Gino Talks: Servicio de Transporte & Logística

La publicación del Blog de esta semana trata sobre uno de los aspectos más importantes de OPENLANE. Transporte & Logística es un servicio que te garantiza recibir tu coche de forma rápida, sencilla y sin complicaciones. Pero no confíe sólo en mi palabra. En su lugar, lea las respuestas que nos dieron cuando le preguntamos a Jan Van Orshoven quien dirige las operaciones de Transporte y Administración en OPENLANE, algunas preguntas rápidas sobre nuestro servicio de Transporte & Logística.

1. ¿En qué dirías que consiste nuestro servicio de transporte?

Se trata de hacerle la vida más fácil a usted como comprador. El transporte & la logística siempre han sido un elemento crucial en nuestra propuesta de valor. Pero las cosas no solían funcionar como hoy. Hace tiempo, publicamos plazos de entrega indicativos para que tuvieras una idea de cuánto tiempo tardarías en recibir tu coche. Tan pronto como usted compró un automóvil con transporte, nuestro departamento de transporte comenzó a planificar la mejor manera de transportarlo hasta usted. Fue un servicio bastante bueno, pero queríamos Marca aún más eficiente. Y así, cuando relanzamos nuestros Servicios hace unos años, trabajamos con nuestro socio, Hödlemayer, para crear una herramienta en línea que conecta a los diferentes transportistas con los que trabajamos con el sistema OPENLANE. Como comprador, utiliza esta herramienta para consultar las posibilidades de transporte y los precios en tiempo real mientras puja. Esto significa que usted sabe exactamente los tiempos de entrega* y los costos que está considerando. Organizar el transporte es rápido y sencillo y no supone ninguna molestia. Es exactamente el servicio que queremos ofrecerle. * ¡En promedio, obtenemos un rendimiento 91 % entregando los vehículos más rápido o en línea con los tiempos de entrega mencionados!

2. ¿Esta herramienta online está disponible para el transporte a cualquier Destino?

Definitivamente cubre la mayoría de las rutas en Europa. Por supuesto, también queremos ofrecer los mejores plazos de entrega posibles, por lo que estamos ampliando continuamente nuestra red Lugar de entrega (*), por lo que la herramienta de transporte en línea pronto estará disponible para más destinos Lugar de entrega. Pero esto es sólo el comienzo. Verá, no solo ofrecemos transporte a los HUBs; para la mayoría de los países, también ofrecemos entrega local a su puerta. Hay rutas que nuestra herramienta de transporte online no cubre, como por ejemplo el transporte fuera de Europa. Necesitábamos una opción diferente aquí, así que buscamos, investigamos y finalmente decidimos que en estos casos la mejor solución era el transporte a demanda. De todas formas, queremos Marca lo más fácil posible, así que todo lo que necesitas hacer es enviar un correo electrónico al equipo de transporte. Antes de que te des cuenta te enviarán un Precio y una indicación del plazo de entrega. Si te parece bien sólo tienes que Marca el pago y empezaremos a organizar el transporte. La opción de transporte bajo demanda también es una excelente solución para transportar vehículos especiales o Dañado. (*) Un HUB es un Lugar de entrega y Recogida ubicado centralmente

3. ¿Tenemos los mejores plazos de entrega y precios del mercado?

Estamos negociando constantemente con nuestros socios de transporte. Y como tal, especialmente en las rutas más populares, nuestros plazos de entrega y precios son mejores. Tenemos precios estándar. Esto significa que tienes transparencia total. Pero no nos centramos sólo en los precios. Realmente impulsamos a nuestros proveedores de transporte a ofrecer mejores Servicios. Ellos entienden que es de su interés, de nuestro interés y de nuestros clientes ofrecer el mejor transporte posible, por lo que realmente trabajan duro para garantizar que usted tenga un servicio confiable de primer nivel. Nosotros también hacemos nuestra parte. Con un solo clic podrás consultar todas las posibilidades de transporte y sus precios. Cuando tu auto esté asignado, ¡solo necesitas un clic más para ordenar el transporte, poner en marcha las ruedas y tener tu auto en camino hacia ti!

