Джино разказва: Подобрения и вълнуващи планове за бъдещето

Скъпи купувачи, Усмихвате ли се, след като сте правили бизнес с OPENLANE? Моята работа е да Марка се уверя, че сте напълно усмихнати от ухо до ухо. Като ръководител на нашия отдел за маркетинг, продажби и Обслужване на клиенти съм длъжен да гарантирам, че ще бъдете доволни всеки път, когато работите с нас. И ето как… През следващите три месеца ще подложа на изпитание уменията си за писане в поредица от публикации в Блог за преживяванията на клиентите, за подобренията, които правим, и за другите ни вълнуващи планове за бъдещето. Ето само някои от подобренията, по които работим.

1. По-бърз уебсайт

Има ли някой по света, който да харесва бавни уебсайтове? Няколко клиенти сметнаха, че нашият уебсайт е твърде бавен и сложен. Децата от нашия ИТ отдел реагираха незабавно. Те правят уебсайта по-бърз, по-рационален, удобен за ползване и безпроблемен.

2. Подобрен Обслужване

на клиенти Бързият уебсайт е нищо без бърза поддръжка на клиентите. Увеличихме броя на хората в нашите екипи за поддръжка, за да предлагаме по-бързи и по-добри отговори на вашите въпроси и запитвания.

3. По-добро разглеждане на жалби

Нашият нов, специализиран екип за разглеждане на жалби предлага рационализирани и еднакви отговори на жалби. Те също така преразгледаха нашата политика за обработка на искове. Новата версия ще влезе в сила в краткосрочен план. Дръжте очите и ушите си отворени.

4. По-бърза обработка

Забавяния? Не ги харесвате. И ние също не го правим. Ето защо сега обработваме плащанията по-често, което позволява по-бързо издаване на разрешения за Натоварване и по-кратко време за изчакване.

И по-малко закъснения, свързани с нашите партньори. Подобрихме споразуменията си за ниво на обслужване с тях, за да гарантираме, че вместо да губите време в чакане, ще получите услугата, която искаме да получите.

5. По-лесно, по-бързо, безпроблемно

Работата ни е много трудна: искаме да продадем 100 000 автомобили (от 2021). Как планираме да постигнем това?

• Като правим по-добър избор на автомобилите, които продаваме на търг.
• По-добро съответствие между търсенето на купувачите и предлаганите автомобили.
• Като използвате инициативи като наддаване след търга и барометър на Цена, за да увеличите шансовете си за печалба.

Тези промени ще направят всичко по-бързо, по-лесно и безпроблемно, с по-бърз оборот за вас, по-добри автомобили за вашите клиенти и много причини да купувате от OPENLANE отново!

6. Подобряване на клиентския опит

Спомняте ли си малките анкети за удовлетвореност, които получавахте всеки път, когато купувахте автомобил от нас? Използваме тази обратна връзка, за да подобрим Марка Услуги – и да ви направим по-щастливи. Ще използваме тази информация, за да дадем на нашите продавачи обратна връзка и да оценим самите тях, за да ви е по-лесно да разберете с кого си имате работа.

Очаквайте следващата ми публикация. Ще научите повече за нова услуга, която прилагаме: „Optimo“.

С уважение, Gino Vleminckx Главен търговски директор OPENLANE