Gino Talks: Vylepšení a vzrušující plány do budoucna
Vážený kupující, připadá vám, že se po obchodu s OPENLANE usmíváte? Mým úkolem je Značka abyste se šklebili od ucha k uchu. Jako vedoucí našeho oddělení marketingu, prodeje a Služby zákazníkům je mou povinností zajistit, abyste byli spokojeni pokaždé, když s námi jednáte. A takhle… Příští tři měsíce budu testovat své schopnosti psaní v sérii Blogových příspěvků o zákaznických zkušenostech, vylepšeních, která děláme, a našich dalších vzrušujících plánech do budoucna. Zde je jen několik vylepšení, na kterých jsme pracovali.

1. Rychlejší web
Je někdo kdekoli na světě, kdo má rád pomalé weby? Některým zákazníkům se náš web zdál příliš pomalý a komplikovaný. Děti z našeho IT oddělení okamžitě zareagovaly. Udělali web rychlejší, efektivnější, uživatelsky přívětivý a bezproblémový.
2. Lepší Služby zákazníkům
Rychlý web není nic bez rychlé zákaznické podpory. Zvýšili jsme počet lidí v našich týmech podpory, abychom mohli rychleji a lépe reagovat na vaše otázky a dotazy.
3. Lepší vyřizování reklamací
Náš nový specializovaný tým pro vyřizování reklamací nabízí efektivní a jednotné reakce na reklamace. Také revidovali naše Zásady vyřizování reklamací. Nová verze vstoupí v platnost v krátké době. Mějte oči a uši otevřené.
4. Rychlejší zpracování
Zpoždění? Ty je nemáš rád. A my také ne. Proto nyní zpracováváme platby častěji, což umožňuje rychlejší uvolňování oprávnění PICK UP a kratší čekací doby.
A méně zpoždění souvisejících s našimi partnery. Vylepšili jsme naše smlouvy o úrovni služeb s nimi, abychom zajistili, že místo plýtvání časem čekáním budete mít službu, kterou chceme, abyste měli.
5. Jednodušší, rychlejší, bezproblémové
Práce je pro nás nad hlavu: rádi bychom prodávali auta 100 000 (od 2021). Jak toho plánujeme dosáhnout?
- Lepším výběrem vozidel, která dražíme.
- S lepšími shodami mezi poptávkou kupujících a nabízenými vozidly.
- Pomocí iniciativ, jako jsou poaukční nabídky a Cena barometry, abyste zvýšili své šance na výhru.
Tyto změny učiní vše rychlejší, jednodušší a bezproblémovější, s rychlejším obratem pro vás, lepšími vozy pro vaše zákazníky a spoustou důvodů, abyste si znovu nakoupili u OPENLANE!
6. Zlepšení zákaznické zkušenosti
Vzpomínáte si na malé průzkumy spokojenosti, které jste obdrželi pokaždé, když jste si u nás koupili auto? Tuto zpětnou vazbu využíváme ke Značka našich Služby – a vy budete šťastnější. Tyto informace také použijeme k poskytování zpětné vazby našim prodejcům a k hodnocení prodejců samotných, takže budete snáze vědět, s kým máte co do činění.
Dávejte pozor na můj další příspěvek. Dozvíte se o nové službě, kterou zavádíme: ‚Optimo‘.
S pozdravem Gino Vleminckx obchodní ředitel OPENLANE