Gino Talks: Kuljetus & Logistiikkapalvelu

Tämän viikon blogikirjoitus käsittelee yhtä OPENLANEn tärkeimmistä osa-alueista. Transport & Logistics on palvelu, jonka avulla saat autosi nopeasti, helposti ja vaivattomasti. Mutta älkää uskoko minun sanaani. Lue sen sijaan vastaukset, jotka saimme, kun kysyimme Jan Van Orshoven, joka johtaa OPENLANEn kuljetus- ja hallintotoimintoja, muutaman nopean kysymyksen kuljetuspalvelustamme & Logistiikka.

1. Mistä kuljetuspalvelussamme on mielestäsi kyse?

Kyse on siitä, että ostajan elämä helpottuu. Kuljetus & Logistiikka on aina ollut keskeinen osa arvolupaustamme. Asiat eivät kuitenkaan toimineet kuten nykyään. Aikoinaan julkaisimme ohjeellisia toimitusaikoja antaaksemme sinulle käsityksen siitä, kuinka kauan kestää ennen kuin saat autosi. Heti kun olet ostanut auton kuljetuksen kanssa, kuljetusosastomme alkoi suunnitella parasta tapaa kuljettaa se sinulle. Se oli melko hyvä palvelu, mutta halusimme tehostaa sitä entisestään. Kun käynnistimme palvelumme uudelleen muutama vuosi sitten, teimme yhteistyökumppanimme Hödlemayerin kanssa yhteistyötä luodaksemme online-työkalun, joka yhdistää eri kuljetusliikkeet, joiden kanssa työskentelemme, OPENLANE-järjestelmään. Ostajana käytät tätä työkalua, kun tarkastelet kuljetusmahdollisuuksia ja hintoja reaaliaikaisesti tarjouksen tekemisen aikana. Tämä tarkoittaa, että tiedät tarkalleen, mitä toimitusaikoja* ja -kuluja on luvassa. Kuljetuksen järjestäminen on nopeaa ja helppoa, eikä siitä ole vaivaa. Juuri tällaista palvelua haluamme tarjota sinulle. * Keskimäärin saamme arvosanan 91 % Toimitamme ajoneuvot nopeammin tai mainittujen toimitusaikojen mukaisesti!

2. Onko tämä online-työkalu käytettävissä jokaiseen määränpäähän suuntautuvaan kuljetukseen?

Se kattaa varmasti suurimman osan Euroopan reiteistä. Haluamme tietysti myös tarjota parhaat mahdolliset toimitusajat, joten laajennamme jatkuvasti HUB-verkostoamme (*), joten verkkokuljetustyökalu on pian saatavilla useampiin HUB-kohteisiin. Mutta se on vasta alkua. Emme nimittäin tarjoa vain kuljetuksia HUBeihin, vaan useimmissa maissa tarjoamme myös paikallisen toimituksen kotiovellesi. On olemassa reittejä, joita verkkokuljetustyökalumme ei kata; esimerkiksi Euroopan ulkopuolinen liikenne. Tarvitsimme toisenlaisen vaihtoehdon, joten katselimme ympärillemme, teimme tutkimuksia ja päätimme lopulta, että näissä tapauksissa paras ratkaisu on tilauskuljetus. Haluamme kuitenkin tehdä siitä mahdollisimman helppoa, joten sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia kuljetustiimille. Ennen kuin huomaatkaan, he lähettävät sinulle hinnan ja tiedot toimitusajasta. Jos se kuulostaa hyvältä, sinun tarvitsee vain suorittaa maksu, ja me aloitamme kuljetuksen järjestämisen. Tilauskuljetus on myös erinomainen ratkaisu erikoisautojen tai vaurioituneiden autojen kuljetukseen. (*) HUB on keskitetysti sijaitseva toimitus- ja noutopaikka

3. Onko meillä markkinoiden parhaat toimitusajat ja hinnat?

Neuvottelemme jatkuvasti kuljetuskumppaneidemme kanssa. Siksi toimitusaikamme ja hintamme ovat etenkin suosituimmilla reiteillä paremmat. Meillä on vakiohinnat. Tämä tarkoittaa täydellistä avoimuutta. Emme kuitenkaan keskity vain hintoihin. Pyydämme kuljetusliikkeitämme todella tarjoamaan parempia palveluja. He ymmärtävät, että on heidän, meidän ja asiakkaidemme etujen mukaista tarjota parasta mahdollista kuljetusta, joten he todella tekevät kovasti töitä varmistaakseen, että saat ensiluokkaista ja luotettavaa palvelua. Meilläkin on oma osuutemme. Kaikki kuljetusmahdollisuudet ja niiden hinnat löytyvät yhdellä napsautuksella. Kun autosi on määritetty, tarvitset vain yhden klikkauksen tilataksesi kuljetuksen, käynnistääksesi pyörät pyörimään ja saadaksesi autosi matkalle luoksesi!

4. Asiakkaat kertovat meille joskus, että he voivat kuljettaa auton halvemmalla. Mitä mieltä olette siitä?

Se on mahdollista. Sinun on luultavasti tehtävä ostoksia ja tarvitset myös hieman onnea, mutta jos et välitä ajasta ja vaivasta, saatat löytää halvemman ja nopeamman ratkaisun kuljetusliikkeestä, jolla sattuu olemaan tyhjää tilaa kuorma-autossa oikealla hetkellä ja oikealla reitillä. Jos päätät etsiä oman kuljetuksen, varmista, että teet sopimuksia odottamattomista kustannuksista, viivästyksistä ja muista yllätyksistä. Jos et tee niin, saatat saada valtavan päänsäryn. Keskitymme erityisesti siihen, että teemme kuljetuspalvelujen tarjoajien kanssa sopimuksia vakuutuksista, menettelyistä, työmenetelmistä ja niin edelleen. Edellytämme, että kuljetusliikkeemme tarjoavat takuuhintoja ja noudattavat palvelutasoa koskevia sopimuksia. Se on paras tapa tarjota sinulle nopeita, helppoja, vaivattomia ja luotettavia palveluja.

5. Kuuma aihe: milloin toimitusaika alkaa?

Tämä on vaikea kysymys. Ostajana aloitat luultavasti kellonlaskennan heti, kun auto luovutetaan sinulle. Onhan sinun vaikea myydä autoa, ennen kuin sinulla on se. Me tiedämme tämän ja pidämme sen mielessä, kun lähestymme liikennettä. On kuitenkin kaksi ehtoa, jotka meidän on täytettävä, ennen kuin toimitusaikakello alkaa tikittää meille: Myyjän on vapautettava auto ja

1. sen on oltava noutopaikassa.
2. Sinun on maksettava auto ja kuljetuskustannukset.

Auton luovuttaminen on myyjän tehtävä. Mutta kuten sanoin, tiedämme, että haluat autosi, joten maksamme yleensä myyjälle puolestasi päivän tai kahden kuluessa, vaikka emme olisi vielä saaneet maksua sinulta. Meillä on myös melko vahvat kaupalliset suhteet myyjiin, ja korostamme, kuinka tärkeää heille on saada kaikki paperityöt tehtyä nopeasti, jotta he voivat luovuttaa auton heti, kun he saavat maksun.

6. Mikä on Optimo ensisijainen liikenne?

Optimo asettaa auton etusijalle liikenteessä. Se on hyvä tapa säästää aikaa ja saada autosi toimitettua aikaisemmin. Myyjän on tietysti vielä vapautettava auto, ja sinun on vielä maksettava kuljetuskustannukset, ennen kuin voimme laittaa auton kuljetusautoon. Kun se on vapautettu ja olet maksanut kuljetuskustannukset, olet kuljetusjonon kärjessä.

7. Voimmeko odottaa kuljetuspalvelulta tulevia parannuksia?

Olemme parhaillaan tekemässä muutamia suuria muutoksia. Lyhyellä aikavälillä voit hyödyntää erityisesti kahta niistä:

• olemme toteuttaneet jatkuvaa parannusohjelmaa vuoden alusta lähtien. Pidämme kuljetuskumppanimme ajan tasalla saavutetuista palvelutasoista ja palvelutasoista, joita heiltä edellytetään. Se todella kannustaa heitä sitoutumaan parempien palvelujen tarjoamiseen.
• Toinen parannus, josta olemme innoissamme, on Track and Trace. Olemme edistyneet melko paljon, mutta haaste on vaikea: kaikilla liikennekumppaneillamme on erilaiset toimintatavat. Esimerkiksi romanialainen kumppanimme käyttää koodia, jonka romanialaiset ostajamme löytävät omasta tilistäni. He kirjoittavat sen ja saavat ajantasaiset tiedot autojensa kuljetuksesta. Vaikka tämä esimerkki osoittaa, että järjestelmä on melko vaikuttava ja hyödyllinen, on vielä hieman työtä tehtävänä, ennen kuin se on saatavilla kaikilla maailman markkinoilla haluamallamme tasolla. Pidämme teidät ajan tasalla kehityksestä täällä.

Pidä silmällä seuraavaa postaustani. Löydät tietoa ’Autot OPENLANE Alankomaista’. Ystävällisin terveisin, Gino Vleminckx Chief Commercial Officer OPENLANE