4. A veces los clientes nos dicen que pueden transportar un coche más barato. ¿Cual es tu opinión sobre esto?

Es posible. Probablemente tendrás que comparar precios y también necesitarás un poco de suerte, pero si no te importa el tiempo y las molestias, es posible que encuentres una solución más barata y rápida con un transportista que tenga un espacio vacío en un Camión en el momento adecuado y en la ruta adecuada. Si decide Buscar en lugar de Transporte propio Marca asegúrese de Marca aceptar acuerdos sobre costos inesperados, demoras y otras sorpresas. Si no lo haces, podrías acabar con un enorme dolor de cabeza. Para nosotros, una de las prioridades principales es llegar a acuerdos con nuestros proveedores de transporte sobre seguros, procedimientos, sus métodos de trabajo, etc. Exigimos a nuestros proveedores de transporte que ofrezcan precios garantizados y cumplan con los acuerdos sobre niveles de servicio. Es la mejor manera de ofrecerle Servicios confiables, rápidos, fáciles y sin complicaciones.

5. Un tema candente: ¿cuándo empieza el plazo de entrega?

Esto es difícil. Como comprador, probablemente empieces a contar el Reloj en el momento en que te asignan el auto. Después de todo, será difícil para usted vender un coche antes de tenerlo. Sabemos esto y lo tenemos presente cuando abordamos el transporte. Sin embargo, hay dos condiciones que debemos cumplir antes de que el Reloj de entrega comience a correr para nosotros:

  1. el Vendedor debe entregar el automóvil en el lugar de Recogida.
  2. Debes haber pagado el auto y Coste del transporte.

Depende del Vendedor liberar el coche. Pero como dije, sabemos que usted quiere su auto, por eso generalmente pagamos al Vendedor en su nombre, dentro de uno o dos días, incluso si aún no hemos recibido su pago. También tenemos relaciones comerciales bastante sólidas con los vendedores y enfatizamos lo importante que es para ellos tener todo el papeleo listo rápidamente para que puedan entregar el automóvil tan pronto como reciban el pago.

6. ¿Qué es el transporte prioritario Optimo?

Optimo prioriza el coche para el transporte. Es una excelente manera de ahorrar tiempo y Entregado tu auto antes. Por supuesto, el Vendedor aún debe liberar el automóvil y usted aún debe pagar los Coste del transporte antes de que podamos colocarlo en un Camión de transporte. Una vez que se ha liberado y has pagado los Coste del transporte estás a la cabeza de la cola de transporte.

7. ¿Hay alguna mejora futura que podamos esperar del servicio de transporte?

Hay algunos cambios importantes que estamos implementando actualmente. Hay dos en particular de las que podrá beneficiarse a corto plazo: desde principios de Año

  • estamos llevando a cabo un programa de mejora continua. Mantenemos a nuestros socios de transporte actualizados sobre los niveles de servicio que están logrando y los niveles de servicio que deben proporcionar. Realmente les anima a comprometerse a ofrecer mejores Servicios.
  • Otra mejora que nos entusiasma es Track and Trace. Hemos avanzado mucho, pero es un reto difícil: todos nuestros socios de transporte tienen formas de trabajar diferentes. Por ejemplo, nuestro socio rumano utiliza un código que nuestros compradores rumanos encuentran en Mi cuenta. Lo escriben y reciben información actualizada sobre el transporte de sus vehículos. Y aunque este ejemplo muestra que el sistema es bastante impresionante y útil, todavía queda un poco de trabajo por hacer antes de que esté disponible en todos nuestros mercados alrededor del mundo con el estándar que queremos. Os mantendremos informados de las evoluciones aquí.

Estén atentos a mi próxima publicación. Descubrirás más información sobre ‘Coches de OPENLANE Países Bajos’. Atentamente, Gino Vleminckx Director comercial OPENLANE

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