/
/
/
/
Gino Talks: İyileştirmeler ve gelecek ...

Gino Konuşuyor: İyileştirmeler ve gelecek için heyecan verici planlar

Değerli alıcı, OPENLANE ile iş yaptıktan sonra kendinizi gülümserken buluyor musunuz? Benim işim Marka kulaktan kulağa sırıttığınızdan emin olmak. Pazarlama, Satış ve Müşteri hizmeti departmanımızın başı olarak, bizimle her iş yaptığınızda mutlu olmanızı sağlamak benim sorumluluğum. Ve işte böyle… Önümüzdeki üç ay boyunca, müşteri deneyimleri, yaptığımız iyileştirmeler ve geleceğe yönelik diğer heyecan verici planlarımız hakkında bir dizi Blog yazısında yazma becerilerimi test edeceğim. İşte üzerinde çalıştığımız iyileştirmelerden sadece birkaçı.

Gino

1. Daha hızlı bir web sitesi Dünyanın herhangi bir yerinde yavaş web sitelerinden hoşlanan biri

var mı? Birkaç müşteri web sitemizi çok yavaş ve karmaşık buldu. Bilgi İşlem Departmanımızdaki harika çocuklar hemen yanıt verdi. Web sitesini daha hızlı, daha akıcı, kullanıcı dostu ve sorunsuz hale getiriyorlar.

2. Geliştirilmiş Müşteri hizmeti

Hızlı bir web sitesi, hızlı müşteri desteği olmadan hiçbir şeydir. Sorularınıza ve isteklerinize daha hızlı ve daha iyi yanıtlar verebilmek için destek ekiplerimizdeki kişi sayısını artırdık.

3. Daha iyi talep işleme Yeni, özel talep işleme

ekibimiz, şikayetlere düzenli ve tek tip yanıtlar sunar. Ayrıca Tazminat Taleplerinin Ele Alınması Politikamızı da revize etmişlerdir. Yeni versiyon kısa vadede yürürlüğe girecektir. Gözlerinizi ve kulaklarınızı açık tutun.

4. Daha hızlı işlem

Gecikmeler? Onları sevmiyorsun. Ve biz de bilmiyoruz. Bu nedenle artık ödemeleri daha sık işliyor, Teslim Alma yetkilerinin daha hızlı verilmesini ve bekleme sürelerinin kısalmasını sağlıyoruz.

Ve ortaklarımızla ilgili daha az gecikme. Bekleyerek zaman kaybetmek yerine almanızı istediğimiz hizmeti deneyimlemenizi sağlamak için onlarla hizmet seviyesi anlaşmalarımızı geliştirdik.

5. Daha kolay, daha hızlı, sorunsuz

İşimiz çok zor: 100.000 araçlarını satmak istiyoruz ( 2021tarafından). Bunu nasıl başarmayı planlıyoruz?

  • Açık artırmaya çıkardığımız araçlarda daha iyi seçimler yaparak.
  • Alıcı talebi ve sunulan araçlar arasında daha iyi eşleşmelerle.
  • Kazanma şansınızı artırmak için açık artırma sonrası teklif verme ve Fiyat barometreleri gibi girişimleri kullanarak.

Bu değişiklikler her şeyi daha hızlı, daha kolay ve daha sorunsuz hale getirecek, sizin için daha hızlı ciro, müşterileriniz için daha iyi araçlar ve OPENLANE’den tekrar satın almanız için birçok neden olacak!

6. Müşteri deneyiminizi iyileştirmek Bizden her araç satın aldığınızda aldığınız küçük memnuniyet anketlerini

hatırlıyor musunuz? Bu geri bildirimleri Marka Hizmetler adresimizi daha iyi hale getirmek ve sizi daha mutlu etmek için kullanıyoruz. Bu bilgileri ayrıca satıcılarımıza geri bildirim vermek ve satıcıların kendilerini değerlendirmek için de kullanacağız, böylece kiminle iş yaptığınızı bilmenizi kolaylaştıracağız.

Bir sonraki yazım için gözünüzü dört açın. Uygulamakta olduğumuz yeni bir hizmet hakkında bilgi edineceksiniz: ‘Optimo’.

Saygılarımla, Gino Vleminckx OPENLANE Ticaret Direktörü

Share: