/
/
Aktualizace pro kupce

Aktualizace

Na této stránce najdete všechny naše aktualizace seřazené podle data.

30/05/2024

Nepřetržitá podpora chatbotů je nyní k dispozici!

S potěšením oznamujeme, že náš chatbot je nyní k dispozici nepřetržitě, aby vám pomohl s vašimi dotazy a nabídl okamžitou podporu, kdykoli ji budete potřebovat. Během úředních hodin můžete chatbota požádat, aby vás spojil s agentem zákaznického servisu pro personalizovanou pomoc, pokud váš dotaz zůstane nevyřešen. Pokud potřebujete pomoc mimo pracovní dobu, můžete si otevřít lístek pro další pomoc, na kterou náš zákaznický servis odpoví e-mailem nebo telefonním hovorem při nejbližší možné příležitosti.

26/03/2024

Snadné sledování nákupů prostřednictvím „Moje objednávky“ v „Můj účet“

Od nynějška můžete všechny své nákupy najdete na jednom místě: ‘Moje objednávky’. ‘Moje objednávky’, přístupné přes ‘Můj účet’, umožňují snadno dohledat konkrétní objednávku vyhledáním libovolné charakteristiky vozidla — referenční číslo, VIN, SPZ, značku a model—nebo podle kanálu objednávky, stavu, data potvrzení či reklamace.

Jediným pohledem zjistíte, v jakém stavu se nákup nachází a zda’je třeba udělat něco pro jeho další průběh. Díky nové stránce „Moje objednávky“ budete vždy přesně vědět, co se s nákupem vašeho vozidla děje.

07/09/2023

Nová stránka ‚Moje reklamace‘ vám umožňuje snadno spravovat reklamace

V OPENLANE děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejvíce usnadnili nákup ojetých vozidel, a to co nejjednodušeji a bez stresu. Pokud vozidlo dorazí v jiném stavu, než jste očekávali, můžete v souladu s naší politikou reklamací podat reklamaci. Založení nové reklamace vám ukáže vozidla, která jsou oprávněna k reklamaci. A s novou stránkou ‚Moje reklamace‘ je podávání a spravování reklamací snadnější než kdy jindy. Nemusíte dokonce opustit svůj portál ‚Můj účet‘.

Plně funkční na mobilních zařízeních
Nová stránka ‚Moje reklamace‘ je plně funkční na mobilních zařízeních:

  • Snadno založíte novou reklamaci.
  • Vyhledáte podle referenčního čísla, VIN, registračního čísla nebo značky a modelu, abyste našli vozidlo, které jste zakoupili.
  • Během několika sekund zjistíte, zda je oprávněno k reklamaci. Pokud ano, můžete reklamaci ihned podat.
  • Je snadné kdykoli zkontrolovat stav vašich stávajících reklamací (nové, otevřené nebo uzavřené).
  • Můžete dokonce vyhledávat podle stavu reklamace a data vytvoření.
  • Můžete upravovat nové reklamace a dodávat další důkazy, když je to nutné.

V ideálním světě byste nikdy nemuseli podávat reklamaci. Ale ve skutečném světě se někdy dějí věci, které nemůžeme předpovědět. Naše politika reklamací byla vyvinuta tak, aby vám co nejvíce pomohla. Ačkoli nemůžeme zaručit konkrétní výsledky, zavazujeme se jednat ve všech platných stížnostech férově, rychle a včas.

17/08/2023

„Moje dokumenty“ v „Mém účtu“ jsou nyní lepší než kdy dříve

„Můj účet“ je právě plně modernizován a aktualizován, což probíhá postupně. V rámci této aktualizace byly „Moje dokumenty“ přepracovány, aby vám ušetřily čas a úsilí, a nyní jsou také přístupné z mobilních zařízení.

Malé přídavky pro lepší uživatelský zážitek

FLEXIBILITA
Všechny dokumenty související s vašimi nákupy jsou k dispozici v „Moje dokumenty“. Díky tomuto upgradu je nyní snazší najít potřebný dokument, ať už jste před počítačem nebo používáte chytrý telefon.

DOHLEDATELNOST
Při hledání konkrétního dokumentu můžete provést vyhledávání podle charakteristik vozidla, údajů o objednávce a typu dokumentu. Navíc jsou vaše dokumenty vždy viditelné a dostupné na stejném místě. Už se nemění během poprodejních služeb.

