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Excelente satisfacción del cliente en O...

Excelente satisfacción del cliente en OPENLANE.

OPENLANE, el sitio web de subastas en línea para el comercio de automóviles, mide la satisfacción del cliente en cada transacción desde el inicio de 2017. Con una puntuación de satisfacción media de 8.3/10 la plataforma de subastas de coches es una de las mejores del sector.

El cliente es lo primero

El Año pasado, OPENLANE desarrolló una nueva estrategia destinada a alinear mejor las demandas de los compradores con su oferta y aumentar la satisfacción del cliente haciendo que todas las transacciones sean más rápidas, fáciles y sin complicaciones. “Realmente hacemos todo lo posible para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes. “Después de todo, ellos son la razón por la que existimos”, afirma Gino Vleminckx CCO de OPENLANE. “Por eso también es lógico que controlemos continuamente esa satisfacción y trabajemos en aspectos de mejora”. Mihail Lapshin de Estonia acoge con satisfacción este enfoque: “He estado trabajando con OPENLANE desde 2012 y soy un cliente satisfecho. Todas las Compras se realizan con bastante fluidez y si hay algún problema se resuelve. OPENLANE también está siempre tomando medidas para mejorar la plataforma de subastas. Siento que aquí soy un cliente valioso y no sólo un número.»

Gino Vleminckx and Mihail Laphsin

Recomendado por un público comprador internacional

“Desde principios de este Año, pedimos a nuestros clientes que nos califiquen después de cada compra”, dice Vleminckx. En concreto, les preguntamos qué probabilidad hay de que recomienden OPENLANE a otros. En base a esto se calcula el Net Promotor Score (https://www.netpromoter.com/), que va desde -100 hasta +100. Una puntuación de 0 se muestra como promedio, una puntuación superior a 50 es excelente. “Con un resultado de 48 OPENLANE obtiene una puntuación excelente entre un público comprador internacional de más de 50 países”, afirma Vleminckx.

89 % están satisfechos a muy satisfechos

“El 89% de nuestros clientes están satisfechos a muy satisfechos, 59 % incluso nos da una puntuación máxima de 9 o 10/10”, continúa Vleminckx. “Eso significa que la experiencia del cliente aún no es óptima en 11 % de ventas de vehículos. Menos de la mitad de esto está relacionado con daños adicionales identificados en el vehículo. En estos casos nuestro departamento de atención al cliente encuentra una solución a través de nuestra política de reclamaciones. Incluye una serie de pautas basadas en nuestra dilatada trayectoria y en los comentarios de nuestros clientes. Naturalmente, esta cifra debe tenerse en cuenta en el contexto del sector de la recomercialización, en el que los daños son inherentes a la compra de vehículos de segunda mano.

Del feedback al nuevo servicio ¿

Qué hace OPENLANE cuando recibe una puntuación más baja? “Si la puntuación es 7 sobre 10 o menos, hacemos un seguimiento minucioso, hacemos preguntas adicionales y buscamos una solución adecuada”, afirma Vleminckx. “El método sistemático de recepción de feedback ha llevado este Año al lanzamiento de varios Servicios nuevos.

Como resultado, hemos lanzado ‘Optimo’, un paquete de 3 Servicios que incluye un retraso en el pago, una inspección adicional del vehículo y transporte prioritario al Lugar de entrega. ‘Ultimo’ también encaja en esta lista. Con Ultimo, el ganador de la subasta obtiene 5 minutos adicionales para dar su mejor y última oferta, con el fin de aumentar drásticamente sus posibilidades de asignación.»

Estos Servicios y soluciones benefician las medidas adoptadas por la empresa para garantizar el crecimiento continuo de su negocio. OPENLANE tiene la ambición de aumentar su volumen de 2021 a 100 000 automóviles vendidos por Año.

Acerca de OPENLANE

OPENLANE (OPENLANE) se fundó en 2004 y, con 5 sucursales y 137 personal, ahora ha crecido hasta convertirse en un actor importante en el mercado europeo. La plataforma Esta subasta de coches usados está destinada únicamente a los profesionales de la venta de automóviles. vende automóviles y vehículos en leasing al final del contrato que provienen de concesionarios y propietarios de flotas. Los vehículos se venden a concesionarios de automóviles de toda Europa, especialmente en Europa Central y Oriental.

Empresa OPENLANE
Número de empleados 137
Número de coches vendidos 42 000
Principales países de compra 5 Bélgica Países Bajos Alemania Italia Francia
Principales países de venta 5 República Checa Polonia Rumania Hungría Eslovaquia

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