Veröffentlichungen

Die Chatbot-Unterstützung ist ab sofort rund um die Uhr verfügbar!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Chatbot ab sofort rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Ihnen bei Ihren Fragen zu helfen und Ihnen jederzeit sofortige Unterstützung zu bieten. Während der Geschäftszeiten können Sie den Chatbot bitten, Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, der Ihnen persönlich weiterhilft, falls Ihr Anliegen noch nicht geklärt werden konnte. Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigen, können Sie ein Ticket eröffnen und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden oder Sie anrufen.

Verfolgen Sie Ihre Einkäufe ganz einfach unter „Mein Konto“ über „Meine Bestellungen“.

Von nun an finden Sie alle Käufe an einem Ort: „Meine Bestellungen“. Über „Mein Konto“ zugänglich, ermöglicht „Meine Bestellungen“ eine einfache Nachverfolgung bestimmter Aufträge. Sie können nach Fahrzeugmerkmalen wie Referenznummer, VIN, Kennzeichen, Marke und Modell suchen – oder nach Bestellkanal, Status, Bestätigungsdatum oder Ansprüchen filtern. So sehen Sie auf einen Blick, wie weit der Kauf fortgeschritten ist und ob Sie noch etwas tun müssen, um den Prozess voranzutreiben. Dank der neuen Seite „Meine Aufträge“ wissen Sie immer genau, was mit Ihren Fahrzeugkäufen passiert.

Die neue Seite „Meine Ansprüche“ ermöglicht Ihnen eine einfache Verwaltung Ihrer Ansprüche

Bei OPENLANE tun wir alles, um den Gebrauchtwagenkauf so einfach und stressfrei wie möglich zu gestalten. Wenn ein Fahrzeug in einem anderen Zustand ankommt als erwartet, haben Sie vielleicht die Möglichkeit, gemäß unserer Schadensrichtlinie einen Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie einen neuen Anspruch einreichen, werden Ihnen die Fahrzeuge angezeigt, die für eine Schadensregulierung infrage kommen. Und mit der neuen Seite „Meine Ansprüche“ ist es einfacher denn je, Ansprüche zu stellen und zu verwalten. Sie müssen nicht einmal Ihr „Mein Konto“-Portal verlassen. Komplett auf mobilen Geräten verfügbar Die neue Seite „Meine Ansprüche“ ist vollständig auf mobilen Geräten nutzbar:

• Reichen Sie ganz einfach einen neuen Anspruch ein
• Suchen Sie nach der Referenznummer, VIN, dem Kennzeichen oder der Marke und dem Modell, um
• das Fahrzeug zu finden, das Sie gekauft haben.
• In nur wenigen Sekunden wissen Sie, ob das Fahrzeug für einen Anspruch infrage kommt. Wenn ja, können Sie Ihren Anspruch sofort geltend machen.
• Sie können jederzeit den Status Ihrer bestehenden Ansprüche (neu, offen oder abgeschlossen) überprüfen.
• Sie können sogar nach dem Status des Anspruchs und dem Erstellungsdatum suchen.
• Sie können neue Ansprüche bearbeiten und bei Bedarf weitere Nachweise erbringen.

In einer perfekten Welt wäre es nie nötig, einen Anspruch einzureichen. Aber in der realen Welt passieren manchmal Dinge, die wir nicht vorhersehen können. Unsere Anspruchspolitik wurde darauf ausgelegt, Ihnen in größtmöglichem Maß zu helfen. Auch wenn wir keine bestimmten Ergebnisse garantieren können, setzen wir uns dafür ein, dass alle berechtigten Ansprüche fair, schnell und zeitnah bearbeitet werden.

„Meine Dokumente“ unter „Mein Konto“ ist jetzt besser als je zuvor

„Mein Konto“ wird derzeit in mehreren Schritten überarbeitet und aktualisiert. Im Rahmen dieser Überarbeitung wurde „Meine Dokumente“ umgestaltet, um Ihnen die Arbeit etwas zu erleichtern. Der Bereich ist nun auch über mobile Geräte zugänglich. Kleine Extras für ein größeres Nutzererlebnis FLEXIBEL Alle Dokumente zu Ihren Käufen finden Sie unter „Meine Dokumente“. Dank dieser Überarbeitung ist es einfacher denn je, das gewünschte Dokument zu finden, egal ob Sie vor einem Computer sitzen oder Ihr Smartphone benutzen. EINFACH FINDEN Wenn Sie nach einem bestimmten Dokument suchen, können Sie nach Fahrzeugmerkmalen, Bestelldaten und Dokumententyp filtern. Außerdem sind Ihre Dokumente stets an einem festen Ort zu finden. Sie wechseln nicht mehr die Position während des After-Sales-Prozesses. BENUTZERFREUNDLICH Jedes Dokument ist klar gekennzeichnet und enthält die entsprechende Referenznummer, sodass Sie sicher sein können, dass Sie das richtige Dokument für das richtige Fahrzeug auswählen. Ihre Dokumente sind zudem sinnvoll nach dem jeweiligen Prozess kategorisiert: zum Beispiel in „Bestellungen und Rechnungen“ oder „Transport“. In Kürze wird es möglich sein, mehrere Dokumente auf einmal mit nur einem Klick herunterzuladen – besonders nützlich am Monatsende, wenn Sie alle Rechnungen an Ihren Steuerberater weiterleiten müssen. Dank dieser Überarbeitung ist die Verwaltung des Papierkrams, der mit Ihrem Fahrzeugkauf verbunden ist, einfacher, schneller und weniger stressig. Zur neuen Seite „Meine Dokumente“

