Comment OPENLANE vise le sommet
Texte original : Fleet Europe
OPENLANE n’est pas une plateforme de vente aux enchères de voitures en ligne comme les autres. Son modèle commercial unique et sa portée paneuropéenne garantissent des transactions rapides, faciles et sans tracas. Les clients sont satisfaits et leur nombre augmente rapidement. Voici comment OPENLANE vise le sommet.
Depuis sa création en 2004, OPENLANE a traité plus de 100 000 ventes aux enchères de véhicules d’occasion. Rien que l’année dernière, 42 000 voitures ont été vendues via sa plateforme B2B, soit une augmentation de 18,7 % par rapport à 2016. Depuis ses débuts en Belgique, l’entreprise s’est développée en Allemagne (2006), en Italie, en Espagne et en France (2007) ainsi qu’aux Pays-Bas (2012), soit les principaux pays d’origine de plus de 25 500 voitures proposées chaque mois sur la plateforme OPENLANE.
8 300 soumissionnaires
Il s’agit de voitures en fin de contrat provenant de sociétés de location et de leasing, et d’autres véhicules prêts pour une seconde vie, provenant de constructeurs, de concessionnaires, d’importateurs et de propriétaires de flottes. Au total, plus de 1 500 partenaires vendent des véhicules d’occasion via la plateforme. Les véhicules sont vendus à plus de 50 pays, l’Europe de l’Est étant la principale destination. Plus de 40 000 concessionnaires sont enregistrés en tant que clients, et à tout moment environ 8 300 soumissionnaires sont actifs sur la plateforme OPENLANE. « Plus que jamais, nous nous concentrons sur l’offre des meilleures voitures d’occasion vendables à un portefeuille de clients en pleine croissance », explique Johan Meyssen, PDG de OPENLANE.
Créer la sécurité
De manière unique, OPENLANE ne se contente pas d’être un lieu de rencontre pour les acheteurs et les vendeurs. OPENLANE est partie prenante à chaque transaction, achetant le véhicule aux vendeurs et le revendant aux acheteurs. Cela crée de la sécurité, de la transparence et de l’uniformité. Pour chaque véhicule, les experts d’OPENLANE fournissent un rapport complet des dommages, une galerie de photos et une évaluation. OPENLANE s’occupe également de l’administration des échanges transfrontaliers (à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE) et fournit des solutions logistiques.
Application mobile
Toute question reçoit une réponse immédiate, en ligne ou par téléphone, dans la langue du client, qui est invité à évaluer OPENLANE après chaque transaction. Cette approche centrée sur le client a permis d’atteindre un niveau moyen de satisfaction de la clientèle qui est le meilleur du secteur, avec une note de 8,3/10. Au total, 89 % des clients sont « satisfaits » ou « très satisfaits ». Malgré cela, OPENLANE donne systématiquement suite aux commentaires peu élogieux afin d’améliorer ses services. « Optimo » est un exemple de service qui a vu le jour grâce à ce retour d’information. Optimo offre à ses clients des délais de paiement, des inspections supplémentaires et un transport prioritaire. Un autre exemple est celui d’une application mobile, lancée pour améliorer l’expérience de vente aux enchères des clients en déplacement. « Nous continuerons à améliorer nos processus afin de rendre l’achat et la vente avec OPENLANE faciles, rapides et sans tracas », déclare Johan Meyssen.
Numéro un
En février 2018, OPENLANE a racheté GWLISTE.DE, augmentant de ce fait son volume et élargissant ses sources d’approvisionnement sur le marché allemand, qui est d’une importance cruciale. Cette opération s’inscrit dans le cadre des plans de croissance ambitieux d’OPENLANE, soutenus par les capitaux et le savoir-faire des actionnaires majoritaires Vortex Capital Partners et ABN AMRO Participaties. Cette année, OPENLANE vise à augmenter le volume de 25 % à 70 000 unités vendues, chiffre qui devrait passer à 100 000 d’ici à 2021. Son ambition : devenir l’un des 3 principaux sites d’enchères de recommercialisation en Europe et le partenaire numéro un pour l’exportation vers l’Europe et au-delà.