Updates

24-uurs chatbotondersteuning nu beschikbaar!

We zijn blij te kunnen aankondigen dat onze chatbot nu 24 uur per dag beschikbaar is om je te helpen met je vragen, zodat je altijd direct ondersteuning krijgt wanneer je die nodig hebt. Tijdens kantooruren kun je de chatbot vragen om je door te verbinden met een medewerker van de klantenservice voor persoonlijke hulp als je vraag niet direct beantwoord wordt. Buiten kantooruren kun je een ticket openen voor verdere assistentie, waarop onze klantenservice je zo snel mogelijk via e-mail of telefoon zal beantwoorden.

Vind eenvoudig jouw aankopen via “Mijn bestellingen” in “Mijn account”

Vanaf nu vind je al je aankopen op één plek: “Mijn bestellingen”. Met “Mijn bestellingen”, toegankelijk via “Mijn account”, kun je eenvoudig een specifieke bestelling terugvinden door te zoeken op voertuigkenmerken zoals referentienummer, VIN, kentekenplaat, merk en model, of op basis van het bestelkanaal, de status, de bevestigingsdatum of claims. In één oogopslag zie je de status van je aankoop en of er nog acties nodig zijn om de aankoop verder te zetten. Dankzij de nieuwe pagina “Mijn bestellingen” weet je altijd precies wat er met je voertuigaankopen gebeurt.

Met de nieuwe pagina “Mijn claims” kun je claims eenvoudig beheren

Bij OPENLANE doen we er alles aan om het kopen van tweedehands auto’s zo eenvoudig en stressvrij mogelijk te maken. Als een voertuig in een andere staat aankomt dan je had verwacht, kun je mogelijk een claim indienen volgens ons schadebeleid. Wanneer je een nieuwe claim start, zie je de voertuigen die in aanmerking komen voor claims. En met de nieuwe pagina “Mijn claims” is het indienen en beheren van claims eenvoudiger dan ooit. Je hoeft zelfs niet uit “Mijn account” te gaan. Volledig functioneel op mobiele apparaten De nieuwe pagina “Mijn claims” is volledig functioneel op mobiele apparaten:

• Dien eenvoudig een nieuwe claim in
• Zoek via referentienummer, VIN, kenteken of merk en model om
• het voertuig te vinden dat je hebt gekocht.
• In slechts enkele seconden weet je of het in aanmerking komt voor claims. Zo ja, dan kunt je jouw claim onmiddellijk indienen.
• Je kunt op elk moment de status van jouw bestaande claims (nieuw, open of gesloten) controleren.
• Je kunt zelfs zoeken op claimstatus en aanmaakdatum.
• Je kunt nieuwe claims bewerken en aanvullend bewijs leveren indien nodig.

In een perfecte wereld zou je nooit een claim hoeven in te dienen. Maar in de echte wereld gebeuren er soms dingen die we niet kunnen voorspellen. Ons schadebeleid is ontwikkeld om je zo goed mogelijk te helpen. En hoewel we geen specifieke resultaten kunnen garanderen, zetten we ons in om alle geldige claims op een eerlijke, ontvankelijke en tijdige manier af te handelen.

“Mijn documenten” in “Mijn account” is nu beter dan ooit

“Mijn account” ondergaat een volledige herziening, die in verschillende fasen plaatsvindt. Als onderdeel van deze upgrade is “Mijn documenten” volledig herontworpen om je tijd en moeite te besparen en is het nu ook toegankelijk op mobiele apparaten. Kleine extra’s voor een grotere gebruikerservaring.FLEXIBEL Alle documenten met betrekking tot je aankopen zijn beschikbaar in “Mijn documenten”. Dankzij deze upgrade is het nu gemakkelijker dan ooit om het document te vinden dat je nodig hebt, of je nu achter een computer zit of je smartphone gebruikt. VINDBAAR Wanneer je een specifiek document zoekt, kun je eenvoudig zoeken op voertuigkenmerken, bestelgegevens en documenttype. Bovendien blijven je documenten altijd op dezelfde plaats zichtbaar en veranderen ze niet van positie tijdens het after-sales proces. GEBRUIK Elk document is duidelijk geïdentificeerd en voorzien van het relevante referentienummer, zodat je weet dat je het juiste document voor het juiste voertuig bekijkt. Je documenten worden bovendien handig gecategoriseerd op basis van het proces waar ze onder vallen, zoals “bestellingen en facturen” of “transport”. En binnenkort kun je met één klik een batch documenten downloaden, wat erg handig zal zijn aan het einde van de maand wanneer je bijvoorbeeld al je facturen naar je accountant moet sturen. Dankzij deze upgrade wordt het beheren van het papierwerk voor je voertuigaankopen eenvoudiger, sneller en minder stressvol. Breng mij naar de nieuwe “Mijn documenten” pagina

