Gino Talks: Μεταφορές & Υπηρεσία Logistics

Η ανάρτηση στο Blog αυτής της εβδομάδας αφορά μία από τις πιο σημαντικές πτυχές του OPENLANE. Το Transport & Logistics είναι μια υπηρεσία που σας εξασφαλίζει ότι θα παραλάβετε το αυτοκίνητό σας γρήγορα, εύκολα και χωρίς καμία ταλαιπωρία. Αλλά μην πιστεύετε τα λόγια μου. Αντ’ αυτού, διαβάστε τις απαντήσεις που μας δόθηκαν όταν ρωτήσαμε το Γιαν Βαν Ορσόβεν, το οποίο είναι επικεφαλής των λειτουργιών μεταφορών και διαχείρισης στην OPENLANE, μερικές σύντομες ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία μεταφορών & Logistics.

1. Τι θα λέγατε ότι είναι η υπηρεσία μεταφορών μας;

Πρόκειται για τη διευκόλυνση της ζωής σας ως αγοραστή. Μεταφορές & Τα logistics αποτελούσαν πάντα ένα κρίσιμο στοιχείο της πρότασης αξίας μας. Αλλά τα πράγματα δεν λειτουργούσαν όπως σήμερα. Κάποτε, δημοσιεύαμε ενδεικτικούς χρόνους παράδοσης για να σας δώσουμε μια ιδέα για το πόσος χρόνος θα χρειαζόταν μέχρι να παραλάβετε το αυτοκίνητό σας. Από τη στιγμή που αγοράσατε ένα αυτοκίνητο με μεταφορά, το τμήμα μεταφορών μας άρχισε να σχεδιάζει τον καλύτερο τρόπο για τη μεταφορά του σε εσάς. Ήταν μια αρκετά καλή υπηρεσία, αλλά θέλαμε να την κάνουμε ακόμη πιο αποτελεσματική Μάρκα. Έτσι, όταν επαναφέραμε τις Υπηρεσίες μας πριν από μερικά χρόνια, συνεργαστήκαμε με τον συνεργάτη μας, την Hödlemayer, για τη δημιουργία ενός διαδικτυακού εργαλείου που συνδέει τους διάφορους μεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε με το σύστημα OPENLANE. Ως αγοραστής, χρησιμοποιείτε αυτό το εργαλείο όταν εξετάζετε τις δυνατότητες μεταφοράς και τις τιμές σε πραγματικό χρόνο ενώ κάνετε προσφορές. Αυτό σημαίνει ότι ξέρετε ακριβώς τους χρόνους παράδοσης* και το κόστος που έχετε να αντιμετωπίσετε. Είναι γρήγορο και εύκολο να κανονίσετε τη μεταφορά και δεν υπάρχει καμία ταλαιπωρία. Είναι ακριβώς η υπηρεσία που θέλουμε να σας προσφέρουμε. * Κατά μέσο όρο, σημειώνουμε επίδοση 91% παραδίδοντας τα οχήματα ταχύτερα ή σύμφωνα με τους αναφερόμενους χρόνους παράδοσης!

2. Είναι αυτό το διαδικτυακό εργαλείο διαθέσιμο για μεταφορά σε κάθε Προορισμός;

Καλύπτει σίγουρα τις περισσότερες διαδρομές στην Ευρώπη. Φυσικά, θέλουμε επίσης να προσφέρουμε τους καλύτερους δυνατούς χρόνους παράδοσης, γι’ αυτό και επεκτείνουμε συνεχώς το δίκτυο Κόμβος (*), οπότε το online εργαλείο μεταφοράς θα είναι σύντομα διαθέσιμο για περισσότερους προορισμούς Κόμβος. Αλλά αυτό είναι μόνο η αρχή. Βλέπετε, δεν προσφέρουμε μόνο μεταφορά στα HUBs, αλλά και τοπική παράδοση στην πόρτα σας για τις περισσότερες χώρες. Υπάρχουν διαδρομές που δεν καλύπτονται από το διαδικτυακό μας εργαλείο μεταφορών, όπως για παράδειγμα οι μεταφορές εκτός της ιστοσελίδας Ευρώπη. Χρειαζόμασταν μια διαφορετική επιλογή εδώ, οπότε ψάξαμε, κάναμε την έρευνά μας και τελικά αποφασίσαμε ότι σε αυτές τις περιπτώσεις, η καλύτερη λύση ήταν η μεταφορά κατά παραγγελία. Παρόλα αυτά, θέλουμε να Μάρκα όσο το δυνατόν πιο εύκολα, οπότε το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να στείλετε ένα email στην ομάδα μεταφορών. Πριν το καταλάβετε, θα σας στείλουν μια Τιμή και μια ένδειξη του χρόνου παράδοσης. Αν σας φαίνεται καλό, το μόνο που χρειάζεται είναι να στείλετε την πληρωμή στη διεύθυνση Μάρκα και θα αρχίσουμε να οργανώνουμε τη μεταφορά. Η επιλογή μεταφοράς κατά παραγγελία είναι επίσης μια εξαιρετική λύση για τη μεταφορά ειδικών αυτοκινήτων ή αυτοκινήτων Χαλασμένο. (*) Το Κόμβος είναι μια κεντρική τοποθεσία παράδοσης και Παραλαβή τοποθεσία

