/
/
/
/
Gino Talks: Parannuksia ja jännittävi...

Gino Talks: Parannuksia ja jännittäviä suunnitelmia tulevaisuutta varten

Hyvä ostaja, Hymyiletkö OPENLANEn kanssa asioidessasi? Minun tehtäväni on varmistaa, että virnuilet korvasta korvaan. Markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluosastomme johtajana vastuullani on varmistaa, että olet tyytyväinen aina, kun asioit kanssamme. Ja näin … Seuraavien kolmen kuukauden ajan testaan kirjoitustaitojani blogikirjoitusten sarjassa, jossa kerron asiakaskokemuksista, tekemistämme parannuksista ja muista jännittävistä tulevaisuuden suunnitelmistamme. Tässä on vain muutamia parannuksia, joiden parissa olemme työskennelleet.

1. Nopeampi verkkosivusto

Onko maailmassa ketään, joka pitää hitaista verkkosivustoista? Muutamat asiakkaat pitivät verkkosivustoamme liian hitaasti etenevänä ja monimutkaisena. IT-osastomme neropatit vastasivat välittömästi. He ovat tehneet verkkosivustosta nopeamman, virtaviivaisemman, käyttäjäystävällisemmän ja vaivattomamman.

2. Parempi asiakaspalvelu

Nopea verkkosivusto ei ole mitään ilman nopeaa asiakastukea. Olemme lisänneet tukitiimiemme henkilömäärää, jotta voimme vastata kysymyksiisi ja kyselyihisi nopeammin ja paremmin.

3. Parempi korvausvaatimusten käsittely

Uusi, oma korvausvaatimuksia käsittelevä tiimimme tarjoaa virtaviivaista ja yhdenmukaista vastausta valituksiin. Ne ovat myös tarkistaneet korvauskäsittelypolitiikkaamme. Uusi versio tulee voimaan lähiaikoina. Pidä silmäsi ja korvasi auki.

4. Nopeampi käsittely

Viiveet? Et pidä niistä. Emmekä mekään. Siksi käsittelemme nyt maksuja useammin, mikä mahdollistaa noutolupien nopeamman vapauttamisen ja lyhyemmät odotusajat.

Ja vähemmän yhteistyökumppaneihimme liittyviä viivästyksiä. Olemme parantaneet palvelutasosopimuksiamme heidän kanssaan varmistaaksemme, että sen sijaan, että tuhlaat aikaa odotteluun, saat haluamaamme palvelua.

5. Helpommin, nopeammin ja vaivattomammin

Meillä on paljon työtä: haluamme myydä 100 000 autoja (osoitteessa 2021). Miten aiomme saavuttaa tämän?

  • Tekemällä parempia valintoja huutokaupattavista ajoneuvoista.
  • Ostajakysynnän ja tarjottavien ajoneuvojen välinen vastaavuus paranee.
  • Käyttämällä aloitteita, kuten huutokaupan jälkeistä huutokauppaa ja hintabarometrejä, voit lisätä voittomahdollisuuksiasi.

Nämä muutokset tekevät kaikesta nopeampaa, helpompaa ja vaivattomampaa, nopeuttavat liikevaihtoa sinulle, parempia autoja asiakkaillesi ja paljon syitä ostaa OPENLANElta uudelleen!

6. Asiakaskokemuksen parantaminen Muistatko pienet tyytyväisyyskyselyt

, jotka sait aina kun ostit meiltä auton? Olemme käyttäneet tätä palautetta parantaaksemme palveluitamme ja tehdessämme sinusta onnellisemman. Käytämme näitä tietoja myös antaaksemme palautetta myyjillemme ja arvioidaksemme myyjiä itseään, jolloin sinun on helpompi tietää, kenen kanssa olet tekemisissä.

Pidä silmällä seuraavaa postaustani. Saat tietoa uudesta palvelusta, jota olemme ottamassa käyttöön: Optimo.

Ystävällisin terveisin, Gino Vleminckx Chief Commercial Officer OPENLANE

Share: