/
/
/
/
Gino kalba: patobulinimai ir įdomūs at...

Gino kalba: patobulinimai ir įdomūs ateities planai

Gerbiamas pirkėjau, Ar versdamiesi su „OPENLANE” šypsotės? Mano darbas – Markė įsitikinti, kad jūs šypsotės nuo ausies iki ausies. Esu mūsų rinkodaros, pardavimų ir Klientų aptarnavimo tarnyba skyriaus vadovas, todėl esu atsakingas už tai, kad kiekvieną kartą, kai su mumis bendraujate, būtumėte patenkinti. Štai kaip… Per ateinančius tris mėnesius išbandysiu savo rašymo įgūdžius, rašydamas Inklaraštis pranešimus apie klientų patirtį, mūsų vykdomus patobulinimus ir kitus įdomius ateities planus. Štai tik keletas patobulinimų, prie kurių dirbome.

Gino

1. Greitesnė svetainė

Ar yra pasaulyje žmonių, kuriems patinka lėtos svetainės? Keletas klientų manė, kad mūsų svetainė yra pernelyg lėta ir sudėtinga. Mūsų IT skyriaus specialistai iš karto sureagavo. Svetainė tapo greitesnė, paprastesnė, patogesnė ir patogesnė naudoti.

2. Patobulinta Klientų aptarnavimo tarnyba

Greita svetainė yra niekas be greito klientų aptarnavimo. Padidinome palaikymo komandų darbuotojų skaičių, kad galėtume greičiau ir geriau atsakyti į jūsų klausimus ir užklausas.

3. Geresnis pretenzijų nagrinėjimas

Mūsų nauja, specialiai tam skirta pretenzijų nagrinėjimo komanda siūlo supaprastintus ir vienodus atsakymus į skundus. Jie taip pat peržiūrėjo mūsų pretenzijų tvarkymo politiką. Naujoji versija įsigalios artimiausiu metu. Atmerkite akis ir ausis.

4. Greitesnis apdorojimas

Vėluoja? Jums jie nepatinka. Mes taip pat to nedarome. Todėl dabar mokėjimus apdorojame dažniau, todėl greičiau išduodame leidimus Atsiimti prekes ir sutrumpiname laukimo laiką.

Ir mažiau vėlavimų, susijusių su mūsų partneriais. Patobulinome su jais sudarytus paslaugų lygio susitarimus, kad užuot gaišę laiką laukdami, gautumėte tokias paslaugas, kokių norime.

5. Lengviau, greičiau, be rūpesčių

Turime nemažai darbo: norime parduoti 100,000 automobilių (pagal 2021). Kaip planuojame tai pasiekti?

  • Geriau pasirinkdami aukcione parduodamas transporto priemones.
  • Pirkėjų paklausa geriau atitinka siūlomų transporto priemonių pasiūlą.
  • Naudodamiesi tokiomis iniciatyvomis kaip aukcionas po aukciono ir Kaina barometrai padidinkite savo galimybes laimėti.

Dėl šių pakeitimų viskas vyks greičiau, paprasčiau ir be rūpesčių, o jūs greičiau pasieksite apyvartą, jūsų klientai gaus geresnius automobilius ir turėsite daug priežasčių vėl pirkti iš „OPENLANE”!

6. Klientų patirties gerinimas

Ar prisimenate mažas pasitenkinimo apklausas, kurias gaudavote kiekvieną kartą, kai pirkdavote iš mūsų automobilį? Remdamiesi šiais atsiliepimais, Markė Paslaugos tobuliname, o jūs – laimingesni. Šią informaciją taip pat naudosime atsiliepimams apie pardavėjus ir pačių pardavėjų vertinimui, kad jums būtų lengviau sužinoti, su kuo turite reikalų.

Laukite kito mano pranešimo. Sužinosite apie naują diegiamą paslaugą „Optimo”.

Malonūs linkėjimai, Gino Vleminckx Komercijos direktorius OPENLANE

Share: