Jak OPENLANE míří na vrchol

Původní text: Fleet Evropa

OPENLANE není jen tak nějaká platforma On-line aukce aut. Jeho jedinečný obchodní Model a celoevropský rozsah zajišťují, že transakce jsou rychlé, snadné a bezproblémové. Zákazníci jsou spokojeni, jejich počet rychle roste. Zde je návod, jak OPENLANE míří na vrchol.

Od svého založení v 2004 zpracoval OPENLANE více než 100 000 Aukce ojetých vozidel. Jen v loňském Rok se 42 000 vozů prodalo prostřednictvím její B2B platformy, což je 18,7 % nárůst oproti 2016. Od svého začátku v Belgie se společnost rozšířila do Německo (2006), Itálie Španělsko a Francie (2007) a Nizozemsko (2012) – hlavních zdrojových zemí pro více než 25 500 vozů nabízených každý Měsíc na platformě OPENLANE.

8 300 uchazeči

Jedná se o vozy s ukončenou smlouvou od leasingových společností a půjčovna a další vozidla připravená na druhý život od výrobců, prodejců, dovozců a majitelů vozových parků. Celkem více než 1 500 partnerů prodává ojetá vozidla prostřednictvím platformy. Vozidla se prodávají do více než 50 zemí, přičemž primární Destinace je východní Evropa. Jako zákazníci je registrováno více než 40 000 prodejců a na platformě OPENLANE je kdykoli aktivních přibližně 8 300 nabízejících. „Více než kdy jindy se zaměřujeme na nabídku nejlépe prodejných ojetých vozů rostoucímu portfoliu zákazníků,“ vysvětluje Johan Meyssen, generální ředitel OPENLANE.

Vytváření bezpečnosti

Jedinečně OPENLANE nefunguje pouze jako místo setkávání kupujících a prodávajících. OPENLANE je účastníkem každého obchodu, kupuje vozidlo od prodejců a prodává je kupujícím. To vytváří bezpečnost, transparentnost a jednotnost. Pro každé vozidlo poskytují odborníci OPENLANE kompletní zprávu o škodě, fotogalerii a ocenění. OPENLANE se také stará o admina zapojené do přeshraničních obchodů (v rámci i mimo EU) a poskytuje logistická řešení.

Mobilní aplikace

Jakékoli dotazy jsou zodpovězeny okamžitě, online nebo Telefonicky v jazyce zákazníka, který je po každém obchodu vyzván k vyhodnocení OPENLANE. Tento přístup zaměřený na klienta vedl k průměrné úrovni zákaznické spokojenosti na špičkovém 8.3/10. Celkově je 89 % zákazníků „spokojených“ až „velmi spokojených“. I tak OPENLANE systematicky sleduje zpětnou vazbu s nízkým skóre, aby zlepšil své Služby. Jedním z příkladů Služby které po takové zpětné vazbě spatřily denní světlo, je „Optimo“. Optimo poskytuje zákazníkům opožděnou platbu, extra kontroly a Prioritní přeprava. Dalším příkladem je mobilní aplikace, která byla spuštěna za účelem zlepšení aukce zákazníků na cestách. „Budeme pokračovat ve zlepšování našich procesů, aby Značka nákup a prodej v OPENLANE snadný, rychlý a bezproblémový,“ říká Johan Meyssen.

Číslo jedna

V Únoru 2018 získala OPENLANE GWListe.DE, jak rostoucí objem, tak expandující, získává zdroje na klíčovém Německy trhu. Tento krok je součástí ambiciózních plánů růstu OPENLANE, podpořených kapitálem a know-how většinových akcionářů Vortex Capital Partners a ABN AMRO Participaties. V letošním Rok má OPENLANE za cíl zvýšit objem o 25 % na 70 000 prodaných jednotek, přičemž toto číslo se má zvýšit na 100 000 o 2021. Její ambice: být jedním z nejlepších Evropa3 remarketingových aukčních webů a partnerem číslo jedna v exportu do Evropa i mimo ni.

Share: