Gino Talks: Ulepszenia i ekscytujące plany na przyszłość

Szanowny Kliencie, Czy uśmiechają się Państwo po zakończeniu współpracy z OPENLANE? Moim zadaniem jest Marka upewnić się, że są Państwo absolutnie uśmiechnięci od ucha do ucha. Jako szef naszego działu marketingu, sprzedaży i Obsługa klienta jestem odpowiedzialny za to, aby byli Państwo zadowoleni za każdym razem, gdy mają Państwo z nami do czynienia. A oto jak … Przez następne trzy miesiące będę testował swoje umiejętności pisania w serii postów Blog na temat doświadczeń klientów, wprowadzanych przez nas ulepszeń i innych ekscytujących planów na przyszłość. Oto tylko kilka z ulepszeń, nad którymi pracowaliśmy.

1. Szybsza strona internetowa

Czy jest ktoś, gdziekolwiek na świecie, kto lubi powolne strony internetowe? Kilku klientów uznało naszą stronę internetową za zbyt powolną i skomplikowaną. Nasi informatycy natychmiast zareagowali. Sprawiają, że strona jest szybsza, bardziej usprawniona, przyjazna dla użytkownika i bezproblemowa.

2. Lepsza Obsługa klienta

Szybka strona internetowa jest niczym bez szybkiej obsługi klienta. Zwiększyliśmy liczbę osób w naszych zespołach wsparcia, aby oferować szybsze i lepsze odpowiedzi na Państwa pytania i wątpliwości.

3. Lepsza obsługa roszczeń

Nasz nowy, dedykowany zespół ds. obsługi roszczeń oferuje usprawnione i jednolite odpowiedzi na reklamacje. Zmienili oni również naszą Politykę rozpatrywania roszczeń. Nowa wersja wejdzie w życie w najbliższym czasie. Proszę mieć oczy i uszy otwarte.

4. Szybsze przetwarzanie

Opóźnienia? Nie lubi ich Pan. I my też nie. Dlatego teraz przetwarzamy płatności częściej, umożliwiając szybsze wydawanie autoryzacji Odbiór i krótszy czas oczekiwania.

I mniej opóźnień związanych z naszymi partnerami. Ulepszyliśmy nasze umowy dotyczące poziomu usług, aby zapewnić, że zamiast tracić czas na czekanie, doświadczą Państwo usługi, której oczekujemy.

5. Łatwiej, szybciej, bezproblemowo

Mamy przed sobą nie lada zadanie: chcielibyśmy sprzedawać samochody 100,000 (przez 2021). Jak planujemy to osiągnąć?

• Dokonując lepszych wyborów pojazdów, które wystawiamy na aukcje.
• Dzięki lepszemu dopasowaniu popytu nabywców do oferowanych pojazdów.
• Korzystając z inicjatyw takich jak licytacja po aukcji i barometry Cena, aby zwiększyć swoje szanse na wygraną.

Zmiany te sprawią, że wszystko będzie szybsze, łatwiejsze i bardziej bezproblemowe, z szybszym obrotem dla Państwa, lepszymi samochodami dla Państwa klientów i wieloma powodami, dla których będą Państwo ponownie kupować w OPENLANE!

6. 

Czy pamiętają Państwo małe ankiety satysfakcji, które otrzymywali Państwo za każdym razem, gdy kupowali Państwo u nas samochód? Korzystamy z tych opinii, aby Marka nasz Usługi był lepszy – a Państwo szczęśliwsi. Będziemy również wykorzystywać te informacje do wystawiania opinii naszym sprzedawcom oraz do oceniania samych sprzedawców, co ułatwi Państwu zorientowanie się, z kim mają Państwo do czynienia.

Proszę wypatrywać mojego następnego wpisu. Dowiedzą się Państwo o nowej usłudze, którą wdrażamy: „Optimo”.

Z poważaniem, Gino Vleminckx Dyrektor Handlowy OPENLANE