Gino hovorí: Zlepšenia a vzrušujúce plány do budúcnosti
Vážený kupujúci, usmievate sa po obchodovaní so spoločnosťou OPENLANE? Mojou úlohou je Značka uistiť sa, že sa budete usmievať od ucha k uchu. Ako vedúca nášho oddelenia marketingu, predaja a Zákaznícky servis som zodpovedná za to, aby ste s nami boli vždy spokojní. A takto… Počas nasledujúcich troch mesiacov budem testovať svoje spisovateľské zručnosti v sérii príspevkov na Blog o skúsenostiach zákazníkov, zlepšeniach, ktoré robíme, a našich ďalších vzrušujúcich plánoch do budúcnosti. Tu je len niekoľko vylepšení, na ktorých sme pracovali.

1. Rýchlejšia webová lokalita
Existuje vôbec niekto na svete, kto má rád pomalé webové lokality? Niekoľko zákazníkov považovalo našu webovú stránku za príliš pomalú a komplikovanú. Šikovné deti z nášho IT oddelenia okamžite zareagovali. Webové stránky sú rýchlejšie, prehľadnejšie, používateľsky prívetivejšie a bezproblémové.
2. Zlepšený Zákaznícky servis
Rýchla webová stránka nie je ničím bez rýchlej zákazníckej podpory. Zvýšili sme počet ľudí v našich tímoch podpory, aby sme mohli rýchlejšie a lepšie odpovedať na vaše otázky a dotazy.
3. Lepšie vybavovanie reklamácií
Náš nový špecializovaný tím pre vybavovanie reklamácií ponúka zjednodušené a jednotné reakcie na sťažnosti. Taktiež revidovali naše zásady vybavovania reklamácií. Nová verzia nadobudne účinnosť v krátkom čase. Majte oči a uši otvorené.
4. Rýchlejšie oneskorenie
spracovania? Nemáte ich radi. A my tiež nie. Preto teraz spracovávame platby častejšie, čo umožňuje rýchlejšie vydávanie autorizácií na stránke Vyzdvihnúť a kratšie čakacie lehoty.
A menej oneskorení v súvislosti s našimi partnermi. Vylepšili sme s nimi naše dohody o úrovni služieb, aby sme vám namiesto zbytočného čakania poskytli služby, ktoré chceme, aby ste mali.
5. Jednoduchšie, rýchlejšie, bez problémov
Máme pred sebou kus práce: radi by sme predávali 100,000 autá (prostredníctvom 2021). Ako to plánujeme dosiahnuť?
- Lepším výberom vozidiel, ktoré dražíme.
- Lepší súlad medzi dopytom kupujúcich a ponúkanými vozidlami.
- Využívaním iniciatív, ako je ponuka po aukcii a barometre Cena, zvýšite svoje šance na výhru.
Vďaka týmto zmenám bude všetko rýchlejšie, jednoduchšie a bezproblémovejšie, s rýchlejším obratom pre vás, lepšími autami pre vašich zákazníkov a množstvom dôvodov, prečo by ste mali opäť nakupovať od spoločnosti OPENLANE!
6. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Pamätáte si na malé dotazníky spokojnosti, ktoré ste dostávali pri každej kúpe auta od nás? Značka Túto spätnú väzbu sme využili na to, aby sme zlepšili našu stránku Služby – a aby ste boli spokojnejší. Tieto informácie použijeme aj na poskytnutie spätnej väzby našim predajcom a na hodnotenie samotných predajcov, vďaka čomu budete ľahšie vedieť, s kým máte do činenia.
Sledujte môj ďalší príspevok. Dozviete sa o novej službe, ktorú zavádzame: „Optimo“.
S pozdravom, Gino Vleminckx Obchodný riaditeľ OPENLANE