/
/
/
/
/
3. Veilingproces

FAQ

3. Veilingproces

Wees volledig geïnformeerd en vertrouw op uw navigatie door ons veilingplatform. Of u nu voor het eerst een bod uitbrengt of een doorgewinterde professional bent, u vindt hier alle essentiële details om u te helpen met gemak te bieden en het meeste uit uw veilingervaring te halen.

3.1 Wat is de meest effectieve manier om voertuigen te zoeken?

Ben je op zoek naar een specifieke auto of een reeks verschillende voertuigen die passen bij je klantenbestand of autobedrijf? Op openlane.eu kun je gebruikmaken van verschillende zoekopties om het voertuig te vinden dat je zoekt.

Er zijn drie manieren om voertuigen te vinden:

  1. Snel zoeken
    Voer snel een zoekopdracht uit vanaf de startpagina door een paar eenvoudige criteria te selecteren. Klik op de knop “Zoeken” en je kunt direct aan de slag. Omdat de beschikbare criteria hier beperkt zijn, kun je beter voor optie 2 kiezen als je meer gedetailleerd wilt zoeken.
  2. Geavanceerd zoeken
    Klik op “Zoek auto’s” en stel de zoekcriteria in die het beste bij je wensen passen, zoals merk, model, brandstoftype, prijsklasse of zelfs het type veiling. Jij bepaalt wat je zoekt. Daarnaast kun je inloggen en je zoekfilter opslaan, zodat je de volgende keer nog sneller en gemakkelijker aan de slag kunt.
  3. Veilingoverzicht
    Je kunt resultaten ook filteren op de Veilingen-pagina. Stel je filters in aan de linkerkant van het scherm en vind snel en eenvoudig het voertuig dat je zoekt. Bovendien kun je deze zoekopdrachten opslaan voor later gebruik.

Hier zijn enkele handige tips om je zoektocht nog efficiënter te maken:

  1. E-mailmeldingen
    Je kunt het systeem vragen om je op de hoogte te stellen wanneer er voertuigen beschikbaar komen die overeenkomen met je opgeslagen zoekopdrachten. Zo hoef je niet dagelijks door het aanbod van meer dan 12.000 voertuigen te bladeren. Ontspan en wacht op updates die rechtstreeks naar je inbox worden gestuurd.

    1. Log in op “Mijn account”.
    2. Klik op “Instellingen” en vervolgens op “Meldingen”.
    3. Vink het vakje aan om het ontvangen van e-mails op basis van je criteria voor “opgeslagen zoekopdrachten” toe te staan.
  2. Mobiele app
    Met de OPENLANE mobiele app kun je eenvoudig voertuigen zoeken, je biedingen beheren en op de hoogte blijven van de belangrijkste veilinggebeurtenissen. Klik hier om meer te lezen over het gebruik van de app en hoe je er optimaal van kunt profiteren.
3.2 Hoe werkt het veilingproces?

Zodra je bent geregistreerd bij OPENLANE, kun je deelnemen aan de veilingen. Alles wat je moet weten over hoe je kunt bieden, vindt je hier. Onze online autoveiling biedt verschillende veilingtypes, elk met specifieke voordelen.

Om goed voorbereid te zijn op het winnen van een veiling, raden we aan om het volledige proces van bieden tot betalen en levering zorgvuldig door te nemen.

3.3 Hoe kan ik een bod plaatsen?

Zodra je bent geregistreerd bij OPENLANE met een geldig btw-nummer en e-mailadres, kun je deelnemen aan de veilingen. Alles wat je moet weten over hoe je kunt bieden, vindt je hier. Houd er rekening mee dat elk bod bindend is. Het is niet toegestaan om een geplaatst bod te annuleren.

