Miten OPENLANE pyrkii huipulle
Alkuperäinen teksti: Fleet Europe
OPENLANE ei ole mikä tahansa autohuutokauppa-alusta. Sen ainutlaatuinen liiketoimintamalli ja yleiseurooppalainen kattavuus takaavat, että liiketoimet ovat nopeita, helppoja ja vaivattomia. Asiakkaat ovat tyytyväisiä, ja heidän määränsä kasvaa nopeasti. Näin OPENLANE pyrkii huipulle.
Perustamisestaan lähtien 2004, OPENLANE on käsitellyt yli 100 000 käytettyjen ajoneuvojen huutokauppaa. Pelkästään viime vuonna 42 000 autoja myytiin sen B2B-alustan kautta, mikä on 18,7 % lisäystä verrattuna 2016. Belgiasta alkunsa saanut yritys on laajentunut Saksaan (2006), Italiaan, Espanjaan ja Ranskaan (2007) sekä Alankomaihin (2012), jotka ovat OPENLANE-alustalla kuukausittain tarjottavien yli 25 500 autojen tärkeimmät lähtömaat.
8 300 tarjoajat
Nämä ovat leasing- ja vuokrausyhtiöiden sopimussuhteensa päättäneitä autoja ja muita valmistajilta, jälleenmyyjiltä, maahantuojilta ja autokannan omistajilta peräisin olevia ajoneuvoja, jotka ovat valmiita uuteen elämään. Kaikkiaan yli 1 500 kumppania myy käytettyjä ajoneuvoja alustan kautta. Ajoneuvoja myydään yli 50 maahan, ensisijaisesti Itä-Eurooppaan. Yli 40 000 jälleenmyyjää on rekisteröitynyt asiakkaaksi, ja OPENLANE-foorumilla on aina noin 8 300 aktiivisia tarjoajia. ”Keskitymme enemmän kuin koskaan tarjoamaan parhaita myytäviä käytettyjä autoja kasvavalle asiakaskunnalle”, kertoo Johan Meyssen OPENLANE toimitusjohtaja.
Turvallisuuden
luominen OPENLANE ei toimi pelkästään ostajien ja myyjien kohtaamispaikkana. OPENLANE on osapuolena jokaisessa kaupassa, ostaa ajoneuvon myyjiltä ja myy sen ostajille. Tämä luo turvallisuutta, avoimuutta ja yhdenmukaisuutta. OPENLANE-asiantuntijat laativat jokaisesta ajoneuvosta täydellisen vahinkoraportin, valokuvagallerian ja arvion. OPENLANE huolehtii myös rajatylittävään kauppaan liittyvistä hallinnollisista tehtävistä (sekä EU:n sisällä että sen ulkopuolella) ja tarjoaa logistisia ratkaisuja.
Mobiilisovellus
Kaikkiin kysymyksiin vastataan välittömästi verkossa tai puhelimitse asiakkaan kielellä, ja häntä pyydetään arvioimaan OPENLANEa jokaisen kaupan jälkeen. Tämä asiakaskeskeinen lähestymistapa on johtanut siihen, että keskimääräinen asiakastyytyväisyys on alan johtava 8.3/10. Kaiken kaikkiaan 89 % asiakkaista on ”tyytyväinen” tai ”erittäin tyytyväinen”. Siitä huolimatta OPENLANE seuraa järjestelmällisesti heikosti arvioitua palautetta parantaakseen palvelujaan. Yksi esimerkki palveluista, jotka ovat saaneet päivänvalon tällaisen palautteen jälkeen, on Optimo. Optimo tarjoaa asiakkaille maksuviivästyksiä, ylimääräisiä tarkastuksia ja ensisijaisia kuljetuksia. Toinen esimerkki on mobiilisovellus, joka lanseerattiin parantamaan asiakkaiden huutokauppakokemusta liikkeellä ollessa. ”Jatkamme prosessiemme parantamista, jotta ostaminen ja myyminen OPENLANE:ssa olisi helppoa, nopeaa ja vaivatonta”, sanoo Johan Meyssen.
Numero yksi
Helmikuussa 2018 OPENLANE osti GWLISTEn.DE, sekä kasvattaa volyymiaan että laajentaa hankintojaan Saksan tärkeillä markkinoilla. Siirto on osa OPENLANEn kunnianhimoisia kasvusuunnitelmia, joita tukevat enemmistöosakkaiden Vortex Capital Partnersin ja ABN AMRO Participatiesin pääoma ja osaaminen. Tänä vuonna OPENLANE pyrkii kasvattamaan volyymiä 25 % 70 000 myytyihin yksiköihin, ja luvun odotetaan kasvavan 100 000 2021 mennessä. Sen tavoitteena on olla yksi Euroopan johtavista 3 -sivustoista ja ykköskumppani viennissä Eurooppaan ja sen ulkopuolelle.