Gino Talks: Βελτιώσεις και συναρπαστικά σχέδια για το μέλλον

Αγαπητέ αγοραστή, Χαμογελάτε όταν συνεργάζεστε με την OPENLANE; Δουλειά μου είναι να Μάρκα σιγουρευτώ ότι θα χαμογελάτε απ’ άκρη σ’ άκρη. Ως επικεφαλής του τμήματος Μάρκετινγκ, Πωλήσεων και Εξυπηρέτηση πελατών, έχω την ευθύνη να διασφαλίζω ότι είστε ευχαριστημένοι κάθε φορά που συναλλάσσεστε μαζί μας. Και να πώς… Για τους επόμενους τρεις μήνες, θα δοκιμάσω τις συγγραφικές μου ικανότητες σε μια σειρά από αναρτήσεις στο Blog σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών, τις βελτιώσεις που κάνουμε και άλλα συναρπαστικά σχέδιά μας για το μέλλον. Ακολουθούν μερικές μόνο από τις βελτιώσεις στις οποίες εργαζόμαστε.

Gino

1. Ένας ταχύτερος ιστότοπος

Υπάρχει κανείς, οπουδήποτε στον κόσμο, που να του αρέσουν οι αργοί ιστότοποι; Μερικοί πελάτες βρήκαν την ιστοσελίδα μας πολύ αργή και περίπλοκη. Τα έξυπνα παιδιά στο τμήμα πληροφορικής μας ανταποκρίθηκαν αμέσως. Έχουν κάνει τον ιστότοπο ταχύτερο, πιο βελτιωμένο, φιλικό προς το χρήστη και χωρίς προβλήματα.

2. Βελτιωμένη Εξυπηρέτηση πελατών

Ένας γρήγορος ιστότοπος δεν είναι τίποτα χωρίς γρήγορη υποστήριξη πελατών. Έχουμε αυξήσει τον αριθμό των ατόμων στις ομάδες υποστήριξής μας για να προσφέρουμε ταχύτερες και καλύτερες απαντήσεις στις ερωτήσεις και τα ερωτήματά σας.

3. Καλύτερος χειρισμός απαιτήσεων

Η νέα, ειδική ομάδα μας για τον χειρισμό απαιτήσεων προσφέρει απλοποιημένες και ομοιόμορφες απαντήσεις στις καταγγελίες. Έχουν επίσης αναθεωρήσει την πολιτική μας για τον χειρισμό των απαιτήσεων. Η νέα έκδοση θα τεθεί σε ισχύ σε σύντομο χρονικό διάστημα. Κρατήστε τα μάτια και τα αυτιά σας ανοιχτά.

4. Ταχύτερη επεξεργασία

Καθυστερήσεις; Δεν σας αρέσουν. Και ούτε εμείς το ξέρουμε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επεξεργαζόμαστε πλέον τις πληρωμές πιο συχνά, επιτρέποντας την ταχύτερη έκδοση των εγκρίσεων Παραλαβή και συντομότερους χρόνους αναμονής.

Και λιγότερες καθυστερήσεις σε σχέση με τους εταίρους μας. Βελτιώσαμε τις συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης που έχουμε συνάψει μαζί τους για να διασφαλίσουμε ότι αντί να χάνετε χρόνο περιμένοντας, θα έχετε την εξυπηρέτηση που θέλουμε να έχετε.

5. Πιο εύκολα, πιο γρήγορα, χωρίς προβλήματα

Έχουμε πολύ δουλειά: θα θέλαμε να πουλήσουμε 100.000 αυτοκίνητα (από το 2021). Πώς σκοπεύουμε να το επιτύχουμε αυτό;

  • Κάνοντας καλύτερες επιλογές των οχημάτων που δημοπρατούμε.
  • Με καλύτερες αντιστοιχίες μεταξύ της ζήτησης των αγοραστών και των προσφερόμενων οχημάτων.
  • Με τη χρήση πρωτοβουλιών, όπως οι προσφορές μετά τη δημοπρασία και τα βαρόμετρα Τιμή, για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κερδίσετε.

Αυτές οι αλλαγές θα κάνουν τα πάντα ταχύτερα, ευκολότερα και χωρίς προβλήματα, με ταχύτερο κύκλο εργασιών για εσάς, καλύτερα αυτοκίνητα για τους πελάτες σας και πολλούς λόγους για να αγοράσετε ξανά από την OPENLANE!

6. Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας

Θυμάστε τις μικρές έρευνες ικανοποίησης που λαμβάνατε κάθε φορά που αγοράζατε αυτοκίνητο από εμάς; Χρησιμοποιούμε αυτά τα σχόλια για να Μάρκα το Υπηρεσίες μας καλύτερο – και να σας κάνουμε πιο ευτυχισμένους. Θα χρησιμοποιήσουμε επίσης αυτές τις πληροφορίες για να δώσουμε στους πωλητές μας ανατροφοδότηση και να αξιολογήσουμε τους ίδιους τους πωλητές, διευκολύνοντάς σας να γνωρίζετε με ποιον έχετε να κάνετε.

Έχετε το νου σας για την επόμενη ανάρτησή μου. Θα μάθετε για μια νέα υπηρεσία που εφαρμόζουμε: “Optimo”.

Με εκτίμηση, Gino Vleminckx Εμπορικός Διευθυντής OPENLANE

Share: