/
/
Comunicate pentru cumpărători

Comunicate

Pe această pagină, veți găsi toate comunicatele noastre sortate în funcție de dată.

30.05.2024

Suport prin chatbot disponibil non-stop!

Suntem încântați să vă anunțăm că chatbotul nostru este acum disponibil non-stop pentru a vă ajuta cu întrebările dumneavoastră, oferind asistență imediată ori de câte ori aveți nevoie. În timpul programului de lucru, puteți solicita chatbotului să vă pună în legătură cu un agent al serviciului ‘Clienți’ pentru asistență personalizată în cazul în care întrebarea dvs. rămâne nerezolvată. Dacă aveți nevoie de ajutor în afara programului de lucru, puteți deschide un tichet pentru asistență suplimentară, la care serviciul ‘Clienți’ vă va răspunde prin e-mail sau prin telefon în cel mai scurt timp posibil.

26.03.2024

Urmăriți-vă cu ușurință achizițiile în secțiunea „Comenzile mele” din „Contul meu”

De acum înainte, veți găsi toate achiziţiile într-un singur loc: „Comenzile mele”. Accesibilă din ‘Contul meu’, secțiunea „Comenzile mele” facilitează urmărirea unei comenzi specifice prin căutarea oricăreia dintre caracteristicile vehiculului: număr de referinţă, număr de șasiu, numărul de înmatriculare, marcă și model,  sau prin canalul de comandă, stare, data confirmării sau reclamații. Dintr-o singură privire, veți ști care este stadiul achiziției și dacă trebuie să faceți ceva pentru a continua. Datorită noii pagini „Comenzile mele”, știți întotdeauna exact ce se întâmplă cu achiziția vehiculului dvs.

07.09.2023

Noua pagină „Cererile mele de despăgubire” vă permite să gestionați cererile de despăgubire cu ușurință

La OPENLANE, facem tot ce ne stă în putință pentru a face cumpărarea de mașini second-hand cât mai simplă și fără stres. Dacă un vehicul ajunge într-o stare diferită de cea la care vă așteptați, este posibil să puteți face o cerere de despăgubire în conformitate cu politica noastră privind cererile de despăgubire. Începerea unei noi cereri de despăgubire vă va afișa vehiculele care sunt eligibile pentru cereri de despăgubire. Iar cu noua pagină „Cererile mele de despăgubire”, depunerea și gestionarea cererilor de despăgubire este mai ușoară ca niciodată. Nici măcar nu trebuie să părăsiți portalul „Contul meu”.

Complet funcțională pe dispozitive mobile
Noua pagină ‘Cererile mele de despăgubire’ este complet funcțională pe dispozitive mobile:

  • Depuneți cu ușurință o nouă cerere de despăgubire
  • Căutați dupa număr de referinţă, număr de șasiu, numărul de înmatriculare sau marcă și model pentru a găsi vehiculul pe care l-ați achiziționat.
  • În doar câteva secunde, veți ști dacă este eligibil pentru despăgubiri. Dacă da, vă puteți depune cererea imediat.
  • Este ușor să verificați în orice moment starea cererilor existente (noi, deschise sau închise).
  • Puteți chiar căuta după statutul cererii și data creării.
  • Puteți edita noile cereri și furniza dovezi suplimentare, dacă este necesar.

Într-o lume perfectă, nu ar trebui să depuneți niciodată o cerere de despăgubire. Dar în lumea reală, uneori se întâmplă lucruri pe care nu le putem prevedea. Politica noastră de despăgubiri a fost elaborată pentru a vă ajuta în cea mai mare măsură posibilă. Și, deși nu putem garanta rezultate specifice, ne angajăm să acționăm cu privire la toate plângerile valide într-un mod corect, receptiv și în timp util.

17.08.2023

Secțiunea ‘Documente’ din ‘Contul meu’ este acum mai bună ca niciodată

‘Contul meu’ este complet revizuit și actualizat, o misiune care are loc în etape. Ca parte a acestei actualizări, ‘Documente’ a fost reproiectat pentru a vă economisi timp și efort, iar acum este accesibil și de pe dispozitive mobile.

Mici avantaje pentru o experiență de utilizare mai simplă

FLEXIBIL
Toate documentele legate de achiziţii sunt disponibile în secțiunea ‘Documente’. Datorită acestei actualizări, găsirea documentului de care aveți nevoie este mai ușoară ca niciodată, indiferent dacă vă aflați în fața unui computer sau utilizați smartphone-ul.

UȘOR DE GĂSIT
Atunci când căutați un document specific, puteți căuta utilizând caracteristicile vehiculului, datele comenzii și tipul documentului. În plus, documentele sunt întotdeauna vizibile în același loc. Acestea nu își mai schimbă poziția în timpul procesului post-vânzare.

UȘOR DE UTILIZAT
Fiecare document este identificat în mod clar și conține numărul de referinţă, astfel încât să știți că faceți clic pe documentul potrivit pentru vehiculul potrivit. De asemenea, documentele sunt clasificate în funcție de procesul din care fac parte: „Comenzi și Facturi” sau „Transport”, de exemplu. În curând, veți putea descărca un lot de documente cu un singur click, ceea ce va fi foarte util la sfârșitul lunii, când trebuie să trimiteți toate facturile contabilului dvs., de exemplu. Datorită acestei actualizări, gestionarea documentelor legate de achiziția vehiculului dumneavoastră este mai simplă, mai rapidă și mai puțin stresantă. Apăsați aici pentru noua pagină „Documente

09.08.2023

Verificați oricând starea livrărilor vehiculelor dvs. prin intermediul secțiunii ‘Contul meu’

Dacă ați achiziționat un vehicul de la OPENLANE și acesta este pe drum spre dvs., trebuie să știți exact unde se află vehiculul și când va ajunge pentru a vă planifica și gestiona eficient operațiunile. Noi înțelegem pe deplin acest lucru! Acesta este motivul pentru care am făcut acum informațiile de livrare disponibile oricând aveți nevoie de ele!

Cum vă ușurează viața această actualizare?

  • Noua noastră secțiune „Livrări vehicule” vă permite să verificați rapid și ușor stadiul livrărilor tuturor vehiculelor achiziționate în ‘Contul meu’ (Tablou de bord).
  • Dintr-o singură privire, veți ști unde se află fiecare vehicul și când este așteptat să sosească.
  • Nu mai trebuie să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail pentru a afla unde se află mașina dumneavoastră, deci economisiți timp.
  • Disponibil pe desktop & mobil.

Vizitați secțiunea „Livrări de vehicule” (autentificați-vă mai întâi)

08.08.2023

Căutări salvate

Am actualizat e-mailul „Căutari salvate” pentru a-l face mai atractiv pentru cumpărători, permițându-le să vadă imagini ale celor mai bune 3 vehicule care corespund fiecărui căutări. Acest lucru îi va ajuta să decidă mai bine dacă doresc să exploreze vehiculul mai în detaliu.

31.03.2023

Filtre noi: Număr de locuri & Tracțiune integrală (AWD)

Pentru a face găsirea mașinii potrivite cât mai simplă și mai ușoară posibil, am adăugat două elemente platformei noastre:

  1. Număr de locuri: un filtru separat este adăugat la pagina „Caută maşini”, astfel încât să puteți căuta ușor după numărul de locuri disponibile într-un vehicul.
  2. Tracțiune integrală (AWD): de acum înainte, vom afișa tipul de tracțiune în titlul mașinii. Pentru mărci, veți vedea xDrive, Quattro și așa mai departe. În caz contrar, este listat AWD.

16.03.2023

Recomandările mele: colecția dvs. personalizată de mașini disponibile

În fiecare zi, multe mașini sunt listate online pe platforma noastră de licitații. Asta nu înseamnă că întotdeauna este ușor să găsiți mașina pe care o căutați. Acesta este motivul pentru care am creat o pagină personalizată „Recomandările mele”, facilitând accesarea maşinilor de care sunteți interesat. Această pagină prezintă o selecție de mașini disponibile special pentru dvs., pe baza obiceiurilor și intereselor dvs. de cumpărare, economisind astfel timp și efort în căutarea mașinii potrivite. Puteți accesa „Recomandările mele” prin meniul „Contul meu”.

15.03.2023

Optimo, serviciul dvs. de plată și inspecție s-a întors!

Avem vești foarte bune pentru dumneavoastră: datorită îmbunătățirii condițiilor de piață, putem oferi din nou serviciul Optimo.

Ce este Optimo?

Optimo conține 2 servicii indispensabile:

  • O plată ulterioară (chiar înainte de sosirea în locația de ridicare): plătiți imediat taxa pentru Optimo prin intermediul plății online. Plătiți doar prețul total al vehiculului chiar înainte de sosirea vehiculului dumneavoastră la locația de ridicare, prin transfer bancar.
  • O inspecție suplimentară a vehiculului la locația de ridicare: organizăm o inspecție profesională suplimentară a vehiculului dvs. la locația de ridicare de la destinație, căutând în special pagube care ar fi putut fi cauzate în timpul transportului și depozitării vehiculului.

06.03.2023

Cumpărați mașini de stoc la prețuri fixe 24/7

Site-ul nostru online de licitații oferă oportunități excelente de a cumpăra mașini la prețuri avantajoase. Dar acesta nu mai este singurul mod în care puteți cumpăra mașini prin OPENLANE. Noul nostru site vă pune la dispoziție o gamă de mașini de stoc care sunt disponibile pentru achiziționare 24/7, la prețuri fixe.

Mașinile de stoc sunt în parcări, așteptând un nou proprietar. Sistemul nostru de vânzare din depozit 24/7 vă permite să achiziționați aceste mașini  la prețul ‘Cumpără acum’ oricând vă convine, 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Nu se licitează și nu se așteaptă ca licitația să se încheie. Pur și simplu cumpărați mașina direct.

Mașinile care fac parte din oferta de vânzare din depozit 24/7 sunt marcate în mod clar și puteți să le căutați direct folosind filtrele de căutare.

24.02.2023

NOU: funcția de negociere digitală a prețului

Cu noua noastră funcție de negociere, vă oferim mai multe oportunități de a face oferte pe care vânzătorii le pot accepta.

Care sunt beneficiile?

  • Creșteți oferta și convingeți vânzătorul să vă vândă mașina. Puteți negocia ofertele fără limite într-un interval de timp de 24 ore.
  • Negociați direct cu vânzătorul de pe ‘Contul meu’
  • Obțineți vehiculele în care ați investit deja timp și efort.

02.06.2022

Filtru nou: sursa licitației

Datorită eforturilor neîntrerupte de a crește varietatea licitațiilor, acum puteți caută maşini pe OPENLANE din mai multe țări ca niciodată. Pentru a vă ajuta să găsiți mașinile vândute la nivel local, puteți utiliza noul filtru „Sursă licitație” de pe site-ul nostru. Selectați „Local” pentru a vedea doar mașinile care sunt vândute de vânzătorii din țară. Acesta este cel mai simplu mod de a găsi o ofertă bună în apropiere de locația dvs.

16.03.2022

Contul meu se transformă!

Ne străduim să facem vizita dvs. la openlane.eu cât mai ușoară și mai convenabilă posibil. Acesta este motivul pentru care am îmbunătățit navigarea și meniul Contul meu. Acum este mai ușor ca niciodată să vă bifați lista de lucruri de făcut.

Îmbunătățiri ale navigării:

  • Navigarea este scurtată, la obiect și a fost mutată în stânga paginii
  • Tab-ul „Vinde mașini” este eliminat din navigare, fiind înlocuit de link-ul din partea de jos a site-ului și de un banner pe pagina

Modificări ale secțiunii ‘Contul Meu’

  • Contul meu devine un meniu derulant care conține toate submeniurile, vizibil după logare
  • 3 pagini au o nouă structură: Tablou de bord, Setări cont și Servicii Financiare (My Fin) dacă este cazul.
  • Vechile pagini Contul meu sunt încorporate în noua structură: Comenzile mele, Logistica mea, Documente și Reclamații
  • ȘI ÎN FINAL, acum puteți configura până la două adrese de livrare!

Tranziția la noul format este în curs de desfășurare. Acesta este motivul pentru care veți vedea unele pagini în formatul vechi și unele pagini care au fost deja actualizate. Nu vă faceți griji, tot ce aveți nevoie este încă acolo. Și odată ce actualizarea este completă, vă veți bucura de un flux de lucru mai rapid pe fiecare pagină.

16.02.2022

Nou filtru de căutare: dealer auto!

Începând de astăzi, puteți filtra oferta OPENLANE pentru „Mașini de la dealeri”! Noul filtru vă permite să căutați în special pentru autovehiculele care provin de la dealeri francizați și comercianți de mașini cu un simplu clic.

  • Unde puteți găsi acest nou filtru? Faceți clic pe link-ul „Caută maşini„.
  • Cum puteți vedea acest filtru? Trebuie să vă autentificați pentru a vedea filtrul „Mașini de la dealeri”.
  • Sunt planificate și alte filtre în curând? Vom extinde căutările noastre cu alte filtre în viitorul apropiat. Rămâneți pe recepție!

Partajare: