Gino Talks: Miglioramenti e piani entusiasmanti per il futuro
Gentile acquirente, si ritrova a sorridere dopo aver fatto affari con OPENLANE? Il mio compito è assicurarmi che lei sorrida assolutamente da un orecchio all’altro. In qualità di responsabile del nostro reparto Marketing, Vendite e Servizio Clienti, è mia responsabilità assicurarmi che lei sia felice ogni volta che tratta con noi. Ed ecco come… Per i prossimi tre mesi, metterò alla prova le mie capacità di scrittura in una serie di post sul blog riguardanti le esperienze dei clienti, i miglioramenti che stiamo apportando e gli altri entusiasmanti progetti per il futuro. Ecco solo alcuni dei miglioramenti su cui abbiamo lavorato.

1. Un sito web più veloce
C’è qualcuno, in qualsiasi parte del mondo, che ama i siti web lenti? Alcuni clienti hanno trovato il nostro sito web troppo lento e complicato. I ragazzi del nostro Dipartimento IT hanno risposto immediatamente. Hanno reso il sito web più veloce, più snello, più facile da usare e senza problemi.
2.
Un sito web veloce non è nulla senza un’assistenza clienti veloce. Abbiamo aumentato il numero di persone nei nostri team di assistenza per offrire risposte più rapide e migliori alle sue domande e richieste.
3. Una migliore gestione dei reclami
Il nostro nuovo team dedicato alla gestione dei reclami offre risposte snelle e uniformi ai reclami. Hanno anche rivisto la nostra Politica di gestione dei sinistri. La nuova versione entrerà in vigore a breve termine. Tenga gli occhi e le orecchie aperte.
4. Ritardi
di elaborazione più rapidi? Non le piacciono. E nemmeno a noi. Ecco perché ora elaboriamo i pagamenti con maggiore frequenza, consentendo un rilascio più rapido delle autorizzazioni al ritiro e tempi di attesa più brevi.
E meno ritardi legati ai nostri partner. Abbiamo migliorato i nostri accordi sul livello di servizio con loro per garantire che, invece di perdere tempo ad aspettare, lei sperimenti il servizio che vogliamo che abbia.
5. Più facile, più veloce, senza problemi
Abbiamo un compito da svolgere: vorremmo vendere 100.000 auto (entro il 2021). Come pensiamo di raggiungere questo obiettivo?
- Scegliendo meglio i veicoli che mettiamo all’asta.
- Con una migliore corrispondenza tra la domanda degli acquirenti e i veicoli offerti.
- Utilizzando iniziative come le offerte dopo l’asta e i barometri dei prezzi per aumentare le sue possibilità di vincita.
Questi cambiamenti renderanno tutto più veloce, più facile e più privo di problemi, con un fatturato più rapido per lei, auto migliori per i suoi clienti e molti motivi per acquistare di nuovo da OPENLANE!
6. Ricorda i piccoli sondaggi
di soddisfazione che riceveva ogni volta che acquistava un’auto da noi? Abbiamo utilizzato questo feedback per migliorare i nostri servizi e renderla più felice. Utilizzeremo queste informazioni anche per dare un feedback ai nostri venditori e per valutare i venditori stessi, rendendole più facile sapere con chi sta trattando.
Tenga d’occhio il mio prossimo post. Scoprirà un nuovo servizio che stiamo implementando: ‘Optimo’.
Cordiali saluti, Gino Vleminckx Direttore commerciale OPENLANE