3. Έχουμε τους καλύτερους χρόνους παράδοσης και τις καλύτερες τιμές στην αγορά;

Διαπραγματευόμαστε συνεχώς με τους εταίρους μας στις μεταφορές. Και ως εκ τούτου, ειδικά στις πιο δημοφιλείς διαδρομές, οι χρόνοι παράδοσης και οι τιμές μας είναι καλύτερες. Έχουμε τυποποιημένες τιμές. Αυτό σημαίνει ότι έχετε πλήρη διαφάνεια. Αλλά δεν επικεντρωνόμαστε μόνο στις τιμές. Ενθαρρύνουμε πραγματικά τους προμηθευτές μεταφορών μας να προσφέρουν καλύτερες Υπηρεσίες. Καταλαβαίνουν ότι είναι προς το συμφέρον τους, προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των πελατών μας να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή μεταφορά, οπότε εργάζονται πραγματικά σκληρά για να σας εξασφαλίσουν κορυφαία και αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Παίζουμε κι εμείς το ρόλο μας. Χρειάζεται μόνο ένα κλικ για να εμφανιστούν όλες οι δυνατότητες μεταφοράς και οι τιμές τους. Όταν το αυτοκίνητό σας έχει οριστεί, χρειάζεστε μόνο ένα ακόμη κλικ για να παραγγείλετε τη μεταφορά, να ξεκινήσετε τη διαδικασία και το αυτοκίνητό σας να βρίσκεται καθ’ οδόν προς εσάς!

4. Οι πελάτες μας λένε μερικές φορές ότι μπορούν να μεταφέρουν ένα αυτοκίνητο φθηνότερα. Ποια είναι η άποψή σας σχετικά με αυτό;

Είναι δυνατόν. Πιθανόν να χρειαστεί να ψάξετε και να έχετε και λίγη τύχη, αλλά αν δεν σας πειράζει ο χρόνος και η ταλαιπωρία, μπορεί να βρείτε μια φθηνότερη και ταχύτερη λύση με έναν μεταφορέα που απλά τυχαίνει να έχει μια κενή θέση σε ένα Φορτηγό τη σωστή στιγμή και στη σωστή διαδρομή. Εάν αποφασίσετε να ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ για το Δική μου μεταφορά, παρακαλούμε Μάρκα βεβαιωθείτε ότι έχετε Μάρκα συμφωνίες για απρόβλεπτα έξοδα, καθυστερήσεις και άλλες εκπλήξεις. Εάν δεν το κάνετε, μπορεί να καταλήξετε με έναν τεράστιο πονοκέφαλο. Μια σημαντική εστίαση για εμάς είναι η σύναψη συμφωνιών με τους παρόχους μεταφορών σχετικά με τις ασφαλίσεις, τις διαδικασίες, τις μεθόδους εργασίας τους και ούτω καθεξής. Απαιτούμε από τους προμηθευτές μεταφορών να προσφέρουν εγγυημένες τιμές και να συμμορφώνονται με συμφωνίες σχετικά με τα επίπεδα υπηρεσιών. Είναι ο καλύτερος τρόπος για να σας προσφέρουμε γρήγορες, εύκολες και αξιόπιστες Υπηρεσίες χωρίς προβλήματα.

5. Ένα καυτό θέμα: πότε αρχίζει ο χρόνος παράδοσης;

Αυτό είναι δύσκολο. Ως αγοραστής, πιθανότατα ξεκινάτε το Ρολόι από τη στιγμή που θα σας παραχωρηθεί το αυτοκίνητο. Εξάλλου, θα σας είναι δύσκολο να πουλήσετε ένα αυτοκίνητο πριν το αποκτήσετε. Το γνωρίζουμε αυτό και το έχουμε κατά νου όταν προσεγγίζουμε τις μεταφορές. Ωστόσο, υπάρχουν δύο προϋποθέσεις που πρέπει να εκπληρώσουμε προτού αρχίσει να χτυπάει για εμάς ο χρόνος παράδοσης Ρολόι:

  1. Το αυτοκίνητο πρέπει να απελευθερωθεί από το Πωλητής και στην τοποθεσία Παραλαβή.
  2. Πρέπει να έχετε πληρώσει για το αυτοκίνητο και το Κόστος μεταφοράς.

Εναπόκειται στο Πωλητής να απελευθερώσει το αυτοκίνητο. Αλλά όπως είπα, ξέρουμε ότι θέλετε το αυτοκίνητό σας, οπότε συνήθως πληρώνουμε το Πωλητής εκ μέρους σας, μέσα σε μία ή δύο ημέρες, ακόμη και αν δεν έχουμε λάβει ακόμη πληρωμή από εσάς. Έχουμε επίσης αρκετά ισχυρές εμπορικές σχέσεις με τους πωλητές και τονίζουμε πόσο σημαντικό είναι γι’ αυτούς να έχουν όλα τα χαρτιά έτοιμα γρήγορα, ώστε να είναι σε θέση να απελευθερώσουν το αυτοκίνητο αμέσως μόλις λάβουν την πληρωμή.

6. Τι είναι η μεταφορά προτεραιότητας Optimo;

Το Optimo δίνει προτεραιότητα στο αυτοκίνητο για τις μεταφορές. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να εξοικονομήσετε χρόνο και να έχετε το αυτοκίνητό σας Παραδόθηκε νωρίτερα. Φυσικά, το αυτοκίνητο πρέπει ακόμα να αποδεσμευτεί από το Πωλητής και πρέπει ακόμα να πληρώσετε το Κόστος μεταφοράς για να μπορέσουμε να το βάλουμε σε ένα μεταφορικό μέσο Φορτηγό. Μόλις απελευθερωθεί και πληρώσετε το Κόστος μεταφοράς, είστε στην αρχή της ουράς μεταφοράς.

7. Υπάρχουν μελλοντικές βελτιώσεις που μπορούμε να περιμένουμε από την υπηρεσία μεταφορών;

Υπάρχουν μερικές σημαντικές αλλαγές που προωθούμε επί του παρόντος. Δύο είναι συγκεκριμένα αυτά που θα μπορέσετε να επωφεληθείτε βραχυπρόθεσμα: Από την αρχή της ιστοσελίδας Έτος

  • εφαρμόζουμε ένα πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης. Ενημερώνουμε τους συνεργάτες μας στις μεταφορές σχετικά με τα επίπεδα υπηρεσιών που επιτυγχάνουν και τα επίπεδα υπηρεσιών που πρέπει να παρέχουν. Τους ενθαρρύνει πραγματικά να δεσμευτούν για την παροχή καλύτερων Υπηρεσίες.
  • Μια άλλη βελτίωση για την οποία είμαστε ενθουσιασμένοι είναι το Track and Trace. Έχουμε σημειώσει αρκετή πρόοδο, αλλά πρόκειται για μια δύσκολη πρόκληση: όλοι οι εταίροι μας στον τομέα των μεταφορών έχουν διαφορετικούς τρόπους εργασίας. Για παράδειγμα, ο συνεργάτης μας Ρουμανικά χρησιμοποιεί έναν κωδικό που οι αγοραστές μας Ρουμανικά βρίσκουν στο Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ. Το πληκτρολογούν και λαμβάνουν ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά των αυτοκινήτων τους. Και ενώ αυτό το παράδειγμα δείχνει ότι το σύστημα είναι αρκετά εντυπωσιακό και χρήσιμο, αλλά υπάρχει ακόμα αρκετή δουλειά που πρέπει να γίνει μέχρι να είναι διαθέσιμο σε όλες τις αγορές μας σε όλο τον κόσμο στο πρότυπο που θέλουμε. Θα σας κρατάμε ενήμερους για τις εξελίξεις εδώ.

Έχετε το νου σας για την επόμενη ανάρτησή μου. Θα μάθετε για τα ‘Αυτοκίνητα από την OPENLANE Ολλανδία’. Με εκτίμηση, Gino Vleminckx Εμπορικός Διευθυντής OPENLANE

Share: