De nouvelles innovations pour rendre les enchères encore plus passionnantes

OPENLANE, le site de vente aux enchères de véhicules en ligne, a lancé des fonctions qui changent la donne pour guider les clients vers un succès immédiat, rendant les ventes aux enchères de véhicules plus passionnantes que jamais.

OPENLANE n’est pas seulement un précurseur dans le secteur de la vente aux enchères de véhicules en ligne. Ce sont des innovateurs. Réputée pour ses approches innovantes et son excellent service à la clientèle, la société belge a mis à jour sa plateforme afin d’offrir à ses clients – les concessionnaires automobiles enregistrés dans toute l’Europe et au-delà – l’expérience ultime de la vente aux enchères. OPENLANE a donc lancé de nouvelles fonctionnalités : un score vendeur qui offre aux acheteurs une transparence maximale et un baromètre des prix qui élimine une partie de l’incertitude des enchères, tout en guidant les acheteurs vers le succès de l’enchère. « Nous avons vu l’opportunité d’incorporer de nouveaux éléments et de simplifier la présentation », explique le CCO Gino Vleminckx. « En même temps, nous avons vu comment quelques innovations pourraient rendre l’appel d’offres plus intéressant et plus passionnant pour nos clients. Et c’est exactement ce que nous voulons faire. »

Tout le monde profite des scores vendeurs

La nouvelle fonctionnalité la plus importante est le score vendeur. Selon M. Vleminckx, OPENLANE a adopté une approche originale. « Au lieu de permettre aux acheteurs de noter les vendeurs, nous utilisons des mesures équitables et neutres de critères adaptés aux besoins de nos utilisateurs. En offrant cette transparence, les acheteurs s’orienteront naturellement vers les vendeurs les plus performants. Si un vendeur souhaite améliorer son score, il doit fournir des descriptions de véhicules plus précises, accepter plus rapidement l’offre la plus élevée lors d’une vente aux enchères ou libérer un véhicule plus rapidement après réception d’un paiement. Ce faisant, les vendeurs servent mieux nos acheteurs. Et les acheteurs satisfaits sont plus susceptibles d’enchérir et d’acheter auprès de vendeurs à l’écoute de leurs clients. Tout le monde en profite. »

Évaluer les prix avec un baromètre des prix

OPENLANE veut aussi offrir aux acheteurs des informations supplémentaires sur la qualité des offres qu’ils font. Comme tous les véhicules proposés sur le site Web de vente aux enchères n’ont pas de prix fixe, les acheteurs ne savent pas toujours si l’offre qu’ils ont placée a des chances raisonnables d’être acceptée. OPENLANE a répondu à cette demande en proposant un nouveau baromètre des prix, soigneusement conçu pour aider les acheteurs tout en respectant la nature confidentielle du processus de vente aux enchères. « Avec le baromètre des prix, une offre considérée comme basse sera rouge, passera dans une zone jaune autour du prix de vente estimé, puis deviendra verte au fur et à mesure qu’elle a de plus en plus de chances de remporter l’enchère et d’être acceptée par un vendeur. Les acheteurs qui se trouvent dans les zones rouge ou jaune savent maintenant qu’ils doivent augmenter leurs offres pour gagner ; s’ils voient les offres augmenter, les vendeurs se sentiront plus heureux et plus enclins à accepter l’offre finale. Cela permet de lever l’un des plus grands doutes auxquels les acheteurs sont confrontés, tout en les poussant silencieusement à répondre aux attentes des vendeurs et à devenir plus compétitifs. »

Prix marchand consommateur

L’introduction d’un prix marchand consommateur était presque une nécessité pour OPENLANE. La plateforme vend exclusivement à des concessionnaires automobiles qui vendent ensuite eux-mêmes les véhicules. Mais comme ces concessionnaires automobiles sont établis dans toute l’Europe et au-delà, ils doivent connaître les prix raisonnables des véhicules sur leurs marchés locaux : le prix marchand consommateur. Vleminckx estime que cette fonction complète parfaitement le baromètre des prix. « Grâce au prix marchand consommateur, les acheteurs savent ce que vaut un véhicule. Le baromètre des prix leur indique, de la manière la plus simple possible, où en sont leurs offres. Les acheteurs savent immédiatement s’il vaut la peine de faire une offre plus élevée pour un véhicule, ou si cela risque d’engloutir leurs bénéfices. Plus nos acheteurs disposent d’informations, plus ils sont en mesure d’enchérir sur des véhicules qui leur procureront un rendement optimal. »

Le client est roi

Ces nouveaux changements témoignent de l’engagement d’OPENLANE envers ses clients. Le site Web et les lignes directes du service clientèle sont disponibles dans un nombre incroyable de langues. Vleminckx considère qu’il s’agit d’une partie nécessaire de l’activité. Les ventes aux enchères, en particulier les ventes aux enchères en ligne, sont une activité excitante et passionnante. Nous voulons que nos clients ressentent ce sentiment sans avoir à se préoccuper de traduire ce qu’ils voient. Nous ne voulons pas qu’ils soient confrontés à des problèmes. S’ils ont des questions, nous voulons qu’ils aient des réponses qui les aident vraiment. Tout ce que nous faisons est conçu pour rendre l’expérience de la vente aux enchères de voitures plus excitante, plus agréable et surtout plus rentable pour nos acheteurs. » À propos d’OPENLANE OPENLANE a débuté ses activités en 2004 et est devenue l’une des plus grandes plates-formes de vente aux enchères en ligne pour le commerce automobile en Belgique. OPENLANE compte 6 agences et plus de 170 employés. L’entreprise dispose d’une sélection actualisée de véhicules d’occasion disponibles aux meilleurs prix du marché. En 2018, l’entreprise vendra plus de 68 000 véhicules en fin de location à des propriétaires de flottes et à des concessionnaires automobiles en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie, en France et en Espagne. Ces véhicules ont été achetés par des concessionnaires automobiles dans toute l’Europe, en particulier en Europe centrale. OPENLANE se distingue par son haut niveau d’expertise dans la vente transfrontalière de véhicules et par son modèle commercial unique. L’entreprise sert d’intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs de manière uniforme et assure un paiement, une livraison et un service sans heurts pour les acheteurs comme pour les vendeurs.

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