Gino Talks : Le service Transport & Logistics

Le billet de blog de cette semaine porte sur l’un des aspects les plus importants d’OPENLANE. Transport & Logistics est un service qui vous permet de recevoir votre voiture rapidement, facilement et sans souci. Mais ne me croyez pas sur parole. Lisez plutôt les réponses que nous avons reçues lorsque nous avons posé quelques questions rapides à Jan Van Orshoven, qui dirige les opérations de transport et d’administration chez OPENLANE, sur notre service Transport & Logistics.

1. Selon vous, en quoi consiste notre service de transport ?

Il s’agit de vous faciliter la vie en tant qu’acheteur. Transport & Logistics a toujours été un élément crucial de notre proposition de valeur. Mais les choses ne fonctionnaient pas comme aujourd’hui. Il fut un temps où nous publiions des délais indicatifs afin de vous donner une idée du temps nécessaire pour que vous receviez votre voiture. Dès que vous achetiez une voiture avec transport, notre département concerné commençait à planifier la meilleure façon de l’amener jusqu’à vous. C’était un très bon service, mais nous voulions le rendre encore plus efficace. C’est pourquoi, lorsque nous avons relancé nos services il y a quelques années, nous avons travaillé avec notre partenaire Hödlemayer pour créer un outil en ligne qui relie les différents transporteurs avec lesquels nous travaillons au système OPENLANE. En tant qu’acheteur, vous utilisez cet outil lorsque vous examinez les possibilités de transport et les prix en temps réel pendant que vous enchérissez. Cela signifie que vous savez exactement quels sont les délais de livraison* et les coûts auxquels vous devez faire face. Il est facile et rapide d’organiser le transport et il n’y a pas de tracas. C’est exactement le service que nous voulons vous offrir. * En moyenne, nous obtenons une performance de 91 % en livrant les véhicules plus rapidement ou en respectant les délais de livraison mentionnés !

2. Cet outil en ligne est-il disponible pour le transport vers toutes les destinations ?

Il couvre sans aucun doute la plupart des itinéraires en Europe. Bien entendu, nous souhaitons également offrir les meilleurs délais de livraison possibles, c’est pourquoi nous étendons continuellement notre réseau HUB (*), de sorte que l’outil de transport en ligne sera bientôt disponible pour davantage de destinations HUB. Mais ce n’est que le début. En effet, nous ne nous contentons pas d’assurer le transport vers les HUB ; pour la plupart des pays, nous proposons également une livraison locale à votre porte même. Il y a des itinéraires que notre outil de transport en ligne ne couvre pas, par exemple les transports en dehors de l’Europe. Nous avions besoin d’une option différente, nous avons donc regardé autour de nous, fait des recherches et finalement décidé que dans ces cas-là, la meilleure solution était le transport à la demande. Nous souhaitons toutefois vous faciliter la tâche autant que possible, il vous suffit donc d’envoyer un e-mail à l’équipe chargée des transports. Avant que vous n’ayez même le temps de dire « ouf », celle-ci vous enverra un prix et une indication des délais. Et si tout vous convient, il vous suffit d’effectuer le paiement et nous commencerons à organiser le transport. Le transport à la demande est également une excellente solution pour le transport de voitures spéciales ou de voitures endommagées. (*) Un HUB est un point de livraison et de retrait positionné de manière centrale

3. Proposons-nous les meilleurs délais et les meilleurs prix du marché ?

Nous négocions en permanence avec nos partenaires de transport. C’est pourquoi, en particulier sur les itinéraires les plus populaires, nos délais de livraison et nos prix sont plus avantageux. Nous avons des prix standard. Vous bénéficiez ainsi d’une transparence totale. Mais nous ne nous concentrons pas uniquement sur les prix. Nous motivons vraiment nos fournisseurs de transport à offrir de meilleurs services. Ils comprennent qu’il est dans leur intérêt, dans notre intérêt et dans l’intérêt de nos clients d’offrir le meilleur transport possible, et c’est pourquoi ils travaillent vraiment dur pour vous assurer un service fiable et de première qualité. Nous jouons aussi notre rôle. Il suffit d’un clic pour connaître toutes les possibilités de transport et leurs prix. Lorsque votre voiture est attribuée, il ne vous reste plus qu’à cliquer une dernière fois pour commander le transport, lancer les roues et mettre votre voiture en route vers vous !

4. Les clients nous disent parfois qu’ils peuvent transporter une voiture à moindre coût. Quel est votre point de vue à ce sujet ?

C’est possible. Vous devrez probablement faire des recherches et avoir un peu de chance, mais si vous n’avez pas peur du temps nécessaire et des tracas, vous trouverez peut-être une solution moins chère et plus rapide auprès d’un transporteur qui aura par hasard une place libre dans un camion au bon moment et sur le bon itinéraire. Si vous décidez de chercher votre propre moyen de transport, n’oubliez pas de vous mettre d’accord sur les coûts inattendus, les retards et autres surprises. Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous retrouver avec un énorme mal de tête. L’un de nos principaux objectifs est de conclure des accords avec nos fournisseurs de transport concernant les assurances, les procédures, leurs méthodes de travail, etc. Nous exigeons de nos fournisseurs de transport qu’ils offrent des prix garantis et qu’ils respectent les accords sur les niveaux de service. C’est le meilleur moyen de vous offrir des services fiables, rapides, faciles et sans souci.

5. Un sujet brûlant : quand débute le délai d’exécution ?

C’est une question difficile. En tant qu’acheteur, le délai débute probablement au moment où la voiture vous est attribuée. Après tout, il vous sera difficile de vendre une voiture avant de l’avoir. Nous le savons et le gardons à l’esprit lorsque nous abordons les transports. Toutefois, deux conditions doivent être remplies avant que le délai d’exécution ne commence à courir :

  1. le véhicule doit être libéré par le vendeur et se trouver sur le lieu de ramassage.
  2. Vous devez avoir payé la voiture et les frais de transport.

C’est au vendeur de libérer la voiture. Mais comme je l’ai dit, nous savons que vous voulez votre voiture, alors nous payons généralement le vendeur en votre nom, dans un délai d’un jour ou deux, même si nous n’avons pas encore reçu le paiement de votre part. Nous entretenons également des relations professionnelles étroites avec les vendeurs et nous savons à quel point il est important pour eux que toutes les formalités administratives soient accomplies rapidement afin qu’ils puissent libérer la voiture dès qu’ils reçoivent le paiement.

6. Qu’est-ce que le transport prioritaire Optimo ?

Optimo privilégie une voiture pour le transport. C’est un excellent moyen de gagner du temps et de voir votre voiture livrée plus tôt. Bien entendu, la voiture doit encore être libérée par le vendeur et vous devez encore payer vos frais de transport avant que nous ne puissions la mettre dans un camion de transport. Une fois qu’elle a été libérée et que vous avez payé les frais de transport, vous êtes en tête de la file d’attente pour le transport.

7. Y a-t-il des améliorations futures que nous pouvons attendre du service de transport ?

Nous sommes actuellement en train de mettre en place quelques changements majeurs. Il y en a deux en particulier dont vous pourrez bénéficier à court terme :

  • nous menons un programme d’amélioration continue depuis le début de l’année. Nous tenons nos partenaires de transport informés des niveaux de service qu’ils atteignent et de ceux qu’ils sont tenus de fournir. Cela les encourage vraiment à s’engager à fournir de meilleurs services.
  • Une autre amélioration dont nous nous réjouissons est celle du suivi et de la traçabilité. Nous avons fait beaucoup de progrès, mais c’est un défi difficile à relever : tous nos partenaires en matière de transport ont des méthodes de travail différentes. Par exemple, notre partenaire roumain utilise un code que nos acheteurs roumains trouvent dans Mon compte. Ils le saisissent et reçoivent des informations actualisées sur le transport de leur voiture. Même si cet exemple montre que ce système est assez impressionnant et utile, il y a encore un peu de travail à faire avant qu’il ne soit disponible sur tous nos marchés dans le monde entier au niveau que nous visons. Nous vous tiendrons au courant des évolutions ici.

Restez aux aguets pour mon prochain article. Vous en saurez plus sur les « Voitures d’OPENLANE The Netherlands ». Cordialement, Gino Vleminckx Directeur commercial d’OPENLANE

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