/
/
/
/
Gino Talks: Transport & Logistiekedi...

Gino Talks: Transport & logistiekediensten

De blogpost van deze week gaat over een van de belangrijkste aspecten van OPENLANE. Transport & logistiekediensten is een service die ervoor zorgt dat u uw auto snel, gemakkelijk en zonder gedoe ontvangt. Maar geloof me niet op mijn woord. Lees in plaats daarvan de antwoorden die we kregen toen we Jan Van Orshoven, die de transport- en administratieactiviteiten bij OPENLANE leidt, een paar snelle vragen stelden over onze transport & logistiekediensten.

1. Waar draait het volgens u om bij onze transportdienst?

Het gaat erom het leven voor u als koper gemakkelijker te maken. Transport & Logistiek is altijd een cruciaal element geweest in onze waardepropositie. Maar vroeger werkten de dingen niet zoals nu. Ooit publiceerden we indicatieve levertijden om u een idee te geven van hoe lang het zou duren voordat u uw auto zou ontvangen. Zodra u een auto met transport koopt, begint onze transportafdeling met het plannen van de beste manier om de auto naar u te vervoeren. Het was een vrij goede dienst, maar we wilden het nog efficiënter maken. Toen we onze diensten een paar jaar geleden opnieuw lanceerden, werkten we samen met onze partner Hödlemayer om een online tool te creëren die de verschillende transporteurs waarmee we samenwerken verbindt met het OPENLANE systeem. Als koper gebruikt u dit hulpmiddel wanneer u de transportmogelijkheden en prijzen in realtime bekijkt terwijl u een bod doet. Dit betekent dat u precies weet wat de levertijden* en kosten zijn. Het is snel en gemakkelijk om transport te regelen en er is geen gedoe. Dat is precies de dienstverlening die wij u willen bieden. * Gemiddeld scoren we een prestatie van 91% door de voertuigen sneller of volgens de vermelde levertijden te leveren!

2. Is deze online tool beschikbaar voor transport naar elke bestemming?

Het dekt zeker de meeste routes in Europa. Natuurlijk willen we ook de best mogelijke levertijden bieden, dus we breiden ons HUB-netwerk (*) voortdurend uit, zodat de online transporttool binnenkort voor meer HUB-bestemmingen beschikbaar zal zijn. Maar dat is nog maar het begin. Wij bieden namelijk niet alleen transport naar de HUB’s; voor de meeste landen bieden wij ook lokale levering tot aan uw deur. Er zijn routes die onze online transporttool niet dekt; transport buiten Europa bijvoorbeeld. We hadden hier een andere optie nodig, dus we keken rond, deden onderzoek en besloten uiteindelijk dat in deze gevallen transport op aanvraag de beste oplossing was. We willen het u echter zo gemakkelijk mogelijk maken. U hoeft dus alleen maar een e-mail te sturen naar het transportteam. Voor u het weet, sturen ze u een prijs en een indicatie van de levertijd. Als dit u aanspreekt, hoeft u slechts de betaling te doen en dan beginnen wij met het regelen van het transport. De optie transport op aanvraag is ook een geweldige oplossing voor het vervoeren van speciale auto’s of beschadigde auto’s. (*) Een HUB is een centraal gelegen leverings- en afhaallocatie

3. Hebben wij de beste levertijden en prijzen op de markt?

We onderhandelen voortdurend met onze transportpartners. En daarom zijn onze levertijden en prijzen beter, vooral op de populairdere routes. We hebben standaardprijzen. Dit betekent dat u volledige transparantie hebt. Maar we richten ons niet alleen op de prijzen. We stimuleren onze transportleveranciers echt om betere diensten aan te bieden. Ze begrijpen dat het in hun belang, ons belang en dat van onze klanten is om het best mogelijke transport aan te bieden. Ze werken echt hard om ervoor te zorgen dat u uitstekende en betrouwbare service krijgt. Wij dragen hier ook aan bij. Met één klik ziet u alle transportmogelijkheden en hun prijzen. Wanneer uw auto is toegewezen, hoeft u nog maar één klik nodig om het transport te bestellen, de wielen in beweging te zetten en uw auto op weg naar u te krijgen!

