Εξαιρετική ικανοποίηση πελατών στην OPENLANE.
Η OPENLANE, ο διαδικτυακός ιστότοπος δημοπρασιών για το εμπόριο αυτοκινήτων, μετρά την ικανοποίηση των πελατών για κάθε συναλλαγή από την έναρξη λειτουργίας της 2017. Με μέση βαθμολογία ικανοποίησης 8.3/10, η πλατφόρμα δημοπρασιών αυτοκινήτων είναι μία από τις καλύτερες στον τομέα.
Πρώτα ο πελάτης
Το τελευταίο Έτος, η OPENLANE ανέπτυξε μια νέα στρατηγική με στόχο την καλύτερη ευθυγράμμιση των απαιτήσεων των αγοραστών με την προσφορά τους και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, καθιστώντας όλες τις συναλλαγές ταχύτερες, ευκολότερες και χωρίς προβλήματα. “Κάνουμε πραγματικά τα πάντα για να εξασφαλίσουμε την επιτυχία και την ικανοποίηση των πελατών μας. Αυτοί είναι ο λόγος ύπαρξής μας”, λέει το Gino Vleminckx, CCO της OPENLANE. “Επομένως, είναι επίσης λογικό να παρακολουθούμε συνεχώς την ικανοποίηση αυτή και να επεξεργαζόμαστε σημεία προς βελτίωση”. Μιχαήλ Λάπσιν από την Εσθονία χαιρετίζει αυτή την προσέγγιση: “Συνεργάζομαι με την OPENLANE από το 2012 και είμαι ικανοποιημένος πελάτης. Όλες οι Αγορές πραγματοποιούνται αρκετά ομαλά και αν υπάρχουν προβλήματα, επιλύονται. Η OPENLANE λαμβάνει επίσης συνεχώς μέτρα για τη βελτίωση της πλατφόρμας δημοπρασιών. Αισθάνομαι ότι είμαι ένας πολύτιμος πελάτης εδώ, όχι απλώς ένας αριθμός.”

Συνιστάται από ένα διεθνές αγοραστικό κοινό
“Από την αρχή αυτού του Έτος, ζητάμε από τους πελάτες μας να μας βαθμολογούν μετά από κάθε αγορά”, λέει το Vleminckx. Συγκεκριμένα, ρωτάμε πόσο πιθανό είναι να συστήσουν το OPENLANE σε άλλους. Με βάση αυτό, υπολογίζεται η καθαρή βαθμολογία προώθησης (https://www.netpromoter.com/), πηγαίνοντας από το -100 στο +100. Μια βαθμολογία 0 εμφανίζεται ως μέση, ενώ μια βαθμολογία άνω του 50 είναι εξαιρετική. “Με ένα αποτέλεσμα 48, το OPENLANE σημειώνει εξαιρετική βαθμολογία μεταξύ ενός διεθνούς αγοραστικού κοινού από περισσότερες από 50 χώρες”, λέει ο Vleminckx.
89% είναι ικανοποιημένοι έως πολύ ικανοποιημένοι
“Το 89% των πελατών μας είναι ικανοποιημένοι έως πολύ ικανοποιημένοι, ενώ το 59% μας δίνει ακόμη και την κορυφαία βαθμολογία 9 ή 10/10”, συνεχίζει ο Vleminckx. “Αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία του πελάτη δεν είναι ακόμη βέλτιστη στο 11% των πωλήσεων οχημάτων. Λιγότερο από το ήμισυ αυτού του ποσού συνδέεται με πρόσθετες ζημιές που εντοπίστηκαν στο όχημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το τμήμα πελατών μας βρίσκει λύση μέσω της πολιτικής μας για τις απαιτήσεις. Περιλαμβάνει μια σειρά κατευθυντήριων γραμμών που βασίζονται στο μακρόχρονο ιστορικό μας και στην ανατροφοδότηση των πελατών μας. Ο αριθμός αυτός πρέπει φυσικά να ληφθεί υπόψη στο πλαίσιο του τομέα της επαναπώλησης, όπου η ζημία είναι συνυφασμένη με την αγορά μεταχειρισμένων οχημάτων.
Από την ανατροφοδότηση στη νέα υπηρεσία
Τι κάνει η OPENLANE όταν λαμβάνει χαμηλότερη βαθμολογία; “Με μια βαθμολογία 7 από 10 ή λιγότερο, παρακολουθούμε στενά, κάνουμε πρόσθετες ερωτήσεις και επεξεργαζόμαστε μια κατάλληλη λύση”, λέει ο Vleminckx. “Η συστηματική μέθοδος για τη λήψη ανατροφοδότησης οδήγησε αυτό το Έτος στο λανσάρισμα πολλών νέων Υπηρεσίες.
Ως αποτέλεσμα, έχουμε λανσάρει το ‘Optimo’, ένα πακέτο 3 Υπηρεσίες που περιλαμβάνει καθυστέρηση πληρωμής, επιπλέον έλεγχο του οχήματος και μεταφορά κατά προτεραιότητα στο Κόμβος. Το ‘Ultimo’ ταιριάζει επίσης σε αυτόν τον κατάλογο. Με το Ultimo, ο νικητής της δημοπρασίας έχει στη διάθεσή του 5 επιπλέον λεπτά για να δώσει την καλύτερη και τελική προσφορά του, ώστε να αυξήσει δραματικά τις πιθανότητες ανάθεσής σας.”
Αυτές οι Υπηρεσίες και λύσεις επωφελούνται από τα μέτρα που λαμβάνει η εταιρεία για να εγγυηθεί τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησής της. Η OPENLANE φιλοδοξεί να αυξήσει τον όγκο της κατά 2021 σε 100.000 αυτοκίνητα που πωλούνται ανά Έτος.
Σχετικά με την OPENLANE Η
OPENLANE (OPENLANE) ιδρύθηκε στο 2004 και, με 5 υποκαταστήματα και 137 προσωπικό, έχει πλέον εξελιχθεί σε σημαντικό παράγοντα της ευρωπαϊκής αγοράς. Η πλατφόρμα Online δημοπρασία αυτοκινήτων πουλάει αυτοκίνητα που έχουν λήξει τη σύμβαση μίσθωσης και οχήματα που προέρχονται από εμπόρους αυτοκινήτων και ιδιοκτήτες στόλων. Τα οχήματα πωλούνται σε εμπόρους αυτοκινήτων σε όλη την Ευρώπη, ιδίως στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη.
Εταιρεία | OPENLANE |
Αριθμός προσωπικού | 137 |
Αριθμός πωληθέντων αυτοκινήτων | 42.000 |
Κορυφαίες 5 χώρες αγοράς | Βέλγιο, η Ολλανδία Γερμανία Ιταλία Γαλλία |
Κορυφαίες 5 χώρες | πώλησης Τσεχία Πολωνία Ρουμανία Ουγγαρία Σλοβακία |