POUŽITELNOST
Každý dokument je jasně identifikován a obsahuje příslušné referenční číslo, takže víte, že klikáte na správný dokument pro správné vozidlo. Vaše dokumenty jsou také užitečně kategorizovány podle procesu, do kterého patří: „objednávky a faktury“ nebo „doprava“, například. A brzy budete moci stáhnout soubor dokumentů jedním kliknutím, což bude velmi praktické na konci měsíce, kdy budete potřebovat poslat všechny faktury svému účetnímu, například.

Díky tomuto upgradu je správa dokumentace spojené s nákupy vozidel jednodušší, rychlejší a méně stresující.

Přejít na novou stránku „Moje dokumenty”.

09/08/2023

Zkontrolujte stav dodání vašich vozidel kdykoli prostřednictvím ‘Mého účtu’

Pokud jste zakoupili vozidlo od společnosti OPENLANE a je na cestě k vám, potřebujete vědět, kde se vozidlo nachází a kdy dorazí, abyste efektivně plánovali a spravovali své operace. To plně chápeme!
Proto jsme nyní udělali tyto informace o dodání dostupnými kdykoliv budete potřebovat!

Jak to usnadňuje váš život?

  • Naše nový přehled ‘Doručení vozidel’ vám umožní rychle a snadno zkontrolovat stav dodání všech vašich nákupů v sekci ‘Můj účet’ (pod řídicím panelem).
  • Na první pohled budete vědět, kde se každé vozidlo nachází a kdy se očekává jeho příjezd.
  • Už nemusíte volat nebo posílat e-mail, abyste věděli, kde je vaše auto, takže ušetříte čas.
  • Dostupné na stolních počítačích a mobilních zařízeních.

Jděte na stránku „Doručení vozidel“ (nejprve se přihlaste).

08/08/2023

Uložené hledání

Aktualizovali jsme e-mail pro „uložená hledání“, aby byl pro kupujících přitažlivější, umožnili jim vidět obrázky 3 nejlepších vozidel odpovídajících každému hledání. To jim pomůže lépe se rozhodnout, zda chtějí podrobněji prozkoumat vozidlo.

31/03/2023

Nové filtry: Počet sedadel & Pohon všech kol (AWD)

Abychom vám hledání vhodného vozu co nejvíce usnadnili, přidali jsme do naší platformy dva prvky:

  1. Počet sedadel: na stránce „Vyhledat vozy“ je přidán samostatný filtr, pomocí kterého můžete snadno vyhledat vozy na základě počtu dostupných sedadel.
  2. Pohon všech kol (AWD): od této chvíle uvádíme typ pohonu v názvu vozidla. U některých značek uvidíte xDrive, Quattro atd. Jinak je uvedena zkratka pro pohon všech kol (AWD).

16/03/2023

Moje doporučení: váš personalizovaný výběr dostupných vozů

Každý den se na naší online aukční platformě objeví mnoho vozů. Proto není vždy snadné najít vůz, který hledáte. To je důvod, proč jsme vytvořili zákaznickou stránku ‚Moje doporučení‘, která vám usnadní vyhledávání vozů, o které máte zájem.

Na této stránce je zobrazen výběr dostupných vozů speciálně pro vás, na základě vašich nákupních zvyklostí a preferencí, čímž se šetří váš čas a usnadňuje hledání vhodného vozu.

Na stránku ‘Moje doporučení’ se dostanete přes nabídku ‘Můj účet’.

15/03/2023

Optimo, vaše optimální platební a kontrolní služba, je zpět!

Máme pro vás velmi dobrou zprávu: díky lepším podmínkám na trhu můžeme opět nabízet službu Optimo.

Co že to je Optimo?

Optimo obsahuje 2 služby, které musíte mít:

  • Pozdější platba (těsně před příjezdem do HUBu): poplatek za Optimo zaplatíte ihned prostřednictvím online platby. Celkovou cenu vozidla zaplatíte až těsně před příjezdem vozidla do HUBu bankovním převodem.
  • Dodatečná prohlídka vozidla v místě vyzvednutí: v cílovém místě vyzvednutí zorganizujeme dodatečnou odbornou prohlídku vašeho vozidla, při které se zaměříme na škody, které mohly vzniknout během přepravy a skladování vozidla.

