Nuove innovazioni per rendere le offerte ancora più entusiasmanti
OPENLANE, il sito web di aste di veicoli online, ha lanciato funzioni rivoluzionarie per guidare i clienti verso un successo immediato, rendendo le aste di veicoli più entusiasmanti che mai.
OPENLANE non è solo un leader nel settore delle aste di veicoli online. Sono innovatori. Rinomata per i suoi approcci innovativi e l’eccellente servizio clienti, l’azienda con sede in Belgio ha aggiornato la sua piattaforma per garantire ai suoi clienti – concessionari di auto registrati in tutta Europa e oltre – un’esperienza d’asta senza precedenti. Per questo motivo, OPENLANE ha debuttato nuove funzionalità: un punteggio del venditore che offre agli acquirenti la massima trasparenza e un barometro dei prezzi che elimina parte dell’incertezza dalle aste – guidando al contempo gli acquirenti verso il successo dell’asta. ‘Abbiamo visto l’opportunità di incorporare nuovi elementi e di semplificare la presentazione’, spiega il CCO Gino Vleminckx. Allo stesso tempo, abbiamo visto come alcune innovazioni avrebbero reso l’offerta un’esperienza più interessante ed emozionante per i nostri clienti. E questo è esattamente ciò che vogliamo offrire.”
Tutti beneficiano dei punteggi dei venditori
La novità più importante è il punteggio dei venditori. Secondo Vleminckx, OPENLANE ha adottato un approccio originale. ‘Invece di permettere agli acquirenti di valutare i venditori, utilizziamo misurazioni eque e neutrali di criteri che si adattano alle esigenze dei nostri utenti. Offrendo questa trasparenza, gli acquirenti si orienteranno naturalmente verso i venditori più performanti. Se un venditore vuole aumentare il suo punteggio, deve fornire descrizioni più accurate del veicolo, accettare più rapidamente l’offerta più alta di un’asta o rilasciare un veicolo prima dopo aver ricevuto un pagamento. Così facendo, servono meglio i nostri acquirenti. E gli acquirenti soddisfatti sono più propensi a fare offerte e ad acquistare da venditori attenti al cliente. Tutti ne traggono vantaggio.”
Misurare i prezzi con un barometro
OPENLANE vuole anche offrire agli acquirenti ulteriori informazioni sulla qualità delle offerte che stanno facendo. Poiché non tutte le auto sul sito web delle aste hanno un prezzo fisso, gli acquirenti spesso non sono sicuri che l’offerta che hanno fatto abbia una ragionevole possibilità di successo. OPENLANE ha risposto a questa esigenza con la nuova funzione del barometro dei prezzi, accuratamente progettata per assistere gli acquirenti senza contravvenire alla natura confidenziale del processo d’asta. “Con il barometro dei prezzi, un’offerta considerata bassa sarà rossa, si sposterà in una zona gialla intorno al prezzo di vendita stimato e poi diventerà verde quando diventerà sempre più probabile vincere l’asta ed essere accettata da un venditore. Gli acquirenti che si trovano nelle zone rosse o gialle ora sanno che devono aumentare le loro offerte per vincere; vedendo le offerte aumentare, i venditori si sentiranno più felici e più propensi ad accettare l’offerta finale. Questo aiuta a rimuovere uno dei maggiori dubbi che gli acquirenti devono affrontare, spingendoli al contempo a soddisfare le aspettative dei venditori e a diventare più competitivi.”
Prezzo del mercato al consumo
L’introduzione di un prezzo del mercato al consumo è stata quasi una necessità per OPENLANE. La piattaforma vende esclusivamente ai concessionari di auto che poi vendono i veicoli stessi. Ma poiché questi concessionari hanno sede in tutta Europa e oltre, devono conoscere i prezzi ragionevoli dei veicoli nei loro mercati locali: il prezzo di mercato al consumo. Vleminckx ritiene che questa caratteristica si integri perfettamente con il barometro dei prezzi. “Con il prezzo di mercato al consumo, gli acquirenti sanno quanto vale un veicolo. Il barometro dei prezzi mostra loro, nei termini più semplici possibili, a che punto sono le loro offerte. Gli acquirenti sanno immediatamente se vale la pena fare un’offerta più alta per un veicolo, o se ciò significherebbe intaccare i loro profitti. Più informazioni hanno i nostri acquirenti, più riescono a fare offerte su veicoli che garantiscono loro un rendimento ottimale.”
Il cliente è il re
Questi nuovi cambiamenti sono la dimostrazione dell’impegno che OPENLANE dimostra nei confronti dei suoi clienti. Il sito web e le linee telefoniche del servizio clienti sono tutti disponibili in un’incredibile varietà di lingue. Vleminckx ritiene che questa sia una parte necessaria dell’attività. “Le aste, soprattutto quelle online, sono un’attività eccitante e appassionante. Vogliamo che i nostri clienti provino questa sensazione senza doversi preoccupare di tradurre ciò che vedono. Non vogliamo che si trovino a dover affrontare alcuna seccatura. Se hanno delle domande, vogliamo che ricevano delle risposte che siano veramente d’aiuto. Tutto ciò che facciamo è pensato per rendere l’esperienza dell’asta automobilistica più emozionante, più piacevole e soprattutto più redditizia per i nostri acquirenti.” A proposito di OPENLANE OPENLANE ha iniziato la sua attività nel 2004 ed è cresciuta fino a diventare una delle più grandi piattaforme di aste online per il commercio di auto in Belgio. OPENLANE ha 6 filiali e più di 170 dipendenti. L’azienda ha una selezione aggiornata di veicoli usati disponibili ai migliori prezzi di mercato. Nel 2018, l’azienda venderà più di 68.000 veicoli a fine noleggio da proprietari di flotte e concessionari in Belgio, Paesi Bassi, Germania, Italia, Francia e Spagna. Questi sono stati acquistati da concessionari di auto in tutta Europa, in particolare nell’Europa centrale. OPENLANE si distingue per l’elevato livello di competenza nella vendita transfrontaliera di veicoli e per il suo modello commerciale unico. L’azienda agisce come intermediario tra acquirenti e venditori in modo uniforme, e garantisce pagamenti, consegne e servizi senza problemi sia per gli acquirenti che per i venditori.