Gino Talks: Verbeteringen en spannende toekomstplannen
Beste koper, glimlacht u nadat u zaken heeft gedaan met OPENLANE? Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat u van oor tot oor grijnst. Als hoofd van onze afdeling Marketing, Verkoop en Klantenservice is het mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u steeds weer tevreden bent wanneer u zaken met ons doet. En dit is hoe… De komende drie maanden zal ik mijn schrijfvaardigheid op de proef stellen in een reeks blogberichten over de ervaring van klanten, de verbeteringen die we doorvoeren en onze andere spannende toekomstplannen. Hier zijn enkele verbeteringen waar we aan gewerkt hebben.

1. Een snellere website
Is er iemand, waar ook ter wereld, die van trage websites houdt? Enkele klanten vonden onze website te traag en te ingewikkeld. De whizzkids van onze IT-afdeling hebben hier direct op gereageerd. Ze hebben de website sneller, efficiënter, gebruikersvriendelijker en probleemloos gemaakt.
2. Verbeterde klantenservice
Een snelle website stelt niets voor zonder snelle klantondersteuning. We hebben onze ondersteuningsteams uitgebreid om sneller en beter te kunnen reageren op uw vragen en verzoeken.
3. Betere schadeafhandeling
Ons nieuw, toegewijd speciaal team voor schadeafhandeling zorgt voor gestroomlijnde en uniforme reacties op klachten. Ze hebben ook ons beleid voor schadeafhandeling herzien. De nieuwe versie zal op korte termijn in werking treden. Houd uw ogen en oren open.
4. Snellere verwerking
Vertraging? U vindt dit niet leuk. En wij ook niet. Daarom verwerken we betalingen nu vaker, waardoor afhaalautorisaties sneller worden vrijgegeven en de wachttijden korter zijn.
En minder vertragingen die te maken hebben met onze partners. We hebben onze serviceovereenkomsten met hen verbeterd om ervoor te zorgen dat u in plaats van tijd te verspillen met wachten, de service ervaart die wij willen dat u ervaart.
5. Gemakkelijker, sneller, zonder gedoe
We hebben een flinke uitdaging voor de boeg: we willen graag 100.000 auto’s verkopen (in 2021). Hoe willen we dit bereiken?
- Door betere keuzes te maken voor de voertuigen die we veilen.
- Met betere overeenstemming tussen de vraag van de kopers en de aangeboden voertuigen.
- Door gebruik te maken van initiatieven zoals het bieden na de veiling en prijsbarometers om uw kansen om te winnen te vergroten.
Deze veranderingen maken alles sneller, makkelijker en probleemloos, met een snellere omzet voor u, betere auto’s voor uw klanten en genoeg redenen voor u om opnieuw bij OPENLANE te kopen!
6. Uw klantervaring verbeteren
Herinnert u zich de kleine tevredenheidsenquêtes die u steeds ontving als u een auto bij ons kocht? Wij hebben deze feedback gebruikt om onze diensten te verbeteren en u gelukkiger te maken. We zullen deze informatie ook gebruiken om onze verkopers feedback te geven en om de verkopers zelf te beoordelen, zodat u gemakkelijker weet met wie u zaken doet.
Houd mijn volgende bericht in de gaten. U zult meer te weten komen over een nieuwe dienst die we implementeren: ‘Optimo’.
Met vriendelijke groet, Gino Vleminckx Commercieel directeur OPENLANE