Controleer de status van jouw voertuigleveringen op elk moment via “Mijn account”

Als je een voertuig bij OPENLANE hebt gekocht en het is onderweg, wil je natuurlijk weten waar het voertuig zich bevindt en wanneer het zal aankomen, zodat je je activiteiten efficiënt kunt plannen en beheren. Dat begrijpen we helemaal! Daarom hebben we de leveringsinformatie nu beschikbaar gemaakt, precies wanneer je die nodig hebt! Hoe maakt dit je leven gemakkelijker?

• Met ons nieuwe overzicht “Voertuigleveringen” kun je snel en eenvoudig de leveringsstatus van al je aankopen controleren in “Mijn Account” (onder dashboard).
• In één oogopslag weet je waar elk voertuig zich bevindt en wanneer het verwacht wordt aan te komen.
• Je hoeft ons niet meer te bellen of e-mailen om te weten waar je auto is, wat je tijd bespaart.
• Beschikbaar op zowel desktop als mobiel.

Ga naar “Voertuigleveringen” (log eerst in)

Opgeslagen zoekopdrachten

We hebben de e-mail met “opgeslagen zoekopdrachten” vernieuwd om het voor kopers aantrekkelijker te maken. In deze e-mail tonen we nu afbeeldingen van de top 3 voertuigen die bij elke zoekopdracht passen. Zo kunnen kopers gemakkelijker beslissen of ze het voertuig in meer detail willen bekijken.

Nieuwe filters: Aantal zitplaatsen en All-wheel-drive (AWD)

Om je zoektocht naar de juiste auto zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken, hebben we twee nieuwe filters toegevoegd aan ons platform:

1. Aantal zitplaatsen: er is een aparte filter toegevoegd op de pagina “Auto’s zoeken”, zodat je gemakkelijk kunt filteren op het aantal zitplaatsen in een voertuig.
2. All-wheel-drive (AWD): vanaf nu tonen we het type aandrijving in de titel van de auto. Bij bepaalde merken zie je termen zoals xDrive, Quattro, enzovoort. Anders wordt AWD vermeld.

Mijn aanbevelingen: jouw gepersonaliseerde collectie beschikbare auto’s

Elke dag worden er veel auto’s toegevoegd aan ons veilingplatform, wat het soms lastig maakt om de auto te vinden die je zoekt. Daarom hebben we de gepersonaliseerde pagina “Mijn aanbevelingen” gecreëerd, zodat je sneller auto’s kunt vinden die aansluiten bij jouw interesses. Deze pagina toont een selectie van beschikbare auto’s, speciaal voor jou, op basis van je koopgedrag en voorkeuren. Zo bespaar je tijd en moeite bij het zoeken naar de juiste auto. Je kunt toegang krijgen tot “Mijn aanbevelingen” via het menu “Mijn account”.

Optimo, jouw optimale betaal- en inspectiedienst is terug!

We hebben goed nieuws voor je: dankzij verbeterde marktomstandigheden kunnen we de Optimo-dienst weer aanbieden. Wat is Optimo ook alweer? Optimo biedt twee onmisbare diensten:

• Latere betaling (net voor aankomst in de hub): Je betaalt de kosten voor Optimo onmiddellijk via online betaling. De totale prijs van het voertuig betaal je pas vlak voor de aankomst van je voertuig op de hub via een bankoverschrijving.
• Extra voertuiginspectie op de afhaallocatie: Wij organiseren een extra professionele inspectie van je voertuig op de afhaallocatie, waarbij specifiek wordt gekeken naar schade die tijdens het transport en de opslag van het voertuig kan zijn ontstaan.