Kunt u geen bod plaatsen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen bod kunt plaatsen:

  • Je bent niet ingelogd. Dit lijkt vanzelfsprekend, maar het gebeurt vaker dan je denkt. Controleer of je bent ingelogd voordat je biedt.
  • Je btw-nummer wordt als ongeldig beschouwd. Ons systeem controleert btw-nummers op geldigheid. Als het systeem je nummer ongeldig vindt, wordt je account automatisch geblokkeerd.
  • Je hebt een betaling te laat gedaan. Volgens onze Algemene Voorwaarden moet een voertuig binnen twee werkdagen na bevestiging worden betaald. Na vier werkdagen ontvang je een herinnering. Na zes dagen wordt je account geblokkeerd, en kun je geen biedingen meer plaatsen.
  • Je account is geblokkeerd door de klantenservice. Dit kan gebeuren om verschillende redenen, zoals het niet indienen van definitieve leveringsdocumenten, ongewenst gedrag, geannuleerde voertuigen, onprofessionele communicatie of ander onprofessioneel gedrag.
3.4 Waarom en wanneer worden veilingen soms verlengd?

Tijdens onze veilingen kun je twee soorten verlengingen tegenkomen: x-Time en Ultimo. Beide verlengingen zijn ontworpen om je de kans te geven om je beste bod uit te brengen en de veiling niet te missen.

x-Time – Gesynchroniseerde biedingen
x-Time is een extra fase die begint nadat de oorspronkelijke duur van de veiling is verlopen. Tijdens deze fase worden de voertuigen in die veiling opnieuw geveild. De exacte procedure kun je hier vinden! De hoogste bieder aan het einde van x-Time komt vrijwel zeker in aanmerking voor de toewijzing van het voertuig.

TIP: Gebruik de functie “Mijn biedingen” om je bod tijdens x-Time te volgen en eventueel te verbeteren, zodat je de veiling kunt winnen!

Ultimo – 5 extra minuten om je kansen te vergroten
Met Ultimo krijg je, wanneer je de winnaar van een veiling bent, onmiddellijk 5 extra minuten om je beste en laatste bod uit te brengen. Dit biedt je de kans om je toewijzingskansen aanzienlijk te vergroten. Door de jaren heen hebben we veel verzoeken ontvangen van klanten die hun bod wilden verhogen nadat de veiling al was afgelopen. Vaak waren dit klanten die de veiling hadden gewonnen, maar zich realiseerden dat hun bod waarschijnlijk niet door de verkoper zou worden geaccepteerd. Ultimo is ontworpen om dit probleem op te lossen. Aan het einde van een veiling ontvang je, wanneer je het hoogste bod hebt, een melding per e-mail en/of in je browser. Deze melding informeert je niet alleen dat je de veiling hebt gewonnen, maar bevat ook een eenmalige uitnodiging om je beste en laatste bod te plaatsen. Door op de link in de melding te klikken, ga je rechtstreeks naar de Autodetail-pagina van het betreffende voertuig.

De volgende veilingen zijn uitgesloten van Ultimo

3.5 Ik heb de veiling gewonnen, krijg ik het voertuig altijd?

Hoewel je bod aan het einde van de veiling het hoogste kan zijn, betekent dit niet automatisch dat je het voertuig wint. In de meeste gevallen ligt de uiteindelijke beslissing bij de verkoper, die kan kiezen om het bod te accepteren of te weigeren. De verkoper neemt doorgaans binnen twee werkdagen een beslissing. Soms kan dit langer duren; in dat geval wordt de verwachte tijd voor de beslissing vermeld op de pagina met de beschrijving van het voertuig. Elk bod blijft geldig totdat de verkoper een definitieve beslissing heeft genomen.

Hoe weet je of de verkoper het voertuig aan jou heeft toegewezen?

1. Via “Mijn account”:
• Als de verkoper akkoord gaat om het voertuig aan jou over te dragen, wordt het voertuig verplaatst van “In afwachting van toewijzing” naar “Te voltooien” in “Mijn bestellingen”. Hier kun je de aankoop bevestigen.

• Besluit de verkoper om het voertuig niet aan jou toe te wijzen, dan wordt het automatisch verplaatst van “In afwachting van toewijzing” naar “Verloren veilingen” in de map “Archief”. Deze map bevat ook voertuigen waarop je hebt geboden, maar die je niet hebt gewonnen. Het archief slaat alle biedingen van de afgelopen drie maanden op.

2. Per e-mail:
Je kunt e-mails ontvangen die je informeren of je het voertuig toegewezen hebt gekregen of niet. Deze meldingen kun je activeren of aanpassen via “Mijn account” onder “Accountinstellingen” bij “Mijn meldingsinstellingen aanpassen”.

3. Gegarandeerde toewijzing
Wil je zeker zijn van een toewijzing zonder afhankelijk te zijn van de beslissing van de verkoper? OPENLANE biedt veilingen met een gegarandeerde toewijzing als alternatief. Zoek naar:

  • Koop Nu-veilingen: Je kunt het hele biedproces overslaan door direct de Koop Nu-prijs te bieden. Het voertuig wordt aan jou toegewezen zodra de veiling is afgelopen.
  • Targetveilingen: Als je winnende bod minstens even hoog is als de targetprijs, wordt het voertuig aan jou toegewezen zodra de veiling eindigt.

Klik hier voor meer informatie over de verschillende soorten veilingen die OPENLANE organiseert en hoe ze passen bij jouw specifieke situatie.

3.6 Wat als ik mijn aankoop wil annuleren?

Het is niet mogelijk om een uitgebracht bod te annuleren. De verkoper kan ervoor kiezen om je bod te weigeren, maar dit ligt volledig bij de verkoper zelf.

Elk bod is bindend. Als je bod wordt geaccepteerd en het voertuig aan jou wordt verkocht, kun je de aankoop niet annuleren. De betaling moet worden uitgevoerd.

Weiger je te betalen, dan schend je een wettelijk contract. Dit kan niet alleen juridische gevolgen hebben, maar het leidt er ook toe dat je wordt geblokkeerd om nog verder te bieden.

Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor een volledige uitleg van ons beleid met betrekking tot annuleringen, met name het gedeelte over “Blokkering en annuleringen”.

3.7 Is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten van toepassing op mijn aankoop?

Klanten kunnen een aankoop niet annuleren op basis van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU).

Artikel 2.1 van deze richtlijn definieert een consument als “iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit liggen”. Het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat consumentenbescherming niet van toepassing is op overeenkomsten met een dubbel doel, tenzij het professionele gebruik minimaal is.

Omdat je handelt als bedrijf of natuurlijke persoon met professionele doeleinden, is de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten – evenals andere wetgeving ter bescherming van consumenten – niet van toepassing op onze commerciële relatie. Daarnaast wordt in artikel 4.1.2 en artikel 8.1 van onze Algemene Voorwaarden expliciet vermeld dat voertuigen worden gekocht voor substantiële professionele doeleinden.

3.8 Hoe dien ik een klacht in?

Voldeed de staat van het voertuig of de service niet aan uw verwachtingen? We horen graag van u! Om ervoor te zorgen dat uw claim eerlijk en snel wordt behandeld, hebben wij duidelijke procedures opgesteld.

Ons schadebeleid bevat gedetailleerde informatie over hoe wij klachten behandelen en een overzicht van onderdelen die zijn uitgesloten.

U vindt dit beleid in “Mijn account” onder “Claims”. Als uw klacht onder ons schadebeleid valt, kunt u uw claim rechtstreeks indienen via “Mijn claims”:

  • Ga naar “Claims”.
  • Selecteer “Een nieuwe claim indienen”.
  • Kies het juiste voertuig.
  • Vul de claimdetails in en voeg eventuele ondersteunende afbeeldingen, video’s of documenten toe.

Kunt u het voertuig niet vinden in de sectie “Claims”? Stuur dan uw claim, inclusief ondersteunende documenten, video’s of afbeeldingen, rechtstreeks naar claims@openlane.eu.

Onze schadeafdeling zal uw claim analyseren en controleren of deze geldig is volgens onze algemene voorwaarden. Je wordt rechtstreeks per e-mail op de hoogte gebracht via claims@openlane.eu.

Je hebt vijf dagen om de uitkomst te accepteren. Als we je bankgegevens nodig hebben, zullen wij je vragen om deze binnen dezelfde vijf dagen te verstrekken.

