Come OPENLANE punta al top

Testo originale: Fleet Europe

OPENLANE non è una piattaforma di aste automobilistiche online qualsiasi. Il suo modello di business unico e la sua portata paneuropea assicurano che le transazioni siano veloci, facili e senza problemi. I clienti sono soddisfatti e il loro numero aumenta rapidamente. Ecco come OPENLANE sta puntando al top.

Dalla sua nascita nel 2004, OPENLANE ha gestito più di 100.000 aste di veicoli usati. Solo l’anno scorso sono state vendute 42.000 auto attraverso la sua piattaforma B2B, con un aumento del 18,7% rispetto al 2016. Dal suo inizio in Belgio, l’azienda si è espansa in Germania (2006), Italia, Spagna e Francia (2007) e nei Paesi Bassi (2012) – i principali paesi di provenienza delle oltre 25.500 auto in offerta ogni mese sulla piattaforma di OPENLANE.

8.300 offerenti

Si tratta di auto a fine contratto provenienti da società di leasing e di noleggio, e di altri veicoli pronti per una seconda vita, provenienti da produttori, concessionari, importatori e proprietari di flotte. In totale, più di 1.500 partner vendono veicoli usati attraverso la piattaforma. I veicoli sono venduti in oltre 50 paesi, con l’Europa dell’Est come destinazione principale. Più di 40.000 rivenditori sono registrati come clienti, e in qualsiasi momento circa 8.300 offerenti sono attivi sulla piattaforma OPENLANE. “Più che mai ci stiamo concentrando sull’offerta delle migliori auto usate vendibili a un portafoglio clienti in crescita”, spiega Johan Meyssen, CEO di OPENLANE.

Creare sicurezza

In modo unico, OPENLANE non si limita a fungere da luogo d’incontro per acquirenti e venditori. OPENLANE partecipa a ogni compravendita, acquistando il veicolo dai venditori e vendendolo agli acquirenti. Questo crea sicurezza, trasparenza e uniformità. Per ogni veicolo, gli esperti di OPENLANE forniscono un rapporto completo sui danni, una galleria fotografica e una valutazione della stima. OPENLANE si occupa anche dell’amministrazione degli scambi transfrontalieri (sia all’interno che all’esterno dell’UE) e fornisce soluzioni logistiche.

App mobile

Qualsiasi domanda trova risposta immediata, online o per telefono, nella lingua del cliente, che viene invitato a valutare OPENLANE dopo ogni compravendita. Questo approccio incentrato sul cliente ha portato a un livello medio di soddisfazione dei clienti pari a 8.3/10, leader nel settore. In totale, l’89% dei clienti è da “soddisfatto” a “molto soddisfatto”. Tuttavia, OPENLANE segue sistematicamente i feedback a basso punteggio per migliorare i suoi servizi. Un esempio di servizi che hanno visto la luce dopo questo feedback è “Optimo”. Optimo offre ai clienti pagamenti posticipati, ispezioni extra e trasporto prioritario. Un altro esempio è un’applicazione mobile, lanciata per migliorare l’esperienza d’asta dei clienti in movimento. “Continueremo a migliorare i nostri processi per rendere l’acquisto e la vendita a OPENLANE facili, veloci e senza problemi”, afferma Johan Meyssen.

Numero uno

Nel febbraio 2018, OPENLANE ha acquisito GWLISTE.DE, sia per la crescita del volume che per l’espansione dell’approvvigionamento sul cruciale mercato tedesco. La mossa fa parte degli ambiziosi piani di crescita di OPENLANE, sostenuti dal capitale e dal know-how degli azionisti di maggioranza Vortex Capital Partners e ABN AMRO Participaties. Quest’anno, OPENLANE punta ad aumentare il volume dal 25% a 70.000 unità vendute, una cifra destinata a salire a 100.000 entro il 2021. La sua ambizione: essere uno dei 3 siti di aste di remarketing più importanti d’Europa e il partner numero uno nell’esportazione in Europa e oltre.