Szanowny Kliencie, Czy uśmiechają się Państwo po zakończeniu współpracy z OPENLANE? Moim zadaniem jest Marka upewnić się, że są Państwo absolutnie uśmiechnięci od ucha do ucha. Jako szef naszego działu marketingu, sprzedaży i Obsługa klienta jestem odpowiedzialny za to, aby byli Państwo zadowoleni za każdym razem, gdy mają Państwo z nami do czynienia. A oto jak … Przez następne trzy miesiące będę testował swoje umiejętności pisania w serii postów Blog na temat doświadczeń klientów, wprowadzanych przez nas ulepszeń i innych ekscytujących planów na przyszłość. Oto tylko kilka z ulepszeń, nad którymi pracowaliśmy.
Czy jest ktoś, gdziekolwiek na świecie, kto lubi powolne strony internetowe? Kilku klientów uznało naszą stronę internetową za zbyt powolną i skomplikowaną. Nasi informatycy natychmiast zareagowali. Sprawiają, że strona jest szybsza, bardziej usprawniona, przyjazna dla użytkownika i bezproblemowa.
Szybka strona internetowa jest niczym bez szybkiej obsługi klienta. Zwiększyliśmy liczbę osób w naszych zespołach wsparcia, aby oferować szybsze i lepsze odpowiedzi na Państwa pytania i wątpliwości.
Nasz nowy, dedykowany zespół ds. obsługi roszczeń oferuje usprawnione i jednolite odpowiedzi na reklamacje. Zmienili oni również naszą Politykę rozpatrywania roszczeń. Nowa wersja wejdzie w życie w najbliższym czasie. Proszę mieć oczy i uszy otwarte.
Opóźnienia? Nie lubi ich Pan. I my też nie. Dlatego teraz przetwarzamy płatności częściej, umożliwiając szybsze wydawanie autoryzacji Odbiór i krótszy czas oczekiwania.
I mniej opóźnień związanych z naszymi partnerami. Ulepszyliśmy nasze umowy dotyczące poziomu usług, aby zapewnić, że zamiast tracić czas na czekanie, doświadczą Państwo usługi, której oczekujemy.
Mamy przed sobą nie lada zadanie: chcielibyśmy sprzedawać samochody 100,000 (przez 2021). Jak planujemy to osiągnąć?
Zmiany te sprawią, że wszystko będzie szybsze, łatwiejsze i bardziej bezproblemowe, z szybszym obrotem dla Państwa, lepszymi samochodami dla Państwa klientów i wieloma powodami, dla których będą Państwo ponownie kupować w OPENLANE!
Czy pamiętają Państwo małe ankiety satysfakcji, które otrzymywali Państwo za każdym razem, gdy kupowali Państwo u nas samochód? Korzystamy z tych opinii, aby Marka nasz Usługi był lepszy – a Państwo szczęśliwsi. Będziemy również wykorzystywać te informacje do wystawiania opinii naszym sprzedawcom oraz do oceniania samych sprzedawców, co ułatwi Państwu zorientowanie się, z kim mają Państwo do czynienia.
Proszę wypatrywać mojego następnego wpisu. Dowiedzą się Państwo o nowej usłudze, którą wdrażamy: „Optimo”.
Z poważaniem, Gino Vleminckx Dyrektor Handlowy OPENLANE
