Hier spricht Gino: Verbesserungen und spannende Pläne für die Zukunft

Sehr geehrte Käuferin, sehr geehrter Käufer, ertappen Sie sich bei einem Lächeln, nachdem Sie mit OPENLANE Geschäfte gemacht haben? Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Sie von Ohr zu Ohr grinsen. Als Leiter unserer Marketing-, Verkaufs- und Kundendienstabteilung ist es meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Sie bei jedem Geschäft mit uns zufrieden sind. Und so geht’s … In den nächsten drei Monaten werde ich meine Schreibfähigkeiten in einer Reihe von Blogbeiträgen über Kundenerfahrungen, die Verbesserungen, die wir vornehmen, und unsere anderen spannenden Pläne für die Zukunft unter Beweis stellen. Hier sind nur einige der Verbesserungen, an denen wir gearbeitet haben.

1. Eine schnellere Website

Gibt es irgendwo auf der Welt jemanden, der langsame Websites mag? Einige Kunden fanden unsere Website zu langsam und zu kompliziert. Die schlauen Köpfe in unserer IT-Abteilung haben sofort reagiert. Sie haben die Website schneller, schlanker, benutzerfreundlicher und müheloser gemacht.

2. Verbesserter Kundenservice

Eine schnelle Website ist nichts wert ohne einen schnellen Kundensupport. Wir haben die Anzahl der Mitarbeiter in unseren Support-Teams erhöht, um schneller und besser auf Ihre Fragen und Anliegen reagieren zu können.

3. Bessere Schadensabwicklung

Unser neues, engagiertes Team für die Schadensabwicklung bietet eine rationelle und einheitliche Reaktion auf Beschwerden. Sie haben auch unsere Richtlinie zur Bearbeitung von Schadensfällen überarbeitet. Die neue Version wird in Kürze in Kraft treten. Halten Sie Ihre Augen und Ohren offen.

4. Schnellere Bearbeitung von

Verzögerungen? Sie mögen sie nicht. Und wir tun es auch nicht. Deshalb bearbeiten wir Zahlungen jetzt häufiger, was eine schnellere Freigabe von Abholberechtigungen und kürzere Wartezeiten ermöglicht.

Und weniger Verzögerungen in Bezug auf unsere Partner. Wir haben unsere Dienstleistungsvereinbarungen mit ihnen verbessert, um sicherzustellen, dass Sie keine Zeit mit Warten verschwenden, sondern den Service erhalten, den wir uns für Sie wünschen.

5. Einfacher, schneller, problemloser

Wir haben viel Arbeit vor uns: Wir möchten 100.000 Autos verkaufen (bis 2021). Wie wollen wir das erreichen?

• Indem wir eine bessere Auswahl der Fahrzeuge treffen, die wir versteigern.
• Mit einer besseren Abstimmung zwischen der Nachfrage der Käufer und dem Angebot an Fahrzeugen.
• Mit Initiativen wie dem Bieten nach Auktionsschluss und Preisbarometer, um Ihre Gewinnchancen zu erhöhen.

Diese Änderungen machen alles schneller, einfacher und unkomplizierter, mit schnellerem Umschlag für Sie, besseren Autos für Ihre Kunden und vielen Gründen für Sie, wieder bei OPENLANE zu kaufen!

6. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Erinnern Sie sich an die kleinen Zufriedenheitsumfragen, die Sie jedes Mal erhalten, wenn Sie ein Auto bei uns kaufen? Wir haben dieses Feedback genutzt, um unsere Dienstleistungen zu verbessern – und Sie zufriedener zu machen. Wir verwenden diese Informationen auch, um unseren Verkäufern Feedback zu geben und die Verkäufer selbst zu bewerten, damit Sie besser wissen, mit wem Sie es zu tun haben.

Halten Sie die Augen auf für meinen nächsten Beitrag. Hier erfahren Sie mehr über einen neuen Service, den wir gerade einführen: ‚Optimo‘.

Mit freundlichen Grüßen, Gino Vleminckx Chief Commercial Officer OPENLANE