• Presente fácilmente un nuevo reclamo
• Busque mediante Número de referencia, Número de bastidor, matrícula, Marca y modelo para encontrar el vehículo que ha comprado.
• En cuestión de segundos sabrá si es elegible para reclamos. Si es así, puede presentar su reclamo inmediatamente.
• Es fácil verificar el estado de sus reclamaciones existentes (nuevas, abiertas o cerradas) en cualquier momento.
• Incluso puede Buscar por estado de reclamo y fecha de creación.
• Puede editar nuevas reclamaciones y proporcionar más evidencia cuando sea necesario.

En un mundo perfecto, usted nunca tendría que presentar una reclamación. Pero en el mundo real, a veces suceden cosas que no podemos predecir. Nuestra política de reclamaciones ha sido desarrollada para ayudarle en la mayor medida posible. Y si bien no podemos garantizar resultados específicos, estamos comprometidos a actuar sobre todas las quejas válidas de manera justa, receptiva y oportuna.

‘Mis documentos’ en ‘Mi cuenta’, ahora mejor que nunca

‘Mi cuenta’ está siendo completamente revisada y actualizada, una misión que se está llevando a cabo en etapas. Como parte de esta actualización, se ha rediseñado “Mis documentos” para ahorrarle tiempo y esfuerzo, y ahora también es accesible desde dispositivos móviles. Pequeños extras para una mayor experiencia de usuario

FLEXIBLE: Todos los documentos relacionados con su Compras están disponibles en ‘Mis documentos’. Y gracias a esta actualización, encontrar el documento que necesita es más fácil que nunca, ya esté frente a su ordenador o con su teléfono. Buscar: Al buscar un documento específico, puede hacerlo mediante las características del vehículo, los datos del pedido y el tipo de documento. Además, sus Documentos siempre estarán visibles en el mismo lugar, ya no cambian de posición durante el proceso de postventa.

PRÁCTICO: Cada documento está claramente identificado y presenta el Número de referencia correspondiente, para que sepa que está clicando en el documento correcto para el vehículo correcto. Su Documentación también está categorizada de forma útil según el proceso al que pertenece: «pedidos y Facturas» o «transporte», por ejemplo. Y próximamente podrá descargar un lote de Documentación con un solo clic, lo que le resultará muy útil a final de Mes cuando necesite enviar todas las Facturas a su contable, por ejemplo. Gracias a esta actualización, gestionar los trámites asociados a la Compra de su vehíclo es más sencillo, rápido y menos estresante.

Ir a la nueva página “Mis documentos”

Consulte el estado de las entregas de su vehículo en cualquier momento a través de ‘Mi cuenta’

Si ha comprado un vehículo de OPENLANE y está de camino hacia usted, necesita saber dónde se encuentra exactamente el vehículo y cuándo llegará para planificar y gestionar sus operaciones de manera eficiente. ¡Lo entendemos perfectamente!
¡Por eso, ahora hemos puesto a su disposición esta información de entrega siempre que la necesite!

¿Cómo tle hace la vida más fácil?

• Nuestra nueva vista general ‘Entregas de vehículos’ le permite verificar de manera rápida y sencilla el estado de entrega de todas sus Compras en ‘Mi cuenta’ (debajo del panel de control).
• De un vistazo, sabrá dónde está cada vehículo y cuándo se espera que llegue.
• Ya no tiene que llamarnos ni enviarnos un correo electrónico para saber dónde está su coche, así ahorra tiempo.
• Disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

Ir a «Entregas de vehículos» (inicie sesión primero)

Búsquedas guardadas

Hemos actualizado el correo electrónico de » Búsqueda guardada» para hacerlo más atractivo a los compradores, permitiéndoles ver imágenes de los tres principales vehículos que coinciden con cada Búsqueda. Esto les ayudará a decidir mejor si quieren examinar el vehículo con más detalle.

Nuevos Filtros Número de asientos y tracción en las cuatro ruedas (AWD)

Para hacer su búsqueda del automóvil adecuado lo más sencilla y fácil posible, hemos añadido dos elementos a nuestra plataforma:

1. Número de asientos: se agrega un Filtro separado a la página «Buscar coches» para que pueda Buscar fácilmente la cantidad de asientos disponibles en un vehículo.
2. Tracción a las cuatro ruedas (AWD): a partir de ahora, mostramos el tipo de tracción en el título del coche. Para marcas específicas verá xDrive, Quattro, etc. De lo contrario, se indica AWD.

Mis recomendaciones: su colección personalizada de coches disponibles

Cada día se ponen en línea muchos coches en nuestra plataforma de subastas. Esto no siempre hace que sea fácil encontrar el coche que está buscando. Por eso, hemos creado una página personalizada llamada ‘Mis recomendaciones’, para que sea más fácil realizar la Búsqueda que le interese. Esta página muestra una selección de coches disponibles específicamente para usted, en función de sus hábitos de compra e intereses, ahorrándole así tiempo y esfuerzo en la búsqueda del coche adecuado. Podrá acceder a ‘Mis recomendaciones’ a través del menú ‘Mi cuenta’.

¡Vuelve Optimo, su servicio óptimo de pago e inspección!

Tenemos muy buenas noticias para usted: debido a la mejora de las condiciones del mercado, podemos volver a ofrecer el servicio Optimo. ¿Qué es Optimo, nos pregunta? Optimo contiene dos servicios imprescindibles:

• Un pago diferido (justo antes de la llegada al puntoo de entrega): pagará la tarifa de Optimo inmediatamente mediante en línea. Usted paga únicamente el Precio total del vehículo justo antes de la llegada del mismo al punto de entrega, mediante transferencia bancaria.
• Inspección adicional del vehículo en el punto de entrega: organizamos una inspección profesional adicional de su vehículo en el punto de entrega, buscando específicamente daños que pudieran haberse causado durante el transporte y el almacenamiento del vehículo.

Compre coches en stock a precios fijos 24/7

Nuestras Subastas en línea ofrecen grandes oportunidades para comprar autos a excelentes precios. Pero ya no es la única forma de comprar coches en OPENLANE. Nuestro nuevo Venta permanente de excedentes de producción, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, le ofrece una gama de automóviles en stock que están disponibles para compra inmediata a precios fijos. Los coches en stock están parados en los estacionamientos, esperando un nuevo propietario. Nuestro Venta de excedentes de producción 24/7 le permite comprar estos autos al precio ‘ Cómprelo ya’ cuando más le convenga, 24 horas al día, 7 días a la semana. No es necesario pujar ni esperar a que finalicen las Subastas; simplemente se compra el coche directamente. Los autos que forman parte de la Venta de excedentes de producción 24/7 están claramente marcados, y puede buscarlos directamente usando el Filtro «Buscar».

NUEVO: Función de negociación digital del precio

Con nuestra nueva función de negociación, le brindamos más oportunidades de hacer ofertas que los vendedores acepten.

¿Cuales son los beneficios?

• Aumente su Puja y convenza al Vendedor para que le venda el automóvil. Puede negociar ofertas ilimitadamente dentro de un periodo de 24 horas.
• Negocie directamente con el Vendedor desde Mi cuenta en lugar de tener que adivinar.
• Asegure los vehículos en los que ya ha invertido tiempo y esfuerzo.

Nuevo Filtro fuente de subasta

Gracias a los esfuerzos incansables por aumentar la variedad de nuestra Subastas ahora puede buscar en OPENLANE desde más países que nunca. Para ayudarle a encontrar los coches vendidos localmente, puede utilizar el nuevo Filtro “Fuente de subasta” en nuestro sitio web. Seleccione “nacional” para ver solo los coches vendidos por vendedores de su País. ¡Esta es la forma más fácil de encontrar una buena oferta cerca de casa!

¡’Mi cuenta’ se está renovando!

Nos esforzamos por hacer que su visita a openlane.eu sea lo más sencilla y cómoda posible para usted. Por eso hemos mejorado la navegación y el menú Mi cuenta. Marcar su lista de tareas pendientes ahora es más fácil que nunca.

Mejoras en la navegación:

• La navegación se acorta, se orienta y se sitúa a la izquierda
• La pestaña «Vender» se elimina de la navegación y se sustituye por el enlace en la parte inferior del sitio web y un banner en la página de Inicio

Mejoras en ‘Mi cuenta’

• Mi cuenta se convierte en un menú desplegable que contiene todos los submenús, visibles después de conectarse
• Tres páginas tienen un nuevo diseño: Panel de control, Configuración de la cuenta y Mi Fin (si corresponde)
• Las antiguas páginas de Mi cuenta se incorporan a la nueva estructura: Mis pedidos, Mi logística, Mis documentos y Reclamaciones
• Y FINALMENTE, ¡ahora puede configurar hasta dos direcciones de entrega!

La transición al nuevo formato es un trabajo en progreso. Es por eso que verá algunas páginas en el formato antiguo y algunas páginas que ya han sido actualizadas. No se preocupe, todo lo que necesita sigue ahí. Y una vez que se complete la actualización, disfrutará de un flujo de trabajo más fluido en cada página.

¡Nuevo Filtro de búsqueda «Coches de concesionarios»!

¡A partir de hoy, puede filtrar la oferta de OPENLANE por «coches de concesionarios»! El nuevo filtro le permite buscar específicamente coches procedentes de concesionarios y comerciantes de automóviles, con un solo clic.

• ¿Dónde puedo encontrar este nuevo Filtro? Pulse en la pestaña «Buscar coches«.
• ¿Cómo verá este Filtro de Búsqueda? Debes iniciar sesión para ver el Filtro «Coches de concesionarios».
• ¿Están previstos otros Filtros en el futuro próximo? Próximamente ampliaremos nuestras búsquedas con otros Filtros. ¡Preste atención a las novedades!