Gino Talks: Transport & Serviciul de logistică
Articolul de pe Blog din această săptămână este despre unul dintre cele mai importante aspecte ale OPENLANE. Transport & Logistica este un serviciu care vă asigură că vă primiți mașina rapid, ușor și fără probleme. Dar nu mă credeți pe cuvânt. În schimb, citiți răspunsurile pe care le-am primit atunci când am adresat Jan Van Orshoven, care conduce operațiunile de transport și administrare la OPENLANE, câteva întrebări rapide despre serviciul nostru de transport & Logistică.
1. Ce ați spune despre serviciul nostru de transport?
Este vorba despre a vă face viața mai ușoară în calitate de cumpărător. Transport & Logistica a fost întotdeauna un element crucial în propunerea noastră de valoare. Dar lucrurile nu funcționau așa cum funcționează astăzi. Cândva, publicam termene de livrare orientative pentru a vă oferi o idee despre cât timp va dura până când vă veți primi mașina. Imediat ce ați cumpărat o mașină cu transport, departamentul nostru de transport a început să planifice cea mai bună modalitate de a o transporta la dumneavoastră. A fost un serviciu destul de bun, dar am vrut să Marcă și mai eficient. Astfel, atunci când am relansat Servicii în urmă cu câțiva ani, am lucrat cu partenerul nostru, Hödlemayer, pentru a crea un instrument online care conectează diferiții transportatori cu care lucrăm la sistemul OPENLANE. În calitate de cumpărător, utilizați acest instrument atunci când vă uitați la posibilitățile de transport și la prețuri în timp real, în timp ce licitați. Acest lucru înseamnă că știți exact care sunt termenele de livrare* și costurile la care vă așteptați. Este rapid și ușor să aranjezi transportul și nu există nicio complicație. Acesta este exact serviciul pe care dorim să vi-l oferim. * În medie, obținem un scor de performanță 91% livrând vehiculele mai repede sau în conformitate cu termenele de livrare menționate!
2. Acest instrument online este disponibil pentru transportul către orice Destinație?
Acesta acoperă cu siguranță majoritatea rutelor din Europa. Desigur, dorim, de asemenea, să oferim cele mai bune termene de livrare posibile, așa că ne extindem continuu rețeaua Locație de ridicare (*), astfel încât instrumentul de transport online va fi disponibil în curând pentru mai multe destinații Locație de ridicare. Dar acesta este doar începutul. Vedeți, noi nu oferim doar transport către HUB-uri; pentru majoritatea țărilor, oferim și livrare locală, chiar la ușa dumneavoastră. Există rute pe care instrumentul nostru de transport online nu le acoperă; de exemplu, transportul în afara Europa. Aveam nevoie de o opțiune diferită aici, așa că ne-am uitat în jur, am făcut cercetări și am decis în cele din urmă că, în aceste cazuri, cea mai bună soluție era transportul la cerere. Cu toate acestea, ne dorim să Marcă cât mai ușor posibil, așa că tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail echipei de transport. Înainte să vă dați seama, ei vă vor trimite un Preț și o indicație a timpului de execuție. Dacă vi se pare bine, trebuie doar să plătiți la Marcă și vom începe să organizăm transportul. Opțiunea de transport la cerere este, de asemenea, o soluție excelentă pentru transportul mașinilor speciale sau al mașinilor Avariat. (*) Un Locație de ridicare este o locație centrală de livrare și Ridicare
3. Avem cele mai bune termene de livrare și cele mai bune prețuri de pe piață?
Negociem constant cu partenerii noștri de transport. Ca atare, în special pe rutele cele mai populare, termenele de livrare și prețurile noastre sunt mai bune. Avem prețuri standard. Acest lucru înseamnă că aveți transparență totală. Dar nu ne concentrăm doar pe prețuri. Chiar îi determinăm pe furnizorii noștri de transport să ofere Servicii mai bune. Ei înțeleg că este în interesul lor, al nostru și al clienților noștri să ofere cel mai bun transport posibil, așa că muncesc din greu pentru a se asigura că beneficiați de servicii fiabile de top. Și noi ne jucăm rolul. Este nevoie de un singur clic pentru a extrage toate posibilitățile de transport și prețurile acestora. Când mașina dvs. este atribuită, mai aveți nevoie de un singur clic pentru a comanda transportul, pentru a porni roțile și pentru ca mașina dvs. să fie pe drum spre dvs.!
