Gino govori: Poboljšanja i uzbudljivi planovi za budućnost
Poštovani kupče, osjećate li se nasmijani nakon poslovanja s OPENLANE-om? Moj je posao Marka da se smijete od uha do uha. Kao voditelj našeg odjela za marketing, prodaju i Korisnička služba moja je odgovornost osigurati da budete zadovoljni svaki put kada imate posla s nama. I evo kako… Sljedeća tri mjeseca testirat ću svoje vještine pisanja u nizu postova na Blogu o iskustvima kupaca, poboljšanjima koja radimo i našim drugim uzbudljivim planovima za budućnost. Evo samo nekoliko poboljšanja na kojima smo radili.

1. Brža web stranica
Postoji li netko, bilo gdje u svijetu, tko voli spore web stranice? Nekoliko je kupaca smatralo da je naša web stranica prespora i komplicirana. Stručnjaci iz našeg IT odjela odmah su reagirali. Oni web stranicu čine bržom, jednostavnijom, lakšom za korištenje i bez muke.
2. Poboljšana Korisnička služba
Brza web stranica nije ništa bez brze korisničke podrške. Povećali smo broj ljudi u našim timovima za podršku kako bismo ponudili brže i bolje odgovore na vaša pitanja i upite.
3. Bolje rješavanje zahtjeva
Naš novi, posvećeni tim za rješavanje zahtjeva nudi pojednostavljene i jedinstvene odgovore na pritužbe. Također su revidirali našu Politiku obrade zahtjeva. Nova verzija stupit će na snagu u kratkom roku. Držite oči i uši otvorenima.
4. Brža obrada
Odgode? Ne sviđaju ti se. A nemamo ni mi. Zbog toga sada plaćanja obrađujemo češće, omogućujući brže izdavanje autorizacija za Preuzimanje i kraće vrijeme čekanja.
I manje kašnjenja povezanih s našim partnerima. Poboljšali smo naše ugovore o razini usluge s njima kako bismo osigurali da umjesto gubljenja vremena na čekanje, doživite uslugu koju želimo da imate.
5. Lakše, brže, bez muke
Imamo posla pred sobom: željeli bismo prodavati 100,000 automobile (od 2021). Kako to planiramo postići?
- Boljim izborom vozila koja prodajemo na aukciji.
- S boljim podudaranjem između potražnje kupaca i vozila u ponudi.
- Upotrebom inicijativa kao što su licitacije nakon dražbe i barometri Cijena kako biste povećali svoje šanse za pobjedu.
Ove promjene će sve učiniti bržim, lakšim i bez muke, s bržim prometom za vas, boljim automobilima za vaše kupce i puno razloga da ponovno kupujete od OPENLANE-a!
6. Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva
Sjećate li se malih anketa o zadovoljstvu koje ste dobili svaki put kada biste od nas kupili automobil? Iskoristili smo ove povratne informacije kako bismo naše Usluge Marka boljim, a vas sretnijima. Također ćemo koristiti ove informacije kako bismo našim prodavačima dali povratne informacije i ocijenili same prodavače, što vam olakšava da znate s kim imate posla.
Očekujte moj sljedeći post. Saznat ćete za novu uslugu koju implementiramo: ‘Optimo’.
Srdačan pozdrav, Gino Vleminckx glavni komercijalni direktor OPENLANE