Gino Talks: Îmbunătățiri și planuri interesante pentru viitor

Stimate cumpărător, Vă aflați zâmbind după ce faceți afaceri cu OPENLANE? Este treaba mea să Marcă vă asigur că sunteți absolut zâmbitori de la o ureche la alta. În calitate de șef al departamentului nostru de marketing, vânzări și Servicii clienți, este responsabilitatea mea să mă asigur că sunteți mulțumiți de fiecare dată când faceți afaceri cu noi. Și iată cum… În următoarele trei luni, îmi voi pune la încercare abilitățile de scriere într-o serie de articole pe Blog despre experiențele clienților, îmbunătățirile pe care le facem și alte planuri interesante pentru viitor. Iată doar câteva dintre îmbunătățirile la care am lucrat.

1. Un site web mai rapid

Există cineva, oriunde în lume, căruia îi plac site-urile web lente? Câțiva clienți au găsit site-ul nostru prea lent și complicat. Genialii din departamentul nostru IT au reacționat imediat. Ei au făcut site-ul mai rapid, mai raționalizat, mai ușor de utilizat și fără complicații.

2. Îmbunătățit Servicii clienți

Un site web rapid nu este nimic fără un suport rapid pentru clienți. Am mărit numărul de persoane din echipele noastre de asistență pentru a oferi răspunsuri mai rapide și mai bune la întrebările și solicitările dumneavoastră.

3. O mai bună gestionare a reclamațiilor

Noua noastră echipă dedicată gestionării reclamațiilor oferă răspunsuri simplificate și uniforme la reclamații. De asemenea, au revizuit politica noastră de gestionare a cererilor de despăgubire. Noua versiune va intra în vigoare pe termen scurt. Țineți-vă ochii și urechile deschise.

4. Procesare mai rapidă

Întârzieri? Nu vă plac. Și nici noi nu o facem. Acesta este motivul pentru care acum procesăm plățile mai frecvent, permițând eliberarea mai rapidă a autorizațiilor de Ridicare și reducerea timpilor de așteptare.

Și mai puține întârzieri legate de partenerii noștri. Ne-am îmbunătățit acordurile privind nivelul serviciilor cu aceștia pentru a ne asigura că, în loc să pierdeți timp așteptând, beneficiați de serviciile pe care le dorim.

5. Mai ușor, mai rapid, fără complicații

Avem mult de lucru: dorim să vindem 100.000 mașini (prin 2021). Cum ne propunem să realizăm acest lucru?

• Prin alegerea mai bună a vehiculelor pe care le scoatem la licitație.
• Cu o mai bună concordanță între cererea cumpărătorilor și vehiculele oferite.
• Prin utilizarea unor inițiative precum licitația după licitație și barometrele de Preț pentru a vă crește șansele de câștig.

Aceste schimbări vor face totul mai rapid, mai ușor și mai lipsit de complicații, cu o cifră de afaceri mai rapidă pentru dvs., mașini mai bune pentru clienții dvs. și o mulțime de motive pentru a cumpăra din nou de la OPENLANE!

6. Îmbunătățirea experienței clienților

Vă amintiți micile sondaje de satisfacție pe care le-ați primit de fiecare dată când ați cumpărat o mașină de la noi? Am folosit acest feedback pentru a Marcă site-ul nostru Servicii mai bun și pentru a vă face mai fericiți. De asemenea, vom folosi aceste informații pentru a oferi feedback vânzătorilor noștri și pentru a evalua vânzătorii înșiși, astfel încât să vă fie mai ușor să știți cu cine aveți de-a face.

Fiți cu ochii pe următoarea mea postare. Veți afla despre un nou serviciu pe care îl implementăm: „Optimo”.

Cu stimă, Gino Vleminckx Director comercial OPENLANE