4. Uneori, clienții ne spun că pot transporta o mașină mai ieftin. Care este părerea dvs. în această privință?
Este posibil. Probabil că va trebui să căutați și veți avea nevoie și de puțin noroc, dar dacă nu vă deranjează timpul și problemele, ați putea găsi o soluție mai ieftină și mai rapidă cu un transportator care se întâmplă să aibă un loc liber pe un Camion la momentul potrivit și pe ruta potrivită. Dacă vă decideți să Căutare pentru Transport propriu, vă rugăm să Marcă vă asigurați că Marcă acordurile privind costurile neașteptate, întârzierile și alte surprize. În caz contrar, ați putea avea o mare durere de cap. Un obiectiv major pentru noi este încheierea de acorduri cu furnizorii noștri de transport privind asigurările, procedurile, metodele lor de lucru și așa mai departe. Solicităm furnizorilor noștri de transport să ofere prețuri garantate și să respecte acordurile privind nivelurile de servicii. Este cel mai bun mod de a vă oferi Servicii de încredere rapide, simple și fără complicații.
5. Un subiect fierbinte: când începe termenul de execuție?
Aceasta este o întrebare dificilă. În calitate de cumpărător, probabil că începeți Ora în momentul în care mașina vă este atribuită. La urma urmei, vă va fi dificil să vindeți o mașină înainte de a o avea. Știm acest lucru și îl avem în vedere atunci când abordăm transportul. Cu toate acestea, există două condiții pe care trebuie să le îndeplinim înainte ca termenul de execuție Ora să înceapă să ticăie pentru noi:
- mașina trebuie să fie eliberată de Vânzător și la locația Ridicare.
- Trebuie să fi plătit pentru mașină și Costurile transportului.
Depinde de Vânzător să elibereze mașina. Dar, așa cum am spus, știm că vă doriți mașina, așa că, de obicei, plătim Vânzător în numele dumneavoastră, într-o zi sau două, chiar dacă nu am primit încă plata de la dumneavoastră. De asemenea, avem relații comerciale destul de puternice cu vânzătorii și subliniem cât de important este pentru ei să aibă toate documentele întocmite rapid, astfel încât să poată elibera mașina imediat ce primesc plata.
6. Ce este transportul prioritar Optimo?
Optimo prioritizează o mașină pentru transport. Este o modalitate excelentă de a economisi timp și de a avea mașina Livrate mai devreme. Desigur, mașina mai trebuie să fie eliberată de Vânzător și trebuie să plătiți Costurile transportului înainte de a o putea pune pe un mijloc de transport Camion. Odată ce a fost eliberat și ați plătit Costurile transportului, sunteți în fruntea cozii de transport.
7. Există îmbunătățiri viitoare la care să ne așteptăm din partea serviciului de transport?
Există câteva schimbări majore pe care le implementăm în prezent. Există două în special de care veți putea beneficia pe termen scurt:
- Am derulat un program de îmbunătățire continuă de la începutul anului An. Ne ținem partenerii de transport la curent cu nivelurile de servicii pe care le ating și cu nivelurile de servicii pe care trebuie să le ofere. Îi încurajează cu adevărat să se angajeze să ofere Servicii mai bune.
- O altă îmbunătățire de care suntem încântați este Track and Trace. Am făcut multe progrese, dar este o provocare dificilă: toți partenerii noștri de transport au moduri diferite de lucru. De exemplu, partenerul nostru Română utilizează un cod pe care cumpărătorii noștri Română îl găsesc în Contul meu. Îl introduc și primesc informații actualizate despre transportul mașinilor lor. Deși acest exemplu arată că sistemul este destul de impresionant și util, mai este încă puțin de lucru până când va fi disponibil în toate piețele noastre din lume la standardul pe care ni-l dorim. Vă vom ține la curent cu evoluțiile aici.
Fiți cu ochii pe următoarea mea postare. Veți afla mai multe despre „Mașini de la OPENLANE Olanda”. Cu stimă, Gino Vleminckx Director comercial OPENLANE