Отлична удовлетвореност на клиентите в OPENLANE.
OPENLANE, уебсайтът за онлайн търгове за търговия с автомобили, измерва удовлетвореността на клиентите от всяка сделка от началото на дейността си 2017. Със средна оценка на удовлетвореността от 8.3/10, платформата за търгове на автомобили е една от най-добрите в сектора.
Клиентът на първо място
Миналата Година OPENLANE разработи нова стратегия, чиято цел е да се постигне по-добро съответствие между изискванията на купувачите и тяхната оферта и да се повиши удовлетвореността на клиентите, като се направят всички транзакции по-бързи, по-лесни и безпроблемни. „Наистина правим всичко, за да гарантираме успеха и удовлетворението на нашите клиенти. В крайна сметка те са причината да съществуваме“, казва Gino Vleminckx, главен оперативен директор на OPENLANE. „Ето защо е логично да следим непрекъснато тази удовлетвореност и да работим върху точките за подобрение.“ Mihail Lapshin от Естония приветства този подход: „Работя с OPENLANE от 2012 и съм доволен клиент. Всички Покупки протичат доста гладко и ако има някакви проблеми, те се разрешават. OPENLANE също така винаги предприема стъпки за подобряване на тръжната платформа. Чувствам, че тук съм ценен клиент, а не просто номер.“

Препоръчани от международна публика
„От началото на тази Година молим нашите клиенти да ни оценяват след всяка покупка“, казва Vleminckx. По-конкретно, ние питаме колко вероятно е да препоръчат OPENLANE на други хора. Въз основа на това се изчислява нетната оценка на популяризиране (https://www.netpromoter.com/), като се преминава от -100 към +100. Резултат от 0 е показан като среден, а резултат над 50 е отличен. „С резултат от 48, OPENLANE получава отличен резултат сред международна публика, купуваща от над 50 държави“, казва Vleminckx.
89 % са доволни до много доволни
„89% от нашите клиенти са доволни до много доволни, 59 % дори ни дават най-висока оценка от 9 или 10/10“, продължава Vleminckx. „Това означава, че преживяването на клиентите все още не е оптимално в 11 % на продажбите на автомобили. По-малко от половината от тях са свързани с допълнителни щети, установени по автомобила. В тези случаи нашият отдел за обслужване на клиенти намира решение чрез нашата политика за искове. Той включва редица насоки, основани на дългогодишния ни опит и обратната връзка с клиентите. Тази цифра, разбира се, трябва да се разглежда в контекста на сектора на ремаркетинга, където щетите са присъщи на покупката на автомобили втора употреба.
От обратна връзка към нова услуга
Какво прави OPENLANE, когато получи по-ниска оценка? „При резултат от 7 от 10 или по-малко, ние следим внимателно, задаваме допълнителни въпроси и разработваме подходящо решение“, казва Vleminckx. „Систематичният метод за получаване на обратна връзка доведе тази Година до стартирането на няколко нови Услуги.
В резултат на това стартирахме „Optimo“ – пакет от 3 Услуги който включва отлагане на плащането, допълнителна проверка на превозното средство и приоритетно транспортиране до Център. „Ultimo“ също се вписва в този списък. С Ultimo победителят в търга получава 5 допълнителни минути, за да даде най-добрата си и окончателна оферта, за да увеличите значително шансовете си за възлагане.“
Тези Услуги и решения са в полза на стъпките, предприети от компанията, за да гарантира непрекъснат растеж на бизнеса си. OPENLANE има амбицията да увеличи обема си с 2021 до 100 000 продадени автомобили на Година.
За OPENLANE
OPENLANE (OPENLANE) е основана на 2004 и с 5 клонове и 137 служители се е превърнала в основен играч на европейския пазар. Платформата Автомобилен онлайн аукцион продава излезли от употреба лизингови автомобили и превозни средства, които идват от дилъри на автомобили и собственици на автопаркове. Автомобилите се продават на търговци на автомобили в цяла Европа, особено в Централна и Източна Европа.
Компанията | OPENLANE |
Брой служители | 137 |
Брой продадени автомобили | 42 000 |
Топ страни за покупка 5 | Белгия на Нидерландия Германия Италия Франция |
Топ страни за продажба 5 | Чехия Полша Румъния Унгария Словакия |