4. Klanten vertellen ons soms dat ze een auto goedkoper kunnen vervoeren. Wat is uw mening daarover?

Het is mogelijk. U zult waarschijnlijk moeten rondkijken en een beetje geluk nodig hebben, maar als u de tijd en het gedoe niet erg vindt, kunt u een goedkopere en snellere oplossing vinden bij een transporteur die toevallig op het juiste moment en op de juiste route een lege plek op een vrachtwagen heeft. Als u toch besluit om uw eigen vervoer te zoeken, zorg er dan voor dat u afspraken maakt over onverwachte kosten, vertragingen en andere verrassingen. Als u dat niet doet, kan dit leiden tot enorme hoofdpijn. Een belangrijk aandachtspunt voor ons is het maken van afspraken met onze transportaanbieders over verzekeringen, procedures, hun werkmethodes enzovoort. Wij eisen van onze transportleveranciers dat zij gegarandeerde prijzen bieden en zich houden aan afspraken over serviceniveaus. Het is de beste manier om u snelle, gemakkelijke, probleemloze en betrouwbare diensten aan te bieden.

5. Een actueel onderwerp: wanneer begint de doorlooptijd?

Dit is een moeilijke vraag. Als koper begint de klok waarschijnlijk te lopen op het moment dat de auto aan u wordt toegewezen. Het zal immers moeilijk voor u zijn om een auto te verkopen voordat u hem hebt. We weten dit en houden hier rekening mee bij het plannen van transport. Er zijn echter twee voorwaarden waaraan we moeten voldoen voordat de doorlooptijd voor ons begint te lopen:

  1. De auto moet worden vrijgegeven door de verkoper en op de afhaallocatie staan.
  2. U moet voor de auto en de transportkosten betaald hebben.

Het is aan de verkoper om de auto vrij te geven. Maar zoals ik al zei, we weten dat u uw auto wilt, dus betalen we de verkoper meestal binnen een dag of twee namens u, zelfs als we nog geen betaling van u hebben ontvangen. We hebben ook vrij sterke commerciële relaties met verkopers en benadrukken hoe belangrijk het voor hen is om al het papierwerk snel af te hebben, zodat ze de auto kunnen vrijgeven zodra ze de betaling ontvangen hebben.

6. Wat is Optimo prioriteitsvervoer?

Optimo geeft de voorkeur aan een auto voor transport. Het is een geweldige manier om tijd te besparen en uw auto eerder geleverd te krijgen. Natuurlijk moet de auto nog steeds worden vrijgegeven door de verkoper en moet u nog steeds uw transportkosten betalen voordat wij de auto op een transportwagen kunnen zetten. Zodra het is vrijgegeven en u de transportkosten hebt betaald, staat u vooraan in de rij voor transport.

7. Kunnen we in de toekomst nog verbeteringen verwachten van de transportdienst?

Er zijn een paar grote veranderingen die we momenteel aan het doorvoeren zijn. Er zijn er twee in het bijzonder waarvan u op korte termijn kunt profiteren:

  • We hebben sinds het begin van het jaar een continu verbeterprogramma lopen. We houden onze transportpartners op de hoogte van de serviceniveaus die ze bereiken en de serviceniveaus die ze moeten bieden. Het moedigt hen echt aan om zich in te zetten voor het leveren van betere diensten.
  • Een andere verbetering waar we enthousiast over zijn, is Track and Trace. We hebben veel vooruitgang geboekt, maar het is een moeilijke uitdaging: al onze transportpartners hebben verschillende manieren van werken. Onze Roemeense partner gebruikt bijvoorbeeld een code die onze Roemeense kopers vinden in ‘Mijn account’. Ze typen het in en krijgen actuele informatie over het transport van hun auto’s. En hoewel dit voorbeeld laat zien dat het systeem behoorlijk indrukwekkend en nuttig is, moet er nog wel wat werk worden verricht voordat het op al onze markten over de hele wereld beschikbaar is volgens de standaard die wij willen. We houden u hier op de hoogte van de ontwikkelingen.

Houd mijn volgende bericht in de gaten. U zult meer te weten komen over ‘Cars from OPENLANE The Nederlands’. Met vriendelijke groet, Gino Vleminckx Commercieel directeur OPENLANE

Share: