Gino Talks : Améliorations et projets d’avenir

Chers acheteurs, avez-vous le sourire aux lèvres après avoir fait affaire avec OPENLANE ? Mon rôle est de m’assurer que vous ayez le sourire jusqu’aux oreilles. En tant que responsable de notre département Marketing, Ventes et Service à la clientèle, il est de ma responsabilité de veiller à ce que vous soyez satisfaits à chaque fois que vous traitez avec nous. Et voici comment… Au cours des trois prochains mois, je mettrai mes talents d’écrivain à l’épreuve dans une série d’articles de blog sur les expériences des clients, les améliorations que nous apportons et nos autres projets passionnants pour l’avenir. Voici quelques-unes des améliorations sur lesquelles nous avons travaillé.

Gino

1. Un site Web plus rapide

Y a-t-il quelqu’un, où que ce soit dans le monde, qui aime les sites Web lents ? Certains clients trouvaient notre site Web trop lent et trop compliqué. Les experts de notre département informatique ont immédiatement réagi. Ils ont rendu le site Web plus rapide, plus rationnel, plus convivial et plus facile à utiliser.

2. Amélioration du service à la clientèle

Un site Web rapide n’est rien sans un service à la clientèle tout aussi réactif. Nous avons augmenté le nombre de personnes dans nos équipes d’assistance afin d’offrir des réponses plus rapides et de meilleure qualité à vos questions et requêtes.

3. Meilleure gestion des réclamations

Notre nouvelle équipe dédiée à la gestion des réclamations offre des réponses rationalisées et uniformes aux plaintes. Elle a également révisé notre politique de traitement des réclamations. La nouvelle version entrera en vigueur à court terme. Gardez les oreilles et les yeux bien ouverts.

4. Traitement plus rapide

Les retards ? Vous ne les aimez pas. Et nous non plus. C’est pourquoi nous traitons désormais les paiements plus fréquemment, ce qui permet de délivrer plus rapidement les autorisations d’enlèvement et de réduire les temps d’attente.

Avec moins de retards liés à nos partenaires. Nous avons amélioré nos accords de niveau de service avec eux afin de garantir qu’au lieu de perdre du temps à attendre, vous bénéficiiez du service que nous voulons vous offrir.

5. Plus facile, plus rapide, sans tracas

Nous avons du pain sur la planche : nous souhaitons vendre 100 000 voitures (d’ici 2021). Comment prévoyons-nous d’atteindre cet objectif ?

  • En choisissant mieux les véhicules que nous mettons aux enchères.
  • Avec une meilleure adéquation entre la demande des acheteurs et les véhicules proposés.
  • En utilisant des initiatives telles que les enchères après la vente et les baromètres de prix pour augmenter vos chances de gagner.

Ces changements rendront les choses plus rapides, plus faciles et sans heurts, avec un chiffre d’affaires qui augmente plus rapidement pour vous, de meilleures voitures pour vos clients et de nombreuses raisons pour vous d’acheter à nouveau chez OPENLANE !

6. Améliorer votre expérience client

Vous souvenez-vous des petits questionnaires de satisfaction que vous avez reçus à chaque fois que vous avez acheté une voiture chez nous ? Nous utilisons ce retour d’information pour améliorer nos services et vous rendre plus heureux. Nous utiliserons également ces informations pour donner un retour à nos vendeurs et pour évaluer les vendeurs eux-mêmes, ce qui vous permettra de savoir plus facilement à qui vous avez affaire.

Restez aux aguets pour mon prochain article. Vous découvrirez un nouveau service que nous mettons en place : « Optimo ».

Cordialement, Gino Vleminckx Directeur commercial OPENLANE

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