Sie können jederzeit den Status Ihrer Fahrzeuglieferungen über „Mein Konto“ überprüfen

Wenn Sie ein Fahrzeug bei OPENLANE gekauft haben und es sich auf dem Weg befindet, wäre es wichtig zu wissen, wo es sich befindet und wann es ankommt, um die Prozesse bestmöglich zu koordinieren. Das verstehen wir sehr gut! Darum haben wir diese Lieferinformationen nun jederzeit für Sie verfügbar gemacht! Wie genau wird Ihr Alltag dadurch einfacher?

• Die neue Funktion „Fahrzeuglieferungen“ gibt Ihnen die Möglichkeit, den Lieferstatus Ihrer Fahrzeuge übersichtlich und unkompliziert im Bereich „Mein Konto“ (im Dashboard) einzusehen.
• Auf einen Blick wissen Sie, wo sich jedes Fahrzeug befindet und wann es voraussichtlich eintreffen wird.
• Sie müssen uns nicht mehr anrufen oder eine E-Mail schreiben, um zu erfahren, wo sich Ihr Fahrzeug befindet – damit sparen Sie wertvolle Zeit.
• Für Desktop und mobile Endgeräte verfügbar.

Gehen Sie zu „Fahrzeuglieferungen“ (melden Sie sich zuerst an)

Gespeicherte Suchanfragen

Die E-Mail-Benachrichtigung für „Gespeicherte Suchanfragen“ wurde überarbeitet, sodass Käufer nun Bilder der drei besten Treffer für jede Suchanfrage sehen können. So können sie besser entscheiden, ob sie sich das Fahrzeug genauer ansehen möchten.

Neue Filter: Anzahl der Sitze & Allradantrieb (AWD)

Um Ihnen die Suche nach dem richtigen Fahrzeug so einfach und leicht wie möglich zu machen, haben wir unsere Plattform um zwei Elemente erweitert:

1. Anzahl der Sitze: Auf der Seite „Fahrzeuge suchen“ wurde ein separater Filter hinzugefügt, mit dem Sie ganz einfach nach der Anzahl der Sitze in einem Fahrzeug suchen können.
2. Allradantrieb (AWD): Von nun an zeigen wir diesen Antriebstyp im Fahrzeugtitel an. Zu den Marken gehören Bezeichnungen wie xDrive, Quattro und vergleichbare Namen. Ansonsten ist AWD aufgeführt.

Meine Empfehlungen: Ihre individuelle Sammlung verfügbarer Fahrzeuge

Jeden Tag werden viele Fahrzeuge auf unserer Auktionsplattform online gestellt. Das macht es nicht immer einfach, das gewünschte Fahrzeug zu finden. Deshalb haben wir eine benutzerdefinierte Seite namens „Meine Empfehlungen“ eingerichtet, die es Ihnen einfacher macht, die gesuchten Fahrzeuge zu finden. Diese Seite zeigt Ihnen eine Auswahl an verfügbaren Fahrzeugen an, die speziell auf Ihre Kaufgewohnheiten und Interessen zugeschnitten sind. So sparen Sie Zeit und Mühe bei der Suche nach dem richtigen Fahrzeug. Sie können über das Menü „Mein Konto“ auf „Meine Empfehlungen“ zugreifen.

Optimo, Ihr optimaler Zahlungs- & Inspektionsservice ist zurück!

Wir haben sehr gute Nachrichten für Sie: Aufgrund der verbesserten Marktbedingungen können wir den Optimo-Service wieder anbieten. Was ist Optimo nochmal? Optimo enthält 2 wesentliche Dienstleistungen:

• Eine spätere Zahlung (kurz bevor das Fahrzeug am Logistikstandort ankommt): Sie zahlen die Gebühr für Optimo sofort per Online-Zahlung. Sie zahlen den Gesamtpreis des Fahrzeugs erst kurz vor der Ankunft Ihres Fahrzeugs am Logistikstandort per Banküberweisung.
• Eine zusätzliche Fahrzeuginspektion am Abholort: Am Zielort wird Ihr Fahrzeug professionell überprüft, um Schäden, die während des Transports oder der Lagerung entstanden sein könnten, festzustellen.

