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Apoio chatbot agora disponível 24 horas!

Temos o prazer de anunciar que o nosso chatbot está agora disponível 24 horas para ajudá-lo com as suas dúvidas, oferecendo-lhe apoio imediato sempre que precisar. Durante o horário comercial pode pedir ao chatbot para ligá-lo a um agente do serviço de apoio ao cliente para obter assistência personalizada caso a sua dúvida não seja resolvida. Se precisar de ajuda fora do horário comercial, pode abrir um pedido para obter mais assistência, o qual receberá uma resposta por e-mail ou um contacto telefónico do serviço de apoio ao cliente assim que possível.

Acompanhe facilmente as suas compras através da página “Os meus pedidos” na secção “A minha conta”

A partir de agora, encontrará todas as suas compras num só lugar: “Os meus pedidos”. Através da secção “A minha conta”, a página “Os meus pedidos” permite-lhe acompanhar um pedido específico pesquisando qualquer uma das características do veículo — número de referência, VIN, matrícula, marca e modelo — ou através do canal do pedido, estado, data de confirmação ou reclamações.

De uma só vez, fica a conhecer o estado da compra e se há algo que tem de fazer para continuar a avançar. Graças à nova página “Os meus pedidos”, sabe sempre exatamente o que está a acontecer com os seus veículos adquiridos.

A nova página “As minhas reclamações” permite-lhe gerir facilmente as reclamações

Na OPENLANE, fazemos todos os possíveis para tornar a compra de carros em segunda mão o mais simples e sem stresses possível. Se um veículo chegar numa condição diferente do que a esperada, pode realizar uma reclamação no seguimento da nossa política de reclamações. Aquando da criação de uma nova reclamação, verá que veículos são elegíveis para reclamar. Além disso, com a nova página “As minhas reclamações”, é mais fácil do que nunca realizar e gerir as reclamações. Nem sequer terá de sair da sua página “A minha conta”.

Totalmente funcional em dispositivos móveis
A nova página “As minhas reclamações” é totalmente funcional em dispositivos móveis:

• Apresente facilmente uma nova reclamação
• Pesquise através do número de referência, VIN, matrícula ou marca e modelo para encontrar o veículo que adquiriu
• Em segundos, saberá se está elegível para reclamação. Se estiver, pode apresentar a sua reclamação imediatamente.
• É fácil consultar o estado das suas reclamações atuais (novas, abertas ou encerradas) a qualquer altura.
• Pode, inclusive, pesquisar através do estado da reclamação e da data de criação.
• Pode editar novas reclamações e fornecer mais evidências sempre que necessário.

Num mundo perfeito, nunca teria de apresentar uma reclamação. Contudo, no mundo real, por vezes, acontecem coisas que não conseguimos prever. A nossa política de reclamações foi desenvolvida para ajudá-lo o melhor possível. E embora não possamos garantir resultados específicos, o nosso compromisso leva-nos a agir em todas as reclamações válidas de forma justa, responsiva e atempada.

Os meus documentos na secção “A minha conta” estão agora melhores do que nunca

A secção “A minha conta” foi totalmente refeita e atualizada, uma missão que tem estado a decorrer por fases. No âmbito desta atualização, “Os meus documentos” foram redesenhados para poupar-lhe tempo e esforço e, agora, também estão disponíveis a partir de dispositivos móveis.

Pequenos extras para uma experiência de utilizador superior

FLEXÍVEL
Todos os documentos relacionados com as suas compras estão agora disponíveis na secção “Os meus documentos”. E graças a esta atualização, nunca foi tão fácil encontrar o documento que precisa, quer esteja diante do computador ou a utilizar o seu smartphone.

LOCALIZÁVEL
Quando procura um documento específico, pode pesquisar utilizando as características do veículo, a data da encomenda e o tipo de documento. Além disso, os seus documentos estão sempre visíveis no mesmo local. Eles já não mudam de posição durante o processo pós-venda.

UTILIZÁVEL
Cada documento está claramente identificado e possui o número de referência relevante, para saber que está a clicar no documento certo para o veículo certo. Os seus documentos também são categorizados de forma útil segundo o processo a que pertencem: “encomendas e faturas” ou “transporte”, por exemplo. Brevemente, poderá transferir um lote de documentos com apenas um clique, que será muito útil no final do mês quando precisar de enviar todas as suas faturas para o seu contabilista, por exemplo.

Graças a esta atualização, gerir a papelada associada às suas compras de veículos será mais simples, mais célere e menos stressante.

Ir para a nova página “Os meus documentos”

Consulte o estado das entregas dos seus veículos a qualquer altura através da secção “A minha conta”

Se adquiriu um veículo com a OPENLANE e este se encontrar a caminho, precisa de saber onde se encontra exatamente o veículo e quando chegará para planear e gerir eficientemente as suas operações. Compreendemo-lo perfeitamente!
É por isso que, agora, disponibilizamos esta informação de entrega sempre que precisar!

Em que sentido é que isto facilita a sua vida?

• O nosso novo resumo de “Entregas de veículos” permite-lhe consultar rápida e facilmente o estado da entrega de todas as suas compras na secção “A minha conta” (no painel de controlo).
• De uma só vez, saberá onde se encontra cada veículo e quando está prevista a sua chegada.
• Já não terá mais de ligar ou de enviar-nos um e-mail para saber onde está o seu carro, por conseguinte, poupa tempo.
• Disponível no computador e no telemóvel.

Vá a “Entregas de veículos” (inicie a sessão primeiro)

Pesquisas guardadas

Atualizámos o e-mail “pesquisa guardada” para torná-lo mais envolvente para os compradores, permitindo-lhes que consultem imagens sobre os 3 principais veículos que correspondem a cada pesquisa. Isto ajudá-los-á a decidirem melhor se querem explorar o veículo mais detalhadamente.

