Gino Talks: Melhorias e planos interessantes para o futuro

Caro comprador, Você sorri depois de fazer negócios com a OPENLANE? Meu trabalho é Marca que você esteja sorrindo de orelha a orelha. Como chefe do nosso departamento de Marketing, Vendas e Assistência ao Cliente é minha responsabilidade garantir que você fique satisfeito sempre que fizer negócios conosco. E é assim que… Pelos próximos três meses, colocarei minhas habilidades de escrita à prova em uma série de postagens Blogue sobre experiências do cliente, as melhorias que estamos fazendo e nossos outros planos interessantes para o futuro. Aqui estão apenas algumas das melhorias nas quais estamos trabalhando.

1. Um site mais rápido

Existe alguém, em algum lugar do mundo, que gosta de sites lentos? Alguns clientes acharam nosso site muito lento e complicado. Os gênios do nosso Departamento de TI responderam imediatamente. Eles estão tornando o site mais rápido, mais simplificado, mais fácil de usar e sem complicações.

2. Melhor Assistência ao Cliente

Um site rápido não é nada sem um suporte rápido ao cliente. Aumentamos o número de pessoas em nossas equipes de suporte para oferecer respostas melhores e mais rápidas às suas perguntas e dúvidas.

3. Melhor tratamento de reclamações

Nossa nova e dedicada equipe de tratamento de reclamações oferece respostas simplificadas e uniformes às reclamações. Eles também revisaram nossa Política de Tratamento de Reclamações. A nova versão entrará em vigor em curto prazo. Mantenha os olhos e ouvidos abertos.

4. Processamento mais rápido

Atrasos? Você não gosta deles. E nós também não. É por isso que agora processamos pagamentos com mais frequência, permitindo uma liberação mais rápida de autorizações Levantar e tempos de espera mais curtos.

E menos atrasos relacionados aos nossos parceiros. Melhoramos nossos acordos de nível de serviço com eles para garantir que, em vez de perder tempo esperando, você tenha o serviço que desejamos.

5. Mais fácil, rápido e sem complicações

Temos muito trabalho pela frente: gostaríamos de vender 100 000 carros (por 2021). Como planejamos alcançar isso?

• Fazendo melhores escolhas dos veículos que leiloamos.
• Com melhores correspondências entre a demanda do comprador e os veículos oferecidos.
• Usando iniciativas como lances pós-leilão e barômetros de Preços para aumentar suas chances de ganhar.

Essas mudanças tornarão tudo mais rápido, fácil e descomplicado, com rotatividade mais rápida para você, carros melhores para seus clientes e muitos motivos para você comprar da OPENLANE novamente!

6. Melhorando a experiência do cliente Você

se lembra das pequenas pesquisas de satisfação que recebia toda vez que comprava um carro conosco? Temos usado esse feedback para Marca nossos Serviços e deixar você mais feliz. Também usaremos essas informações para dar feedback aos nossos vendedores e para classificá-los, facilitando para você saber com quem está lidando.

Fique de olho na minha próxima postagem. Você conhecerá um novo serviço que estamos implementando: ‘Optimo’.

Atenciosamente, Gino Vleminckx Diretor Comercial OPENLANE