Rund um die Uhr Lagerfahrzeuge zu Festpreisen kaufen

Unsere Online-Auktionen bieten großartige Möglichkeiten, Autos zu günstigen Preisen zu kaufen. Aber das ist längst nicht mehr die einzige Möglichkeit, wie Sie bei OPENLANE Fahrzeuge kaufen können. Unser neuer, dauerhafter 24/7-Lagerverkauf bietet Ihnen eine Reihe von Lagerfahrzeugen, die Sie sofort zu festen Preisen kaufen können. Lagerfahrzeuge stehen auf Parkplätzen herum und warten auf einen neuen Besitzer. Mit unserem 24/7-Lagerverkauf können Sie diese Fahrzeuge rund um die Uhr zum Sofortkaufpreis erwerben – ganz wann es Ihnen passt. Kein Bieten und kein Warten auf das Ende von Auktionen nötig. Sie kaufen das Fahrzeug einfach direkt. Fahrzeuge, die zum 24/7-Lagerverkauf gehören, sind deutlich gekennzeichnet. Sie können diese mit dem Suchfilter „Fahrzeuge finden“ gezielt suchen.

NEU: Die digitale Preisverhandlungsfunktion

Unsere neue Verhandlungsfunktion eröffnet Ihnen zusätzliche Chancen, Verkäufer mit Ihrem Angebot zu überzeugen. Wo liegen die Vorteile?

• Erhöhen Sie Ihr Gebot und überzeugen Sie so den Verkäufer, das Fahrzeug an Sie zu verkaufen. Sie können innerhalb von 24 Stunden unbegrenzt verhandeln.
• Verhandeln Sie direkt mit dem Verkäufer über „Mein Konto“ ohne spekulieren oder raten zu müssen.
• Sichern Sie sich die Fahrzeuge, in die Sie bereits Zeit und Mühe investiert haben.

Neuer Filter: Auktionsquelle

Dank der unermüdlichen Anstrengung, die Vielfalt unserer Auktionen zu erhöhen, finden Sie auf OPENLANE jetzt Fahrzeuge aus mehr Ländern als je zuvor. Mit dem neuen Filter „Auktionsquelle“ auf unserer Webseite können Sie ganz einfach nach Fahrzeugen suchen, die lokal angeboten werden. Wählen Sie „Inland“, um nur Fahrzeuge angezeigt zu bekommen, die von Verkäufern aus Ihrem Land angeboten zu werden. Das ist der einfachste Weg, um ein gutes Angebot in der Nähe zu finden!

Der Bereich „Mein Konto“ wird überarbeitet!

Wir bemühen uns, Ihren Besuch auf openlane.eu so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir die Navigation und die Menüführung von „Mein Konto“ verbessert. Das Abhaken Ihrer To-do-Liste ist jetzt einfacher als je zuvor. Verbesserungen der Navigation:

• Die Navigation wurde verkürzt, auf den Punkt gebracht und auf die linke Seite verlagert
• Der Reiter „Fahrzeuge verkaufen“ wurde aus der Navigation entfernt und durch einen Link am unteren Rand der Webseite und ein Banner auf der Startseite ersetzt

Verbesserungen vom Bereich „Mein Konto“:

• Mein Konto wird zu einem Dropdown-Menü, das alle Untermenüs enthält und nach der Anmeldung sichtbar ist
• 3 Seiten haben ein neues Layout: „Dashboard“, „Kontoeinstellungen“ und „Mein Fin“ (falls zutreffend)
• Die alten Seiten von „Mein Konto“ wurden in die neue Struktur integriert: „Meine Bestellungen“, „Meine Logistik“, „Meine Dokumente“ und „Ansprüche“
• UND ENDLICH können Sie jetzt bis zu zwei Lieferadressen konfigurieren!

Die Umstellung auf das neue Format ist noch nicht ganz abgeschlossen. Deshalb werden Ihnen einige Seiten im alten Format und andere wiederum bereits im neuen Format angezeigt. Keine Sorge, alles, was Sie brauchen, ist noch da. Sobald die Überarbeitungsarbeiten abgeschlossen sind, erwartet Sie auf jeder Seite ein flüssigerer Arbeitsablauf.

Neuer Suchfilter: Händlerfahrzeuge!

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, das OPENLANE-Angebot nach Händlerfahrzeugen zu filtern! Mit dem neuen Filter können Sie gezielt nach Fahrzeugen von Vertragshändlern und Autohändlern suchen. Mit nur einem einfachen Klick.

• Wo findet man diesen neuen Filter? Klicken Sie auf den Reiter „Fahrzeugesuchen“.
• Wie mache ich diesen Suchfilter sichtbar? Sie müssen sich anmelden, um den Filter „Händlerfahrzeuge“ zu sehen.
• Sind in nächster Zeit weitere Filter geplant? In naher Zukunft werden wir unsere Suche um weitere Filter erweitern. Halten Sie sich bereit!