Novos filtros: número de lugares e tração às quatro rodas (AWD)

Para tornar a sua pesquisa pelo carro certo o mais simples e fácil possível, adicionámos dois elementos à nossa plataforma:

1. Número de lugares: um filtro separado é adicionado à página “Encontrar carros” para poder procurar facilmente o número de lugares disponíveis num veículo.
2. Tração às quatro rodas (AWD): a partir de agora, apresentamos o tipo de transmissão no título do carro. Para as marcas verá xDrive, Quattro etc. Caso contrário, será listado AWD.

As minhas recomendações: a sua coleção personalizada de carros disponíveis

Todos os dias, são colocados muitos carros online na nossa plataforma de leilões. Isso faz com que nem sempre seja fácil encontrar o carro que procura. É por isso que definimos uma página “As minhas recomendações” personalizada, facilitando encontrar carros que lhe interessam.

Esta página apresenta uma seleção dos carros disponíveis especificamente para si, baseada nos seus hábitos de compra e interesses, poupando-lhe assim tempo e esforço na pesquisa do carro certo.

Pode aceder à página “As minhas recomendações” através do menu “A minha conta”.

Optimo, o seu serviço de pagamento e de inspeção ideal voltou!

Temos notícias ótimas para si: devido às condições de mercado melhoradas, conseguimos oferecer novamente o serviço Optimo.

O que é o Optimo afinal?

O Optimo contém 2 serviços obrigatórios:

• Um pagamento posterior (logo antes de chegar à estação): paga a taxa Optimo imediatamente através do pagamento online. Só paga o preço total do veículo por transferência bancária pouco antes da chegada do seu veículo à estação.
• Uma inspeção de veículo adicional no local de levantamento: organizamos uma inspeção profissional adicional do seu veículo no local de levantamento de destino, procurando especificamente por danos que poderão ter sido causados durante o transporte e armazenamento do veículo.

Compre carros em stock por preços fixos 24/7

Os nossos leilões online oferecem ótimas oportunidades de comprar carros a ótimos preços. Contudo, já não são a única forma de comprar carros na OPENLANE. A nossa nova e permanente venda de stock 24/7 proporciona-lhe uma gama de carros em stock que estão disponíveis para compra imediata a preços fixos.

Os carros em stock estão à sua espera nos parques de estacionamento, a aguardar por um novo proprietário. A nossa venda de stock 24/7 permite-lhe adquirir estes carros ao preço “Compre Agora” sempre que se adequar a si, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não há licitação e não tem de esperar que os leilões terminem. Compra simplesmente o carro de imediato.

Os carros que fazem parte da venda de stock 24/7 estão devidamente assinalados e pode procurá-los diretamente, utilizando o filtro de pesquisa “Encontrar carros”.

NOVO: recurso de negociação do preço digital

Com o nosso novo recurso de negociação, estamos a dar-lhe mais oportunidades de realizar ofertas que os vendedores aceitam.

Quais são os benefícios?

• Aumente a sua licitação e convença o vendedor a vender-lhe o carro. Pode negociar licitações infinitamente num período de 24 horas.
• Negoceie diretamente com o vendedor a partir da secção A minha conta ao invés de vaguear e de tentar adivinhar.
• Garante os veículos nos quais já investiu tempo e esforço.

Novo filtro: fonte do leilão

Graças aos esforços infindáveis para aumentar a variedade dos nossos leilões, agora, pode encontrar carros na OPENLANE de ainda mais países. Para encontrar os carros vendidos localmente, pode utilizar o novo filtro “Fonte do leilão” no nosso website. Selecione “nacional” para consultar apenas os carros que são vendidos por vendedores no seu país. Esta é a forma mais fácil de encontrar um bom negócio perto de casa!

A secção a minha conta está a ser reformulada!

Esforçamo-nos por tornar a sua visita à openlane.eu o mais fácil e conveniente possível. É por isso que melhorámos a navegação no menu A minha conta. Agora, é muito mais fácil assinalar a sua lista de afazeres.

Melhorias na navegação:

• A navegação foi abreviada ao mais ínfimo detalhe e deslocada para a esquerda
• O separador “Vender carros” foi removido da navegação, sendo substituído pelo link no final do website e por um banner na página inicial

Melhorias no menu A minha conta:

• O menu A minha conta transforma-se num menu de seleção que contém todos os submenus, visível após iniciar a sessão
• 3 páginas têm um layout novo: Painel de controlo, Definições da conta e As minhas finanças (se aplicável)
• As páginas A minha conta antigas são incorporadas na nova estrutura: As minhas encomendas; A minha logística; Os meus documentos e Reclamações
• E, FINALMENTE, agora pode configurar até duas moradas de entrega!

A transição para o novo formato é um trabalho em progresso. É por isso que verá algumas páginas no formato antigo e algumas já atualizadas. Não se preocupe, continua a ter tudo o que precisa. Além disso, assim que a atualização estiver concluída, desfrutar de um fluxo de trabalho mais tranquilo em cada página.

Novo filtro de pesquisa: carros do concessionário!

A partir de hoje, pode filtrar a oferta OPENLANE em “Carros do concessionário”! O novo filtro permite-lhe procurar especificamente carros provenientes de concessionários franchisados e de stands automóveis. Com um simples clique.

• Onde encontra este novo filtro? Clique no separador “Encontrar carros“.
• De que forma verá este filtro de pesquisa? Tem de iniciar a sessão para consultar o filtro “Carros do concessionário”.
• Há mais filtros planeados para breve? Estamos a expandir as nossas pesquisas com outros filtros em breve. Mantenha-se atento!