Gino beszél: Fejlesztések és izgalmas tervek a jövőre nézve

Kedves vásárló, Ön is mosolyog az OPENLANE-val való üzletkötés után? Az én feladatom, hogy Autómárka biztos legyek benne, hogy fülig érő szájjal vigyorogsz. Marketing, értékesítési és Ügyfélszolgálat osztályunk vezetőjeként az én felelősségem, hogy Ön minden alkalommal elégedett legyen, amikor velünk üzletel. És így … A következő három hónapban próbára teszem írói képességeimet egy sor Blog bejegyzésben az ügyfélélményekről, a fejlesztésekről és egyéb izgalmas terveinkről a jövőre nézve. Íme néhány a fejlesztések közül, amelyeken dolgoztunk.

1. Gyorsabb weboldal

Van bárki, bárhol a világon, aki szereti a lassú weboldalakat? Néhány ügyfél túl lassúnak és bonyolultnak találta a weboldalunkat. Az informatikai részlegünk zsenijei azonnal reagáltak. Gyorsabbá, áramvonalasabbá, felhasználóbarátabbá és problémamentesebbé tették a weboldalt.

2. Javított Ügyfélszolgálat

Egy gyors weboldal semmit sem ér gyors ügyfélszolgálat nélkül. Megnöveltük a támogató csapataink létszámát, hogy gyorsabb és jobb válaszokat adhassunk kérdéseire és kérdéseire.

3. Jobb kárigénykezelés Új, külön erre a célra létrehozott kárigénykezelő

csapatunk ésszerűsített és egységes válaszokat kínál a panaszokra. Felülvizsgálták a kárrendezési szabályzatunkat is. Az új változat rövid időn belül hatályba lép. Tartsa nyitva a szemét és a fülét.

4. Gyorsabb feldolgozás

Késleltetések? Nem szereted őket. És mi sem. Éppen ezért most gyakrabban dolgozunk fel kifizetéseket, lehetővé téve a Átvétel engedélyek gyorsabb kiadását és rövidebb várakozási időt.

És kevesebb késedelem a partnereinkkel kapcsolatban. Javítottunk a velük kötött szolgáltatási szintű megállapodásainkon, hogy a várakozással töltött idő elvesztegetése helyett azt a szolgáltatást kapja, amit mi szeretnénk, hogy kapjon.

5. Könnyebben, gyorsabban, zökkenőmentesen

Megvan a feladatunk: a 100.000 autókat szeretnénk eladni (a 2021). Hogyan tervezzük ezt elérni?

• Azáltal, hogy jobban megválasztjuk az árverésre bocsátott járműveket.
• A vásárlói kereslet és a kínált járművek közötti jobb megfeleléssel.
• Olyan kezdeményezésekkel, mint az aukció utáni licitálás és a Ár barométerek, növelheti nyerési esélyeit.

Ezek a változások mindent gyorsabbá, egyszerűbbé és problémamentesebbé tesznek, gyorsabb forgalmat biztosítanak Önnek, jobb autókat ügyfeleinek és rengeteg okot arra, hogy újra az OPENLANE-tól vásároljon!

6. Az ügyfélélmény

javítása Emlékszik a kis elégedettségi felmérésekre, amelyeket minden egyes alkalommal kapott, amikor autót vásárolt tőlünk? Ezeket a visszajelzéseket arra használtuk fel, hogy Autómárka a Szolgáltatások oldalunkat jobbá tegyük – és Önt boldogabbá. Ezeket az információkat arra is felhasználjuk, hogy visszajelzést adjunk az eladóknak, és hogy értékeljük magukat az eladókat, így könnyebben megtudhatja, hogy kivel áll kapcsolatban.

Tartsd nyitva a szemed a következő bejegyzésemért. Megtudhatja, hogy milyen új szolgáltatást vezetünk be: „Optimo”.

Üdvözlettel, Gino Vleminckx Kereskedelmi vezető OPENLANE