Koop 24/7 voorraadauto’s tegen vaste prijzen

Onze online veilingen bieden geweldige mogelijkheden om auto’s tegen scherpe prijzen te kopen, maar dat is niet langer de enige manier om bij OPENLANE auto’s te kopen. Onze nieuwe, permanente 24/7 voorraadverkoop biedt je een reeks voorraadauto’s die je onmiddellijk kunt kopen tegen vaste prijzen. Stockauto’s staan gewoon op parkeerplaatsen te wachten op een nieuwe eigenaar. Met onze 24/7 voorraadverkoop kun je deze auto’s kopen tegen de ‘Koop nu’-prijs wanneer het jou uitkomt, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Er wordt niet geboden en je hoeft niet te wachten tot de veiling is afgelopen. Je koopt de auto gewoon. Auto’s die deel uitmaken van de 24/7 voorraadverkoop worden duidelijk gemarkeerd, en je kunt er direct naar zoeken met de zoekfilter “Zoek auto’s”.

NIEUW: Digitale prijsonderhandelingsfunctie

Met onze nieuwe onderhandelingsfunctie geven we je meer mogelijkheden om biedingen te doen die verkopers accepteren. Wat zijn de voordelen?

• Verhoog je bod en overtuig de verkoper om de auto aan jou te verkopen. Je kunt onbeperkt onderhandelen over biedingen binnen een tijdsbestek van 24 uur.
• Onderhandel rechtstreeks met de verkoper via Mijn account, zodat je niet in onzekerheid verkeert.
• Beveilig voertuigen waarin je al tijd en moeite hebt geïnvesteerd.

Nieuwe filter: Veilingbron

Dankzij onze voortdurende inspanningen om de variëteit in onze veilingen te vergroten, kun je nu meer auto’s vinden op OPENLANE uit meer landen dan ooit tevoren. Om je te helpen de lokaal verkochte auto’s te vinden, kun je de nieuwe “Veilingbron”-filter op onze website gebruiken. Selecteer “binnenland” om alleen de auto’s te zien die door verkopers in jouw land worden verkocht. Dit is de makkelijkste manier om een goede deal dichtbij huis te vinden!

“Mijn account” wordt vernieuwd!

We streven ernaar om je bezoek aan openlane.eu zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk te maken. Daarom hebben we de navigatie en het menu voor “Mijn account” verbeterd. Het afvinken van je takenlijst is nu gemakkelijker dan ooit. Verbeteringen aan de navigatie:

• De navigatie is ingekort, to the point gemaakt en naar links verplaatst.
• Het tabblad “Auto’s verkopen” is uit de navigatie verwijderd en vervangen door de link onderaan de website en een banner op de startpagina.

Verbeteringen aan “Mijn account”:

• “Mijn account” wordt een dropdownmenu met alle submenu’s, zichtbaar na het inloggen.
• Drie pagina’s hebben een nieuwe lay-out: Dashboard, Accountinstellingen en Mijn Fin (indien van toepassing).
• Oude pagina’s van “Mijn account” zijn opgenomen in de nieuwe structuur: Mijn bestellingen, Mijn logistiek, Mijn documenten en Claims.
• EN EINDELIJK, je kunt nu tot twee afleveradressen instellen!

We werken nog aan de overgang naar de nieuwe indeling. Daarom zul je sommige pagina’s in de oude indeling en andere pagina’s die al zijn bijgewerkt zien. Maak je geen zorgen, alles wat je nodig hebt is er nog. Zodra de upgrade voltooid is, zul je genieten van een soepelere workflow op elke pagina.

Nieuw zoekfilter: dealerauto’s!

Vanaf vandaag kun je de OPENLANE-aanbieding filteren op “Dealerauto’s”! Met de nieuwe filter kun je specifiek zoeken naar auto’s van franchisedealers en autohandelaren, met één simpele klik.

• Waar kun je deze nieuwe filter vinden? Klik op het tabblad “Auto’s zoeken“.
• Hoe zie je deze zoekfilter? Je moet inloggen om de filter “Dealerauto’s” te zien.
• Zijn er binnenkort andere filters gepland? In de nabije toekomst breiden we onze zoekopdrachten uit met andere filters. Blijf op de hoogte!