Hoe OPENLANE de top nastreeft

Originele tekst: Fleet Europe

OPENLANE is niet zomaar een online autoveilingsplatform. Het unieke bedrijfsmodel en pan-Europese reikwijdte zorgen ervoor dat transacties snel, gemakkelijk en probleemloos verlopen. Klanten zijn tevreden en hun aantal neemt snel toe. Hier ziet u hoe OPENLANE de top nastreeft.

Sinds de oprichting in 2004 heeft OPENLANE meer dan 100.000 gebruikte voertuigen geveild. Vorig jaar alleen al werden 42.000 auto’s verkocht via het B2B-platform, een stijging van 18,7% ten opzichte van 2016. Vanaf de start in België is het bedrijf uitgebreid naar Duitsland (2006), Italië, Spanje en Frankrijk (2007) en Nederland (2012) – de belangrijkste bronlanden voor de meer dan 25.500 auto’s die maandelijks op het OPENLANE-platform worden aangeboden.

8.300 bieders

Dit zijn auto’s aan het einde van hun contract van lease- en autoverhuurbedrijven en andere voertuigen die klaar zijn voor een tweede leven, afkomstig van fabrikanten, dealers, importeurs en eigenaren van wagenparken. In totaal verkopen meer dan 1.500 partners gebruikte voertuigen via het platform. De voertuigen worden verkocht naar meer dan 50 landen, met Oost-Europa als belangrijkste bestemming. Meer dan 40.000 dealers zijn geregistreerd als klant, en op elk moment zijn er ongeveer 8.300 bieders actief op het OPENLANE platform. “Meer dan ooit richten we ons op het aanbieden van de best verkoopbare tweedehandsauto’s aan een groeiende klantenportefeuille”, legt Johan Meyssen, algemeen directeur van OPENLANE, uit.

Het creëren van veiligheid

Uniek is dat OPENLANE niet alleen fungeert als een ontmoetingsplaats voor kopers en verkopers. OPENLANE is partij bij elke transactie, koopt het voertuig van de verkopers en verkoopt het aan de kopers. Dit zorgt voor veiligheid, transparantie en uniformiteit. Voor elk voertuig verstrekken de OPENLANE experts een volledig schaderapport, fotogalerij en taxatierapport. OPENLANE verzorgt ook de administratie bij grensoverschrijdende handel (zowel binnen als buiten de EU) en biedt logistieke oplossingen.

Mobiele app

Alle vragen worden onmiddellijk beantwoord, online of telefonisch, in de taal van de klant, die wordt uitgenodigd om OPENLANE na elke transactie te evalueren. Deze klantgerichte aanpak heeft geleid tot een gemiddelde klanttevredenheid van een toonaangevende 8.3/10. In totaal is 89% van de klanten ’tevreden’ tot ‘zeer tevreden’. Desondanks volgt OPENLANE systematisch feedback van lage scores op om haar diensten te verbeteren. Een voorbeeld van diensten die na dergelijke feedback het daglicht zagen, is ‘Optimo’. Optimo biedt klanten uitgestelde betaling, extra inspecties en prioriteitstransport. Een ander voorbeeld is een mobiele app, gelanceerd om de veilingervaring van klanten onderweg te verbeteren. “We zullen onze processen blijven verbeteren om het kopen en verkopen bij OPENLANE gemakkelijk, snel en probleemloos te maken”, zegt Johan Meyssen.

Nummer één

In februari 2018 nam OPENLANE GWLISTE DE over.hierdoor groeit OPENLANE zowel in volume als in sourcing op de cruciale Duitse markt. Deze stap maakt deel uit van de ambitieuze groeiplannen van OPENLANE, ondersteund door het kapitaal en de knowhow van meerderheidsaandeelhouders Vortex Capital Partners en ABN AMRO Participaties. Dit jaar wil OPENLANE het volume verhogen met 25% tot 70.000 verkochte eenheden, een cijfer dat naar verwachting zal stijgen tot 100.000 tegen 2021. De ambitie: een van Europa’s top 3 remarketingveilingsites worden en de nummer één partner in het exporteren naar Europa en daarbuiten.