/
/
/
/
Satisfacție excelentă a clienților la...

Satisfacție excelentă a clienților la OPENLANE.

OPENLANE, site-ul de licitații online pentru comerțul cu mașini, măsoară satisfacția clienților pentru fiecare tranzacție de la începutul 2017. Cu un scor mediu de satisfacție de 8.3/10, platforma de licitații auto este una dintre cele mai bune din sector.

Primul client

Ultima An, OPENLANE a dezvoltat o nouă strategie menită să alinieze mai bine cererile cumpărătorilor cu oferta lor și să crească satisfacția clienților, făcând toate tranzacțiile mai rapide, mai ușoare și fără complicații. „Chiar facem totul pentru a asigura succesul și satisfacția clienților noștri. Până la urmă, ei sunt motivul pentru care existăm”, spune Gino Vleminckx, CCO la OPENLANE. „Prin urmare, este, de asemenea, logic să monitorizăm în permanență această satisfacție și să lucrăm la punctele de îmbunătățire.” Mihail Lapshin din Estonia salută această abordare: „Lucrez cu OPENLANE de la 2012 și sunt un client mulțumit. Toate site-urile Achiziţii funcționează destul de bine, iar dacă există probleme, acestea sunt rezolvate. De asemenea, OPENLANE ia mereu măsuri pentru a îmbunătăți platforma de licitație. Simt că sunt un client valoros aici, nu doar un număr.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Recomandat de un public internațional de cumpărători

„De la începutul acestui An, le cerem clienților noștri să ne evalueze după fiecare achiziție”, spune Vleminckx. Mai exact, îi întrebăm cât de probabil este să recomande OPENLANE altora. Pe această bază, se calculează scorul promotor net (https://www.netpromoter.com/), de la -100 la +100. Un scor de 0 este considerat mediu, iar un scor peste 50 este considerat excelent. „Cu un rezultat de 48, OPENLANE are un scor excelent în rândul unui public internațional de cumpărători din peste 50 țări”, spune Vleminckx.

89% sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți

„89% dintre clienții noștri sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți, iar 59% ne acordă chiar un punctaj maxim de 9 sau 10/10”, continuă Vleminckx. „Aceasta înseamnă că experiența clientului nu este încă optimă în 11% de vânzări de vehicule. Mai puțin de jumătate din această sumă este legată de daunele suplimentare identificate pe vehicul. În aceste cazuri, departamentul nostru de clienți găsește o soluție prin politica noastră de despăgubiri. Acesta include o serie de orientări bazate pe istoricul nostru îndelungat și pe feedback-ul clienților. Desigur, această cifră trebuie luată în considerare în contextul sectorului de recomercializare, unde daunele sunt inerente achiziționării de vehicule second-hand.

De la feedback la servicii noi

Ce face OPENLANE când primește un punctaj mai mic? „Cu un scor de 7 din 10 sau mai mic, urmărim îndeaproape, punem întrebări suplimentare și găsim o soluție adecvată”, spune Vleminckx. „Metoda sistematică de a primi feedback a condus acest An la lansarea mai multor noi Servicii.

Ca urmare, am lansat „Optimo”, un pachet de 3 Servicii care include o amânare a plății, o inspecție suplimentară a vehiculului și transport prioritar la Locație de ridicare. „Ultimo” se încadrează, de asemenea, în această listă. Cu Ultimo, câștigătorul licitației primește 5 minute suplimentare pentru a face cea mai bună ofertă finală, pentru a vă crește dramatic șansele de atribuire.”

Aceste Servicii și soluții beneficiază de măsurile luate de companie pentru a garanta creșterea continuă a activității sale. OPENLANE are ambiția de a-și crește volumul cu 2021 la 100.000 mașini vândute pe An.

Despre OPENLANE

OPENLANE (OPENLANE) a fost înființată în 2004 și, cu 5 sucursale și 137 personal, a crescut până a devenit un jucător important pe piața europeană. Platforma Licitatie masini online vinde mașini și vehicule în leasing la final de contract, care provin de la dealeri auto și proprietari de flote. Vehiculele sunt vândute dealerilor auto de pe întreg teritoriul Europa, în special în centrul și estul Europa.

Companie OPENLANE
Număr de angajați 137
Număr de mașini vândute 42.000
Top 5 țări de cumpărare Belgia, the Olanda Germania Italia Franţa
Top 5 țări de vânzare Republica Ceha Polonia România Ungaria Slovacia

Share: