Рассказы Джино: улучшения и захватывающие планы на будущее
Уважаемый покупатель! Вы улыбаетесь после сотрудничества с OPENLANE? Моя работа — Марка так, чтобы вы улыбались от уха до уха. Как руководитель нашего отдела маркетинга, продаж и Служба поддержки клиентов я несу ответственность за то, чтобы вы были довольны каждый раз, когда имеете дело с нами. И вот как… В течение следующих трех месяцев я буду проверять свои навыки письма, публикуя серию постов в Блоге о клиентском опыте, улучшениях, которые мы внедряем, и других интересных планах на будущее. Вот лишь некоторые из улучшений, над которыми мы работаем.

1. Более быстрый веб-сайт
Есть ли хоть кто-нибудь в мире, кому нравятся медленные веб-сайты? Некоторые клиенты посчитали наш сайт слишком медленным и сложным. Умники из нашего ИТ-отдела отреагировали немедленно. Они сделали сайт более быстрым, оптимизированным, удобным для пользователя и беспроблемным.
2. Улучшенный Служба поддержки клиентов
Быстрый веб-сайт ничего не стоит без быстрой поддержки клиентов. Мы увеличили количество людей в нашей службе поддержки, чтобы быстрее и качественнее отвечать на ваши вопросы и запросы.
3. Улучшение обработки претензий
Наша новая специализированная команда по обработке претензий предлагает оптимизированные и единообразные ответы на жалобы. Они также пересмотрели нашу Политику рассмотрения претензий. Новая версия вступит в силу в ближайшее время. Держите глаза и уши открытыми.
4. Более быстрая обработка
Задержки? Они тебе не нравятся. И мы тоже. Вот почему теперь мы обрабатываем платежи чаще, что позволяет быстрее выдавать авторизации Прием и сокращать время ожидания.
И меньше задержек, связанных с нашими партнерами. Мы улучшили наши соглашения об уровне обслуживания, чтобы вместо того, чтобы тратить время на ожидание, вы могли получить именно то обслуживание, которое мы вам предлагаем.
5. Проще, быстрее, без проблем
У нас есть работа: мы хотели бы продать 100 000 автомобилей (от 2021). Как мы планируем этого добиться?
- Делая более правильный выбор транспортных средств, которые мы выставляем на аукцион.
- Благодаря лучшему соответствию между спросом покупателей и предлагаемыми автомобилями.
- Используя такие инициативы, как торги после аукциона и Цена барометры, вы увеличите свои шансы на победу.
Эти изменения сделают все быстрее, проще и беспроблемнее, с более быстрым оборотом для вас, лучшими автомобилями для ваших клиентов и множеством причин, по которым вы снова будете покупать в OPENLANE!
6. Улучшение качества обслуживания
клиентов Помните небольшие опросы об удовлетворенности, которые вы получали каждый раз, когда покупали у нас автомобиль? Мы используем ваши отзывы, чтобы Марка наши Услуги а вас — сделать счастливее. Мы также будем использовать эту информацию для предоставления отзывов нашим продавцам и для оценки самих продавцов, чтобы вам было легче понять, с кем вы имеете дело.
Ждите моего следующего поста. Вы узнаете о новой услуге, которую мы внедряем: «Optimo».
С наилучшими пожеланиями, Джино Влеминкс Главный коммерческий директор OPENLANE