06/03/2023

Nákup skladových vozů za pevné ceny nepřetržitě, 24/7

Naše online aukce nabízejí skvělé příležitosti k nákupu vozů za výhodné ceny. Nejedná se ale už o jediný způsob, jak si u společnosti OPENLANE můžete koupit vozidlo. Náš nový, trvalý, nepřetržitý výprodej skladových zásob vám představuje řadu skladových vozů, které jsou k dispozici k okamžitému nákupu za pevné ceny.

Skladové vozy jen stojí na parkovištích a čekají na nového majitele. Náš nepřetržitý výprodej skladových zásob vám umožní zakoupit tyto vozy za cenu ‘Koupit nyní’, kdykoli se vám to hodí, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nemusíte přihazovat ani čekat na konec aukce. Vůz si jednoduše koupíte rovnou.

Vozy, které jsou součástí nepřetržitého výprodeje skladových zásob, jsou zřetelně označeny a můžete je vyhledávat přímo pomocí vyhledávacího filtru „Najít vozy“.

24/02/2023

NOVINKA: funkce digitálního vyjednávání cen

S novou funkcí vyjednávání máte více příležitostí k podávání nabídek, na které prodávající přistoupí.

Jaké to má výhody?

  • Zvyšte svou nabídku a přesvědčte prodávajícího, aby vám vůz prodal. O nabídkách můžete vyjednávat neomezeně po dobu 24 hodin.
  • Vyjednávejte přímo s prodejcem ze svého účtu a vyhněte se nejistotě a dohadům.
  • Zajistěte si vozidla, do kterých jste už investovali čas a úsilí.

02/06/2022

Nový filtr: zdroj aukcí

Díky neustálé snaze zvyšovat rozmanitost našich aukcí můžete nyní na OPENLANE najít vozy z více zemí než kdykoli předtím. S vyhledáváním vozů prodávaných na místě vám pomůže nový filtr „Aukční zdroj“ na našich webových stránkách. Výběrem možnosti „domácí“ zobrazíte pouze vozy, které prodávají prodejci ve vaší zemi. To je nejjednodušší způsob, jak najít výhodnou nabídku v blízkosti domova!

16/03/2022

Můj účet prochází změnou!

Snažíme se, aby byla vaše zkušenost se stránkou openlane.eu co nejjednodušší a nejlepší. Právě proto jsme vylepšili navigaci a nabídku Můj účet. Zaškrtávání seznamu věcí k vyřízení je od této chvíle mnohem snazší.

Vylepšení navigace:

  • Navigace je kratší, stručnější a posunutá doleva
  • Z navigace byla odstraněna záložka „Prodat auta“ a nahrazena odkazem v spodní části stránky a bannerem na domovské stránce

Vylepšení nabídky Můj účet:

  • Můj účet má nyní rozevírací nabídku obsahující všechny podnabídky viditelnou po přihlášení
  • 3 stránky mají nové uspořádání: Panel, Nastavení účtu a Moje Fin (hodí-li se to)
  • Staré stránky Můj účet jsou integrovány do nové struktury: Mé objednávky, Moje logistika, Mé dokumenty a Mé Reklamace
  • A NAKONEC, nyní můžete konfigurovat až dvě dodací adresy!

Přechod na nový formát je probíhající proces. Proto vidíte některé stránky v starém formátu a jiné již v nové, aktualizované podobě. Nemějte obavy, vše co potřebujete, je nadále k dispozici. A jakmile bude vylepšení hotové, budete moci využívat snazší ovládání každé stránky.

16/02/2022

Nový filtr vyhledávání: auta od prodejců!

Ode dneška můžete v nabídce OPENLANE vyhledávat „auta od prodejců“! Nový filtr vám umožňuje vyhledávání zaměřené na vozidla od franšízových prodejců a obchodníků s automobily. Jediným a jednoduchým kliknutím.

  • Kde tento nový filtr najdete? Klikněte na záložku „Najít vozy“..
  • Jak zobrazíte tento filtr vyhledávání? Abyste mohli zobrazit filtr „Auta od prodejců“, musíte se přihlásit.
  • Plánují se v blízké budoucnosti nějaké další filtry? Zanedlouho rozšíříme vyhledávání o další filtry. Zůstaňte na příjmu!

Sdílet: