Vážený kupující, připadá vám, že se po obchodu s OPENLANE usmíváte? Mým úkolem je Značka abyste se šklebili od ucha k uchu. Jako vedoucí našeho oddělení marketingu, prodeje a Služby zákazníkům je mou povinností zajistit, abyste byli spokojeni pokaždé, když s námi jednáte. A takhle… Příští tři měsíce budu testovat své schopnosti psaní v sérii Blogových příspěvků o zákaznických zkušenostech, vylepšeních, která děláme, a našich dalších vzrušujících plánech do budoucna. Zde je jen několik vylepšení, na kterých jsme pracovali.
Je někdo kdekoli na světě, kdo má rád pomalé weby? Některým zákazníkům se náš web zdál příliš pomalý a komplikovaný. Děti z našeho IT oddělení okamžitě zareagovaly. Udělali web rychlejší, efektivnější, uživatelsky přívětivý a bezproblémový.
Rychlý web není nic bez rychlé zákaznické podpory. Zvýšili jsme počet lidí v našich týmech podpory, abychom mohli rychleji a lépe reagovat na vaše otázky a dotazy.
Náš nový specializovaný tým pro vyřizování reklamací nabízí efektivní a jednotné reakce na reklamace. Také revidovali naše Zásady vyřizování reklamací. Nová verze vstoupí v platnost v krátké době. Mějte oči a uši otevřené.
Zpoždění? Ty je nemáš rád. A my také ne. Proto nyní zpracováváme platby častěji, což umožňuje rychlejší uvolňování oprávnění PICK UP a kratší čekací doby.
A méně zpoždění souvisejících s našimi partnery. Vylepšili jsme naše smlouvy o úrovni služeb s nimi, abychom zajistili, že místo plýtvání časem čekáním budete mít službu, kterou chceme, abyste měli.
Práce je pro nás nad hlavu: rádi bychom prodávali auta 100 000 (od 2021). Jak toho plánujeme dosáhnout?
Tyto změny učiní vše rychlejší, jednodušší a bezproblémovější, s rychlejším obratem pro vás, lepšími vozy pro vaše zákazníky a spoustou důvodů, abyste si znovu nakoupili u OPENLANE!
Vzpomínáte si na malé průzkumy spokojenosti, které jste obdrželi pokaždé, když jste si u nás koupili auto? Tuto zpětnou vazbu využíváme ke Značka našich Služby – a vy budete šťastnější. Tyto informace také použijeme k poskytování zpětné vazby našim prodejcům a k hodnocení prodejců samotných, takže budete snáze vědět, s kým máte co do činění.
Dávejte pozor na můj další příspěvek. Dozvíte se o nové službě, kterou zavádíme: ‚Optimo‘.
S pozdravem Gino Vleminckx obchodní ředitel OPENLANE