3.9 Waarom is de verkoop van Nederlandse auto’s aan niet-EU-kopers beperkt?

Deze beperking hangt samen met een speciale motorrijtuigenbelasting, genaamd BPM, die is gebaseerd op de CO2-uitstoot van het voertuig. Dit geldt voor het merendeel van de Nederlandse voertuigen.

Volgens de Nederlandse belastingregels is restitutie van betaalde BPM alleen toegestaan voor Nederlandse BPM-auto’s die worden geëxporteerd naar en permanent of duurzaam hergeregistreerd in een EU/EER-land.*

In 2019 heeft de Nederlandse Belastingdienst een onderzoek uitgevoerd en geconcludeerd dat het exporteren van BPM-auto’s naar niet-EU/EER-landen niet is toegestaan. Dit kan leiden tot extra belastingen voor de betrokken partijen.

* EU/EER-landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Zweden en het Verenigd Koninkrijk.

3.10 Hoe ondersteunt OPENLANE de Griekse eisen voor geïmporteerde auto’s?

De Griekse overheid hanteert strikte eisen voor geïmporteerde voertuigen. Hoewel OPENLANE zich inspant om professionele autohandelaren te ondersteunen bij het exporteren van voertuigen, is het een uitdaging om ervoor te zorgen dat al onze voertuigen volledig voldoen aan de importregelgeving van elk land in onze markt. We blijven echter werken aan het verbeteren van de beschikbaarheid van voertuiginformatie en -documentatie. Hiermee kunnen we je vandaag ondersteunen:

Geldigheid van de technische keuring: Voor sommige auto’s is de geldigheidsdatum van de technische keuring direct beschikbaar op onze website. Je kunt deze informatie vinden op de pagina met de beschrijving van het voertuig onder “Staat”.

FAQ greek-requirements_en

Voor auto’s waarbij deze informatie niet op onze website vermeld staat, raden we aan de volgende bronnen te raadplegen:

* BELANGRIJK: Voor de meeste Nederlandse voertuigen ouder dan 3 jaar verstrekt OPENLANE Duitse voertuigdocumenten. In dat geval wordt het Duitse technische keuringsdocument niet afgegeven.

Beschikbaarheid van het technische keuringsdocument: momenteel is dit document niet verplicht voor het exporteren van voertuigen. OPENLANE verstrekt het alleen als wij het van de verkoper ontvangen.

EURO Norm: OPENLANE verstrekt alle emissie-informatie die wij ontvangen van de verkoper of een externe database. Voor exacte details over Euro 5a en Euro 5b raden we aan een andere bron te raadplegen.

Let op: een ontbrekende technische keuring wordt niet beschouwd als een geldige reden om een toegewezen voertuig te annuleren.

3.11 Verkoopt OPENLANE alleen tweedehands voertuigen?

Hoewel OPENLANE uitsluitend eerder gekochte voertuigen verkoopt, stelt de EU btw-richtlijn dat een voertuig nog steeds als nieuw wordt beschouwd als het voldoet aan een van de volgende criteria:

  • Het voertuig is minder dan zes maanden in gebruik vanaf de datum van ingebruikname. Dit betekent dat de koper het voertuig binnen deze periode in bezit heeft genomen. 
  • Er is minder dan 6000 kilometer met het voertuig gereden.

Voertuigen die aan een van deze voorwaarden voldoen, worden nog steeds als nieuw geclassificeerd. De registratieprocedures voor dergelijke voertuigen worden uitgevoerd alsof het om nieuwe voertuigen gaat. De facturen van OPENLANE worden automatisch gegenereerd zodra de betaling is ontvangen, conform de Belgische wetgeving en het toepasselijke btw-regime. Alle relevante wettelijke bepalingen worden duidelijk op de factuur vermeld.

Let op: Bij het doorverkopen van deze voertuigen kunnen kopers binnen de EU geen aanspraak maken op speciale regelingen voor tweedehands goederen die mogelijk in hun nationale wetgeving zijn opgenomen.

Niet gevonden wat je zocht??

Gebruik de Zelf-hulp assistent.

Share: