Wie OPENLANE die Spitze anpeilt

Originaltext: Fleet Europe

OPENLANE ist nicht nur irgendeine Online-Autoauktionsplattform. Sein einzigartiges Geschäftsmodell und seine europaweite Reichweite sorgen dafür, dass Transaktionen schnell, einfach und mühelos ablaufen. Die Kunden sind zufrieden, ihre Zahl steigt schnell. Hier sehen Sie, wie OPENLANE die Spitze anpeilt.

Seit der Gründung von 2004 hat OPENLANE mehr als 100.000 Gebrauchtwagen-Auktionen durchgeführt. Allein im letzten Jahr wurden 42.000 Autos über die B2B-Plattform verkauft, ein Anstieg von 18,7 % im Vergleich zu 2016. Seit seinem Start in Belgien hat sich das Unternehmen auf Deutschland (2006), Italien, Spanien und Frankreich (2007) sowie die Niederlande (2012) ausgeweitet – die wichtigsten Herkunftsländer für die mehr als 25.500 Autos, die jeden Monat auf der Plattform von OPENLANE angeboten werden.

8.300 Bieter

Hierbei handelt es sich um Altautos von Leasing- und Vermietungsunternehmen und andere Fahrzeuge, die für ein zweites Leben bereit sind, von Herstellern, Händlern, Importeuren und Flottenbesitzern. Insgesamt verkaufen mehr als 1.500 Partner Gebrauchtfahrzeuge über die Plattform. Die Fahrzeuge werden in mehr als 50 Länder verkauft, wobei Osteuropa das Hauptziel ist. Mehr als 40.000 Händler sind als Kunden registriert, und zu jeder Zeit sind rund 8.300 Bieter auf der OPENLANE Plattform aktiv. „Mehr denn je konzentrieren wir uns darauf, einem wachsenden Kundenportfolio die am besten verkaufbaren Gebrauchtwagen anzubieten”, erklärt Johan Meyssen, CEO von OPENLANE.

Sicherheit schaffen

Einzigartig ist, dass OPENLANE nicht nur als Treffpunkt für Käufer und Verkäufer fungiert. OPENLANE ist an jedem Handel beteiligt, kauft das Fahrzeug von den Verkäufern und verkauft es an die Käufer. Das schafft Sicherheit, Transparenz und Einheitlichkeit. Für jedes Fahrzeug erstellen die Experten von OPENLANE einen vollständigen Schadensbericht, eine Fotogalerie und ein Wertgutachten. OPENLANE kümmert sich auch um die Verwaltung des grenzüberschreitenden Handels (sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU) und bietet logistische Lösungen.

Mobile App

Alle Fragen werden sofort beantwortet, online oder per Telefon, in der Sprache des Kunden, der eingeladen wird, OPENLANE nach jedem Handel zu bewerten. Dieser kundenorientierte Ansatz hat zu einer durchschnittlichen in der Branche führenden Kundenzufriedenheit von geführt. Insgesamt sind 89 % der Kunden „zufrieden” bis „sehr zufrieden”. Dennoch geht OPENLANE systematisch auf Rückmeldungen mit niedriger Punktzahl ein, um seine Dienstleistungen zu verbessern. Ein Beispiel für einen Dienst, der nach einem solchen Feedback ins Tageslicht kam, ist ‚Optimo‘. Optimo bietet seinen Kunden Zahlungsverzögerungen, zusätzliche Inspektionen und einen bevorzugten Transport. Ein weiteres Beispiel ist eine mobile App, die eingeführt wurde, um das Auktionserlebnis von Kunden unterwegs zu verbessern. „Wir werden unsere Prozesse weiterhin verbessern, um den Kauf und Verkauf auf OPENLANE einfach, schnell und problemlos zu gestalten”, sagt Johan Meyssen.

Nummer eins

Im Februar 2018 hat OPENLANE GWLISTE.DE übernommen, das sowohl sein Volumen als auch seine Beschaffung auf dem wichtigen deutschen Markt ausweitet. Dieser Schritt ist Teil der ehrgeizigen Wachstumspläne von OPENLANE, die durch das Kapital und das Know-how der Mehrheitsaktionäre Vortex Capital Partners und ABN AMRO Participaties unterstützt werden. In diesem Jahr will OPENLANE das Volumen um 25 % auf 70.000 erhöhen, eine Zahl, die bis 2021 auf 100.000 ansteigen soll. Das Ziel: eine der drei führenden Auktionsseiten für Wiedervermarktung in Europa und der wichtigste Partner für den Export nach Europa und darüber hinaus zu werden.

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