Gentile acquirente, si ritrova a sorridere dopo aver fatto affari con OPENLANE? Il mio compito è assicurarmi che lei sorrida assolutamente da un orecchio all’altro. In qualità di responsabile del nostro reparto Marketing, Vendite e Servizio Clienti, è mia responsabilità assicurarmi che lei sia felice ogni volta che tratta con noi. Ed ecco come… Per i prossimi tre mesi, metterò alla prova le mie capacità di scrittura in una serie di post sul blog riguardanti le esperienze dei clienti, i miglioramenti che stiamo apportando e gli altri entusiasmanti progetti per il futuro. Ecco solo alcuni dei miglioramenti su cui abbiamo lavorato.
C’è qualcuno, in qualsiasi parte del mondo, che ama i siti web lenti? Alcuni clienti hanno trovato il nostro sito web troppo lento e complicato. I ragazzi del nostro Dipartimento IT hanno risposto immediatamente. Hanno reso il sito web più veloce, più snello, più facile da usare e senza problemi.
Un sito web veloce non è nulla senza un’assistenza clienti veloce. Abbiamo aumentato il numero di persone nei nostri team di assistenza per offrire risposte più rapide e migliori alle sue domande e richieste.
Il nostro nuovo team dedicato alla gestione dei reclami offre risposte snelle e uniformi ai reclami. Hanno anche rivisto la nostra Politica di gestione dei sinistri. La nuova versione entrerà in vigore a breve termine. Tenga gli occhi e le orecchie aperte.
di elaborazione più rapidi? Non le piacciono. E nemmeno a noi. Ecco perché ora elaboriamo i pagamenti con maggiore frequenza, consentendo un rilascio più rapido delle autorizzazioni al ritiro e tempi di attesa più brevi.
E meno ritardi legati ai nostri partner. Abbiamo migliorato i nostri accordi sul livello di servizio con loro per garantire che, invece di perdere tempo ad aspettare, lei sperimenti il servizio che vogliamo che abbia.
Abbiamo un compito da svolgere: vorremmo vendere 100.000 auto (entro il 2021). Come pensiamo di raggiungere questo obiettivo?
Questi cambiamenti renderanno tutto più veloce, più facile e più privo di problemi, con un fatturato più rapido per lei, auto migliori per i suoi clienti e molti motivi per acquistare di nuovo da OPENLANE!
di soddisfazione che riceveva ogni volta che acquistava un’auto da noi? Abbiamo utilizzato questo feedback per migliorare i nostri servizi e renderla più felice. Utilizzeremo queste informazioni anche per dare un feedback ai nostri venditori e per valutare i venditori stessi, rendendole più facile sapere con chi sta trattando.
Tenga d’occhio il mio prossimo post. Scoprirà un nuovo servizio che stiamo implementando: ‘Optimo’.
Cordiali saluti, Gino Vleminckx Direttore commerciale OPENLANE
