/
/
/
/
OPENLANE’de mükemmel müşteri me...

OPENLANE’de mükemmel müşteri memnuniyeti.

Otomobil ticareti için online açık artırma sitesi OPENLANE, 2017 adresinin başlangıcından bu yana her işlem için müşteri memnuniyetini ölçmektedir. Ortalama memnuniyet puanı 8.3/10 olan araba açık artırma platformu sektördeki en iyilerden biridir.

Önce müşteri

Geçen Yıl OPENLANE, alıcıların taleplerini teklifleriyle daha iyi uyumlaştırmayı ve tüm işlemleri daha hızlı, kolay ve sorunsuz hale getirerek müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan yeni bir strateji geliştirdi. “Müşterilerimizin başarısını ve memnuniyetini sağlamak için gerçekten her şeyi yapıyoruz. Sonuçta var olma sebebimiz onlar” diyor OPENLANE CCO’su Gino Vleminckx. “Bu nedenle, bu memnuniyeti sürekli olarak izlememiz ve iyileştirme noktaları üzerinde çalışmamız da mantıklıdır.” Mihail Lapshin Estonya’dan bu yaklaşımı memnuniyetle karşılıyor: ” 2012 adresinden beri OPENLANE ile çalışıyorum ve memnun bir müşteriyim. Tüm Satın almalar oldukça sorunsuz çalışır ve herhangi bir sorun varsa çözülür. OPENLANE ayrıca açık artırma platformunu geliştirmek için her zaman adımlar atmaktadır. Burada sadece bir numara değil, değerli bir müşteri olduğumu hissediyorum.”

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Uluslararası bir satın alma kitlesi tarafından tavsiye edilen Vleminckx,

“Bu Yıl ‘un başlangıcından bu yana, müşterilerimizden her satın alma işleminden sonra bizi derecelendirmelerini istiyoruz” diyor. Özellikle, OPENLANE’i başkalarına tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğunu soruyoruz. Buna dayanarak, -100 adresinden +100 adresine kadar Net Tavsiye Skoru hesaplanır (https://www.netpromoter.com/). 0 puanı ortalama olarak gösterilir, 50 üzerindeki bir puan mükemmeldir. Vleminckx, “OPENLANE, 48 sonuçlarıyla 50 ülkelerinden gelen uluslararası alıcılar arasında mükemmel bir puan aldı” diyor.

89%

“Müşterilerimizin %89’u memnun ya da çok memnun, hatta 59% bize 9 ya da 10/10 gibi en yüksek puanı veriyor” diye devam ediyor Vleminckx. “Bu da müşteri deneyiminin 11% araç satışlarında henüz optimal düzeyde olmadığı anlamına geliyor. Bunun yarısından azı araçta tespit edilen ek hasarla bağlantılıdır. Bu durumlarda, müşteri departmanımız hasar politikamız aracılığıyla bir çözüm bulur. Uzun geçmişimize ve müşteri geri bildirimlerine dayanan bir dizi yönerge içermektedir. Elbette bu rakam, hasarın ikinci el araç alımının doğasında olduğu yeniden pazarlama sektörü bağlamında ele alınmalıdır.

Geri bildirimden yeni hizmete OPENLANE daha düşük bir puan aldığında

ne yapıyor? Vleminckx, ” 7 üzerinden 10 veya daha düşük bir puanla yakından takip ediyor, ek sorular soruyor ve uygun bir çözüm üzerinde çalışıyoruz” diyor. “Geri bildirim almaya yönelik sistematik yöntem, bu Yıl adresinin birkaç yeni Hizmetler adresinin lansmanına öncülük etmesini sağlamıştır.

Sonuç olarak, ödeme gecikmesi, ekstra araç muayenesi ve Merkez adresine öncelikli nakliyeyi içeren bir 3 Hizmetler paketi olan ‘Optimo’u başlattık. ‘Ultimo’ da bu listeye uyuyor. Ultimo ile açık artırma kazananı, atama şansınızı önemli ölçüde artırmak için en iyi ve son teklifini vermek üzere 5 ek dakikaya sahip olur.”

Bu Hizmetler ve çözümler, şirketin işinin sürekli büyümesini garanti altına almak için attığı adımlara fayda sağlamaktadır. OPENLANE, hacmini 2021 ile Yıl başına satılan 100.000 araç sayısına yükseltmeyi hedeflemektedir.

OPENLANE Hakkında

OPENLANE (OPENLANE) 2004 adresinde kurulmuştur ve 5 şubeleri ve 137 personeli ile bugün Avrupa pazarında önemli bir oyuncu haline gelmiştir. Çevrimiçi Araba Açık artırması platformu, otomobil bayileri ve filo sahiplerinden gelen sözleşme sonu kiralık otomobil ve araçların satışını yapmaktadır. Araçlar, başta Orta ve Doğu Avrupa olmak üzere tüm Avrupa’daki otomobil satıcılarına satılmaktadır.

Şirket OPENLANE Personel
sayısı 137 Satılan araç
sayısı 42.000
En çok 5 satın alınan ülkeler Belçika, Hollanda, Almanya, İtalya, Fransa
En çok 5 satış yapılan ülkeler Çek Cumhuriyeti, Polonya, Romanya, Macaristan, Slovakya

Share: